一、判断题（对的划，错的划×。

请把答案写在答题卡上）1.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。

因为质量越高，成本越高。

×2.实施卓越绩效模式的根本目的在于获得质量奖。

×3.产品质量安全是企业最重要的公共责任之一。

√4.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。

×5.纠正措施是指为消除经常发生的不合格的原因而采取的措施。

×6.考虑到所采购物资对随后的产品实现或最终产品的影响，GB/T 19001标准要求组织对所有的供方制定相同的选择、评价和重新评价的准则。

×7.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。

√8.在成功实施全面质量管理的组织中，通常把员工看成是活性化的人。

√9.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。

×10.质量环是指企业为使产品和服务满足顾客需要而进行的全部活动的总和。

√11.魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。

×12.计量是为了在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

×13.质量教育培训可以解决所有的质量问题。

×14.在应用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。

×15.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。

√16.质量问题要因的确定，是依据末端原因对所分析问题的影响程度的大小来决定。

√17.在进行质量问题的原因分析时，只能从人、机、料、法、测量、环境六个方面去分析。

×18.质量是指产品满足顾客需求的程度。

×19.在企业质量文化建设中，精神文化层是核心层。

精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。

√20.按照标准的约束力分类，国家标准、行业标准可以分为强制性标准和推荐性标准。

×二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）21.完善的质量体系是产品和服务质量的保证，这可以用（B ）理论或原则说明。

A.领导作用B.以顾客为中心C.系统驱动行为D.用数据说话22.提出“质量管理的20/80原则”即“关键的少数，次要的多数”的管理学家是（A ）。

A.朱兰B.戴明C.石川馨D.休哈特23.QC活动的基本步骤是依据PDCA循环有效解决问题的方式，下面哪些选项不属于典型的QC步骤？（C ）A.把握现状B.要因分析C.问题复现D.效果确认24.某公司在成功地实施质量管理体系之后，于2010年开始导入卓越绩效模式。

这表明该公司的质量管理成熟度已达到（B）的境界。

A.控制、预防和保证B.体系整合C.改进和创新D.卓越25.通常所说的生产过程五要素，即4M1E是指（A ）。

A.人、机、料、法、环B.人、检、料、法、机C.机、料、法、检、环D.人、机、料、检、环26.一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。

最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。

从质量成本的角度看，这笔费用属于（B）质量成本。

A.内部B.外部C.预防D.鉴定27.QC小组活动常用的“两图一表”是指（C ）。

A.排列图、因果图、对策表B.控制图、因果图、对策表C.排列图、因果图、调查表D.控制图、排列图、调查表28.ISO 9000质量管理体系的本质在于（D ）。

A.品质要求B.质量证明C.帮助推销使用D.管理程序化29.GB/T 19580标准主要是参照世界上最有影响的（A ）评价准则而制定的。

A.美国波多里奇国家质量奖B.日本戴明奖C.欧洲质量组织奖D.A+B+C30.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（C ）。

A.产品质量责任B.产品瑕疵担保责任C.产品质量担保责任D.产品责任31.下列四个统计量中，不能反映数据波动大小的是（A ）。

A.众数B.极差C.方差D.标准差32.以下是对某一产品的抽样样本的测量结果，测量数据分别是：13、15、17、13、16、17、23、19、13，请问该样本的中位数是（C）。

A.13B.15C.16D.1733.下列说法错误的是（ D）。

A.内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间B.在组织内部，下一道工序就是顾客C.没有满意的员工，就没有满意的顾客D.外部顾客比内部顾客重要34.统计过程控制的重点是对过程的（B ）进行监控，一旦发生异常，就应尽快找出原因并予以消除。

A.偶然波动B.异常波动C.设备运行状态D.不合格品35.关于“产品”与“过程”的关系，说法正确的是（C）。

A.产品质量和过程质量相互补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入36.下述不属于《产品质量法》中所指“产品”的是（C ）。

A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设备37. 六西格玛改进的DMAIC方法是指（A ）。

A.“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”B.“测量”、“确定”、“分析”、“改进”和“控制”C.“测量”、“分析”、“确定”、“改进”和“控制”D.“测量”、“分析”、“确定”、“控制”和“改进”38.（C ）是为进行某项活动或过程所规定的途径。

A.标准B.清单C.程序D.文件39.在质量改进过程中，“掌握现状”阶段时常用的统计工具是（B ）。

A.因果图B.直方图C.PDPC法D.系统图40.“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”,这被称为管理的（B ）。

A.系统方法B.过程方法C.过程D.程序41.在卓越绩效模式中，工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量可作为组织的（ A）管理结果的测量指标。

A.人力资源B.以顾客为中心C.战略策划D.领导42.现代质量管理的主要特点之一是（A ）。

A.预防为主B.质量管理体系认证C.产品质量监督检验D.严格的“一户一验”制度43.组织开展的致力于增强满足质量要求的能力的活动，指的是（B ）活动。

A.质量管理B.质量控制C.质量改进D.质量保证44.精益生产把（C ）看成是最主要的浪费，是浪费的万恶之源。

A.返工B.过量生产C.库存D.搬运45.供应链管理是对从（ C）之间的关键业务流程进行计划、协调、控制和优化的各种活动和过程。

A.原始供应商到最终用户B.上游批发商到下游零售商C.上游企业到下游企业D.供应商到直接顾客46.以下有关团队的奖励和表彰的说法中，正确的是（B ）。

A.给优秀QC小组发奖状，不如直接给团队成员个人发奖金更有效B.在全公司大会上请优秀QC小组上台介绍经验，是一种有效的团队奖励方式C.管理者听取团队汇报时的支持性评价没有激励作用D.对团队的奖励只能采取非经济手段，否则团队成员可能因奖金分配不公产生矛盾47.“质量”定义中的“特性”指的是（A ）特性。

A.固有B.赋予C.潜在D.明示48.组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（D ）。

A.广泛性B.主观性C.相对性D.时效性49.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”，包括（ D）、质量控制和质量改进三个环节。

A.质量监督B.质量保证C.质量检验D.质量策划50.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统，而不在员工”的质量专家是（D ）。

A.克劳斯比B.费根鲍姆C.石川馨D.戴明51.按照国际标准化组织对产品的分类，机床、汽车属于（ B）产品。

A.软件B.硬件C.流程性材料D.服务52.ISO 9000提出了质量管理八项原则，其中的（C）原则，体现了各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A.领导作用B.过程方法C.全员参与D.管理的系统方法53.在质量管理体系认证时所进行的审核，作为审核依据的标准是（B ）。

A.GB/T 19000B. GB/T 19001C.GB/T 19021D. GB/T 1901154.矩阵图可用于（A ）。

A.制定质量改进活动的先后顺序B.确定系统产品开发、改进的着眼点C.拟定质量改进计划D.确定项目实施的关键工序55.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ C）。

A.社会责任B.价值创造过程C.结果D.产品和服务三、多项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）56.在全面质量管理中，实现全过程的管理必须体现（AD ）的思想。

A.预防为主、不断改进B.严格质量检验C.加强生产控制D.为顾客服务57.产品质量担保的方式包括（ABCD ）。

A.修理B.退换C.退货D.赔款58.实施质量培训的方式可以是（ABD ）。

A.讲座和讨论会B.体验游戏、模拟和角色扮演C.独立研究D.师傅带徒弟59.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABC ）。

A.直方图用于研究数据的分布情况B.排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C.排列图可以分析产生质量问题的主要原因D.因果图可以用来分析并寻找产生质量问题的主要原因60.按ISO 9001标准建立运行的质量管理体系，其有效性体现在（AB ）。

A.产品质量符合规定要求，质量稳定且具有可证实性B.顾客满意度得到增强C.组织财务绩效得到大幅提高D.确保组织战略目标实现61.质量改进的特点是（AB ）。

A.质量改进是无止境的B.质量改进是有成本的C.以项目的方式实施的D.从效果上看，与质量控制异曲同工62.对于不合格品的处理，有（BCD ）几种形式。

A.检验B.报废C.让步D.纠正63.质量检验的主要功能有（ACD ）。

A.鉴别功能B.改进功能C.报告功能D.“把关”功能64. 在以下有关使命、愿景和核心价值观的实例中，恰当的是（ BD）。

A.某企业的核心价值观：成为具有国际竞争力的一流企业B.某企业的核心价值观：对人的永恒尊重，永不妥协的正直C.某企业的愿景：团结拼搏追求卓越D.某企业的使命：生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活65.每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？（ACD）A.产品的使用者B.该企业的竞争对手C.该企业所在的社区D.该生产过程的操作人员66.服务通常具有（AC ）特点。

A.服务是无形的B.服务是“可贮存的”C.服务是“一次性的”D.服务是“不可预测的”67.对质量水平的错误认识是质量改进的主要障碍。

我们可利用（ABC ）工具，发现差距，寻找质量改进的机会。

A.因果图B.头脑风暴法C.水平对比法D.假设检验68. 在供应商管理中，以下哪些说法是正确的？（AD ）A.对于低重要性/低花费的物料，可考虑采取采购外包、自动配送之类的机制，以减少资源投入；B.对于低重要性/高花费的物料，应作为供应商管理最关键的重点，建立战略合作伙伴关系；C.对于高重要性/低花费的物料，应作为最有价值的供应商进行管理；D.供应商管理的80%利益是通过将注意力集中于20%的关键供应商而实现的。