二、品牌传播过程模型
信息传播模型
• 拉斯韦尔在1948年首次提出了传播过程的五种要素：发送者、 信息、媒介、接受者和效果，后来经过许多学者的不断完善， 形成了上图所示的信息传播系统。 • 发送者和接受者是传播过程的主要参与者，信息和媒介是主 要的传播工具，编码、解码、反应、反馈是传播的主要职能， 噪音包括参与传播过程并损害传播效果的各种外生变量。
第二节 品牌传播的步骤 品牌传播的步骤
确 定 目 标 受 众 确 定 品 牌 传 播 目 标 设 计 品 牌 传 播 信 息
选 择 品 牌 传 播 渠 道
编 制 品 牌 传 播 预 算
确 定 品 牌 传 播 组 合
测 定 品 牌 传 播 效 果
18
1.确定目标受众 品牌的潜在购买者 目前使用者 购买决策者 影响决策者
1.品牌信息发送者
指拥有可以与其他个人或团体共享品牌信息的个
人或团体，包括企业、广告主、消费者等 品牌信息的发送者主要是品牌经营者 品牌经营者在发送品牌信息时主要考虑消费者的需 求和产品本身 新媒介时代，消费者也可以成为品牌信息的发送者
5
2.品牌信息接收者
指与品牌信息发送者分享品牌信息的人 品牌信息发送方最关心的是他们所期望的那一部
程，受接收者个人背景的影响较大
8
7.反应
指接收者在看到、听到和读到发送者传递出的信息后做出
的行动。 无法觉察到的心理过程：讨厌、厌烦的情绪 明显的、直接的行为：购买产品
8.反馈
在品牌信息接收者的反应中，有一部分反应会传递回品牌
信息发送者，被传递回的信息就是反馈。 对反馈信息的分析，一方面便于发送者评估信息传播的效 果，另一方面可以调整下一阶段的传播，以达到信息沟通 的目标。
展示、注意、理解、接受、记忆、行为
传统反应模型比较
（二）新的反应层次模型
1.标准学习模型
• 标准学习模型适用于这样一种情况，即消费者按照传统 传播模式描述的顺序：学习——感受——行为来经历整 个反应过程。 一方面说明消费者在获得了各种品牌信息的基础上产生 情感反应，然后再去指导自己的行为；另一方面也说明 消费者是传播过程的积极参与者，他们主要通过主动学 习来获取信息。

服务性公关


通过各种实惠性服务，以行动去获得公众的了解、 信任和好评，进而实现维护品牌形象与声誉的活动 实现途径：企业各种服务工作

征询性公关


通过各种征询活动，使企业与公众之建立起密 切的联系，进而提高品牌知名度，树立品牌形 象的一种公共关系活动 案例：Transit品牌汽车征名活动


按活动方式的不同： 宣传性公关、赞助性公关、服务性公关、征 询性公关

宣传性公关


是指企业利用各种传播媒体，采用撰写新闻稿、演 讲稿、调查报告等形式，将企业有关信息向社会公 众传播，以形成有利企业形象的社会舆论导向的行 为 具体活动

新产品发布会、新闻报道、庆典活动、公益广告等
赞助性公关
七、企业家传播
企业家传播是指企业家灵活运用公共关系、营销推广、广告等多 种方式将企业家的个人形象传递给公众，以期望获得公众的认 同，并在他们心目中确立一个理想形象的过程。
八、社交网络传播
39
第四节 感官品牌传播
感官品牌传播也称为“五感”品牌传播，是指在品牌 传播中突破传统的二维营销模式（视觉和听觉），加 入其他的感官元素（味觉、触觉和嗅觉），通过综合 感官刺激传递企业信息，树立品牌形象的系统识别方 法。
2.确定品牌传播目标 增加消费者对品牌的认知度、美誉度 激起消费者的购买欲望并促成消费者的最终购 买
19
3.设计ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ牌传播信息
品牌信息的内容：理性诉求、情感诉求、道义诉求 品牌信息的结构 品牌信息的形式 品牌的信息源
4.选择品牌传播渠道
人员传播渠道：提倡者、专家、社会传播渠道 非人员传播渠道：媒体传播、销售促进、事件和体验、
• AIDA模型最初用来反映销售人员在推销过程中必须引导 消费者经历的几个阶段。这个模型说明传播引起消费者 的注意，然后激起他们对公司品牌或服务的兴趣并产生 欲望，最终使消费者做出购买的承诺或决定。
2.效果层次模型
假设条件：
1、消费者从最初意识到品牌的存在到实际购买要经过一系列的步骤； 2、广告的作用是滞后的，广告并不能引起立即的购买。 • 效果层次模型认为，消费者的反应层次由注意、了解、喜欢、偏好、确 信和购买六个层次组成。由一个层次转入下一个层次前都必须经理一系
品牌与赞助活动本身应有一定的内在联系 针对性的设计赞助策略

阿迪达斯 赞助对象：大型、重要的体育赛事 品牌精神：卓越表现、积极参与、振奋人心 耐克 赞助对象：著名运动员 品牌精神：富有进取心、直面挑战、生气勃 勃、强劲有力

案例链接-3：王老吉的公益性公关

事因：2008年5月12日四川汶川地震 公益性公关活动：捐助1亿善款 成果：提高品知名度和美誉度；树立了负责、 有爱心、敢担当的社会形象
三、公共关系
作为品牌传播的手段，公共 关系的作用实质是什么？


利用第三方的认证，为品牌提供有力信息，从 而教育和引导消费者 公共关系的价值：提高品牌知名度、树立品牌 形象、应对品牌危机

公共关系的种类

主动公关和被动公关 主动公关

是指企业根据自身的营销目标，通过一些公益性的社 会活动来树立品牌良好形象的行为
第六章 品牌传播
本章主要阐述以下几个问题： 什么是 品牌传播 品牌传播的过程和模型 如何开发有效的品牌传播 品牌的整合营销传播
1
第一节 品牌传播模型
一、品牌传播的定义
传播指信息的传递、思想的交流、信息的发送方
与接收方之间的思想统一或达到共识的过程。
品牌传播是向目标受众传达品牌信息以获得他们 对品牌的认同，并最终形成对品牌偏好的过程。
列的反应，而且这些反应层次都是层层相接的，任何一个层次都不能被
超越。
3.创新扩散模型
• 创新扩散模型用来说明消费者采用一个新的品牌或新的服务 过程所经历的各个阶段
• 消费者在采取行动之前经过了“意识、兴趣、评价、试用” 这几个阶段。
4.信息处理模型
• 该模型假定消费者是低度地参与传播过程，并处于一个说服 性的传播环境中，在被说服的过程中，一个反应层次的形成 都要经过一系列的阶段。
案例链接-1：“只溶在口，不溶在手”
• 广告策划人：罗瑟▪瑞夫斯提出 • 玛氏（Mars）公司1954年开发了一种产品----巧克力 豆 • 创意来源：唯一糖衣包裹的巧克力豆 • 电视广告片：电视画面上有两只手，一只脏手，一只 洁净手。画外音：哪只手里面有m&m’s巧克力豆？不 是这只脏手。因为，m&m’s巧克力豆只溶在口，不溶 在手。 mms巧克力豆广告
分人收到信息，这些人就是品牌信息的目标受众。 最主要的目标受众就是消费者。 在策划和制作品牌信息时必须考虑到消费者特征， 从而针对某一特定的消费群体采取相应的表现形 式和诉求重点来传播品牌信息。
6
3.品牌信息
指传播中发送者向接收者传递的品牌内容
品牌信息的形式可以多样，内容分为两类
功能性的信息：品牌的功能、属性、价格等 情感性的信息：品牌的个性、内涵、形象等
公共关系
20
5 .编制品牌传播预算 量入为出法 销售百分比法 竞争对等法 目标任务法 6.确定品牌传播组合 雅芳的促销主要采用人员推销，而露华浓多采 用广告 互联网的发展为多样化的品牌传播组合提供了 支持
测定品牌传播效果 销售效果的测量 态度测量
21
第三节 品牌传播策略
9.噪音
指影响或干涉品牌信息传播过程的外来因素，很容易影响
品牌信息的传播 信息编码过程中出现的错误 媒介传播过程中的信号失真 接收过程中的偏差
9
三、传播受众的反应过程分析
（一）传统反应层次模型
传统反应层次模型
1.AIDA 模型
注意（Attention） 兴趣（Interest） 欲望（Desire） 行动（Action）


是指企业通过赞助参与社会公共活动，来达到提高 品牌知名度，树立品牌形象目的的行为 是企业塑造品牌形象最有效的一种方法
如何进行有效的赞助 性公关活动？
成功赞助的关键因素 赞助活动要有目标 应以目标消费者关注的活动或项目为赞助对象


教育公关、文化公关、体育公关、公益公关、慈善公关等等。

•
•
3.低参与度反应层次模型。
• 低参与度反应层次模型说明在低参与度的购买情境中， 人们按“学习——行为——感受”的顺序，经历了从认 知到行为到态度的转变过程。 消费者遵循这样的反应顺序： 消费者不是主动地收集信息，相反是被动的、随机的获 取信息。
• •
信息展露—认知结构转变—购买—对品牌的体验—态度形成
五、植入式传播
是指将产品或品牌及其代表性的视听符号甚至服务内容 策略性地融入视听媒介中的一种隐形传播方式。
影视植入、文学作品植入、网络游戏植入
34
六、体验式传播
体验式传播是企业运用营销活动在消费者购买前或购买后提供一 些刺激，消费者通过看、听、用、参与的手段进行响应，调动 消费者的感官、情感、情绪等感性因素以及知识、智力、思考 等理性因素，让消费者对企业品牌进行重新定义的一种传播方 式。 案例-1:消费者参观农夫山泉生产线 案例-2：公众实地考察昆仑山水源地

投入中国市场：捷运、穿梭 征名活动：《经济日报》刊登了题为“Transit汽车一到 中国，怎样称呼Transit汽车中国名”的征名广告 最终选择：全顺