视线水平 表现客观、自信 、尊重和平等
眼神技巧
•几种不同的眼神 •注意目光的投向 •掌控学员的眼神 •一些注意事项
几种不同的眼神
(讲师常用）
正视
环视 点视 虚视 庄重、诚恳、专注 与听众交流 针对性和提示 消除紧张心理
几种不同的眼神（其他）
俯视
斜视 漠视 仰视
关心或忧伤
轻蔑 冷 漠 崇敬和傲慢
讲师的体态语
行姿 站姿
自然式 前进式
稍息式
坐姿
行 姿
• • • • 身直，昂首挺胸 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 双肩平稳，两臂摆动
讲师不恰当的站姿
图示一
图示二
图示三
图示四
坐姿
双脚斜放
双腿交叠
标准坐姿
讲师的手势语
要求：


要目的明确 要确切精练 要活泼自然
等级
近 远 近 远
距离
人体接触 20cm-60cm 60cm-90cm 1m-1.5m
日常运用 (举例)
恋人相会 挚友交谈 朋友聚会 一般寒喧
近
远 近 远
1.5m-2m
2m-4m 4m-8m 8m以外
商务会谈
正式社交 正式讲话 舞台演出
讲师的形象包装
• 外在形象是短期魅力，可直接通过视觉、听觉和触 觉得到印象，主要包括行为举止、服饰搭配、语调 仪容、说话方式等。 • 内在形象（内涵）是长期魅力，包括品性、修养、 学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、 才能）等。
《容止格言》
面必净，发必整，钮必结 头容正，肩容平，背容直
气象勿傲，勿暴，勿怠
颜色宜静，宜和，宜庄
结束语
无论是何种语言，都是为所要表达的内容 服务的。因此，把握好“度、量”，是我们在
使用过程中应特别注意的。巧妙运教学礼仪实现课程精彩演绎
• 它声语言
有声语言和无声语言的作用及要求
• 有声语言是各类活动最主要的物质表达手段，是信息 传达的主要载体。它是由语言和声音两种要素构成的。 有声语言的要求：吐字清楚、准确，声音清亮、圆润、 甜美，语气、语调、声音、节奏富于变化，是听众的 接受对象和欣赏对象。
• 无声语言（态势语言）是辅助有声语言的，它要求准 确、鲜明、自然、和谐和轻灵，要有感染力和表现力， 弥补有声语言的不足。
有声语言的外部表达技巧
• 节奏
– – – – – – 轻快型 凝重型 舒缓型 紧张型 高亢型 低沉型
有声语言的外部表达技巧
• 嗓音保健
– 保持心情愉快、亲和，不要狂喜暴怒。
– 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。
日常
– 预防伤风感冒，避免上呼吸道感染。 – 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 – 开始时声音要轻、缓，切忌一开口就大音量。 – 控制气息，节约声源。
重要的“前三十秒钟”印象
面谈:别人对你的印象
60% 40% 你的外表 你的声音、谈话的内容
电话: 60%以上来自于声音
良好的形象是获取准客户信任的
----第一道门槛!
有效的语言表达
• 人的感情表达由三个方面组成：
–55%的体态
–38%的声调
–7%的语气词 ——美国心理学家艾帕尔
教学语言的分类
• 有声语言 • 无声语言
忌老盯天花板、窗外、讲义。
应当做到
•目光保持神采 •扩大目光语视区
•眼神交流组织教学
•目光点视
有效的面目表情方法
• 要经常变换你的表情 • 要自然流露你的表情 • 要坦诚敞开你的表情
和 蔼； 忠 诚； 亲 切
切记：你的面目表情也是一种手势！
讲师的空间距离语
类型
密切空间
人身空间 社交空间 公共空间
• 语调的变化：不同重音的效果
例：你为什么要跟他去看电影？ 『你』为什么要跟他去看电影？ 你『为什么』要跟他去看电影？ 你为什么要跟『他』去看电影？ 你为什么要跟他去『看电影』？
有声语言的外部表达技巧
• 语气（不同情感的效果）
–这是一百万元？——吃惊的 –这是一百万元？——轻蔑的 –这是一百万元？——非常后悔的 –这是一百万元？——万分喜悦的 –这是一百万元？——充满好奇的
声音形象
• • • • • 沙哑的声音——苍老、怪异 高嗓门儿——烦躁、教养差、神经质 鼻音——不诚实、阴阳怪气 低音——不自信、不可信、不精神 说话慢拖——冷漠、官腔
讲师的声音控制——注意事项
• 以情发声、用声传情 • 要视教室环境与学员人数用声
– 原则是：坐在前面一、二排的学员听着不觉刺耳、坐在最 后两排的学员听着轻松，可持久。
课程大纲
什么是礼仪 为什么要注重礼仪 讲师礼仪
什么是礼仪？
“礼”: 尊敬他人
“仪”: 美好的外表
“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人 的自尊与感受时，发自内心且表现在外的待人处事方式， 就是礼仪。
礼仪是人们在社会活动中所形成的 行为规范与准则。
为什么要注重礼仪？
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼 仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.
游戏
讲师口语表达的要求
准
发音准 语体准 达意准
精
精确 精炼 精彩
美
通俗 生动 和谐
活
穿插 留空 变位
授课时不能使用的语言
• • • • • • • 模棱两可、含糊不清的语言 闲言碎语、与教学无关的语言 哗众取宠、自吹自擂的语言 方言土语、不合规范的语言 揭短定论、有伤自尊的语言 污言秽语 有关个人隐私的语言
•机械性的人体移动
•空间距离语
态势语的基本要求
• 和谐：同有声语言的内容、语调、响度、节奏等 协调，要同说话者或听话者的心态、情感吻合。 • 得体：要同场合符合，要同目的符合，要同听、 说双方的身份、年龄符合。 • 自然：随情所致，自然大方，是内容、情感的自 然表达。 • 适度：运用的幅度、力度、频率等受到有声语言、 语境等因素的制约。
眼神的演练
•正视
“请告诉我正确的答案，好吗？” “这项重要的工作就交给你吧！”
•环视
“各位，请你们认真思索一下这个问题。” “这段内容的意思各位明白了吗？”
•点视
“可以请你回答这个问题吗？” “刚才是你在说话吗？”
•虚视
（先虚视）“各位，今天我要宣布一项重要的决定！” （紧张、忐忑不安的心情）
注意目光的投向
要坚持个性
讲师的手势语
手的指引通常代表特定的含义：
• “仰”，掌心向上或略向外——请求帮助或无可 奈何。 • “立”，掌直立——表同意、提出疑问 • “指”，掌心向左——指方向或对象 • “摇”——表示否定、拒绝 • “压”——表“请安静”、“就这样决定了”
讲师的手势语
不良手势：
• 抓耳挠腮、抠鼻子、摸胡子、手指唾液翻书、用手 指敲讲台、对学员指指点点，手持教案挡住面部、 手插裤兜、双手互搓、双手环抱胸前。
•亲密注视
•社会注视
•远亲密注视
掌控学员的眼神
•讲师目光追视 •用教具吸引学员目光
不良的目光语
• • • •
不与学员交流、冷落学员；
长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯； 眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉；
做手势时手到眼不到，举例：让某人回答问题时，眼睛却 看别人；
忌暗淡无光；
• •
• 要用表达技巧进行调节
再别康桥
轻轻的我走了， 正如我轻轻的来； 我轻轻的招手， 作别西天的云彩。 那河畔的金柳 是夕阳中的新娘 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。 软泥上的青荇， 油油的在水底招摇； 在康河的柔波里， 我甘心做一条水草 那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌 但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！ 悄悄的我走了， 正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖， 不带走一片云彩。
贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱节；贵在精简， 切忌泛滥；贵在变化，切忌死板； 贵在通盘考虑，切忌分配不均。
讲师的教学表情
讲师的目光语
“一身精神，具乎两目”
“当你的眼睛说一件事，而你的嘴说另一件事，经 验丰富的人会相信前者所表达的意思。”
——爱默生
目光：
三角原则 四边原则
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感 视线向上 表现不自 信和没有 主见
–这是一百万元？——不相信的
有声语言的外部表达技巧 • 语速
– 抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快，
• 快速200字/分钟 • 中速180字/分钟
• 慢速150字/分钟
有声语言的外部表达技巧
• 停顿
– 换气停顿：一般出于换气的需要，是生理的需求。 – 语法停顿：句与句之间的标点符号。 – 逻辑停顿：是为了强调某一事物、突出某种语意或表 达某种感情所使用的停顿。 – 心理停顿：在为了突出后面即将说的话，或者为了集 中学员注意力时。
授课
– 发挥各种表达技巧，使声带劳逸结合。
– 喝水讲究方法，少量的喝淡盐水。
心理学家研究表明：
人的感觉印象——
83%来自视觉
11%来自听觉 3.5%来自嗅觉 1.5%来自触觉 1%来自味觉
无声语言表达的通病
•登台亮相不自然
•体态的通病 •紧张、表情不自然 •手势的通病 •眼神呆板、目光不能正视学员
讲师的仪容和服饰
• 头发 • 面部 • 服饰 • 气味
男 士 的 容 貌 与 着 装
男士着装的注意事项： 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包)
女 士 的 容 貌 与 着 装