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组长工作计划表
NO.4 NO.1 提高工作效率 提高服务水平 培养团队精神 做好团队建设 NO.2 NO.3
培养客户服务意识 提高客户服务技巧
培养抗压能力 增强心理承受能力

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团队建设
团队的合 作意识
团队的 凝聚力
团队的 士气
兵熊熊一个将熊熊一窝

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客户服务意识 客户服务技巧
一、 专业化的电话语音技巧 二、电话沟通中倾听技巧 三、听得出客户的明示需求 看得出客户的隐性需求 四、提高客户满意度的出发点管 理客户期望值

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帮助组员提高综合能力
1、“客户至上”的服务观念 、 客户至上” 2、工作的独立处理能力 、 3、各种问题的分析解决能力 、 4、人际关系的协调能力 、
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没有完美的个人只有完美的团队
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团购呼叫中心NO.1沙河客服中心 团购呼叫中心
呼叫中心里组长的作用
呼叫中心组长应具备的素质呼叫中心组ຫໍສະໝຸດ 的工作重点LOGO
沙河客服中心现状
服务质量最高的团购呼叫中心
规模最大的团购呼叫中心 最有活力的呼叫中心团队 最大团购网站的客户服务中心

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呼叫中心组长应具备的素质
超强的学习能力
超强的抗压能力
超强的沟通能力
超强的 综合能 力
超强的应变能力
超强的团队意识
一般的普通话水平

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拉手客服中心组长的工作重点
第一步
第二步
第三步
第四步

拉手 沙河 客户 服务 中心
革命尚 未完成 同志仍 需努力

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呼叫中心里组长的作用
承上启下 桥梁纽带
兵头
一、技术支持 二、日常辅导 会议/活动 三、会议 活动 四、团队激励 五、刁难客户处理 总结： 总结：超级奶妈 无敌奶爸
将尾
一、日报，总结每 日报， 天工作 周报， 二、周报，总结每 周工作 月报， 三、月报，总结每 月工作 四、好消息传递员 总结： 总结：超级苦力
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抗压能力心理承受能力
1 • 了解工作的性质和要求 注意心情调适， 2 • 注意心情调适，维持心理平衡 3 • 发现工作生活中得快乐 4 • 正确对各方面的待竞争 5 • 休息片刻呼吸一下新鲜空气 6 • 了解造成压力的根源 7 • 转移并释放压力 8 • 积极的心理暗示 9 • 不要把工作当成一切