信用审查
确定利率
办公的客户全跑 光了！！
推销员
案例二：IBM信贷公司（续）
小组1
小组4
小组2
小组3
4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！
BPR 概 述
BPR的由来和定义 BPR的两个经典案例 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义
回顾BPR的主要思想
Hammer用于指导BPR的七条原则
B P R
业务流程重组简介
BPR 概 述
BPR的由来和定义 BPR的两个经典案例 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义
BPR与ERP
ERP简介 BPR与ERP
回顾BPR的主要思想
Hammer用于指导BPR的七条原则
BPR 概 述
BPR的由来和定义 BPR的两个经典案例 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义
Hammer用于指导BPR的七条原则
主要思想
从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 客户与供应商是企业整体流程的一部分 信息资源的一次性获取与共享使用
BPR 概 述
BPR的由来和定义 BPR的两个经典案例 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义
新流程特点
人员精简，实现“一人包办式”服务 员工拥有自我决策权 打破连续的作业安排方式 新流程的生产和服务功能多样化
新流程可以超越组织界限来完成工作 企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处
BPR 概 述
BPR的由来和定义 BPR的两个经典案例 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义
回顾BPR的主要思想
Business
Process
Re-engineering
定义
我们为什么要做现在的工作？ 我们为什么要用现在的方式完成这项 工作？ 为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？
“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和 思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避 免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去， 以取得目标流程设计的最优。
回顾BPR的主要思想
Hammer用于指导BPR的七条原则
1 组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务 2 由使用过程输出的人来执行过程操作 3 将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去 4 对地理上分散的资源看作是集中的来处理 5 平行活动的连接更紧密 6 将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制 7 在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性
BPR 与 ERP
ERP 简 介
BPR与ERP
Enterprise
Resource Planning
企业资源规划系统
ERP最初是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRP II（企业制造资源计划）的基础上扩展了管理范围， 把客户需求和企业内部的制造活动、供应商的制造资 源整合在一起。 它的核心在于以计算机为工具，将企业各方面的资源 进行管理，合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获 得更强大的竞争力。
回顾BPR的主要思想 Hammer用于指导BPR的七条原则
由来
顾客
（Customer）
竞争
（Competition）
变化
（Change）
在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的 途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模 式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。
定义
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再 设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方 面业绩的戏剧性的改善”。 ——Hammer & Champy , 1993
定义
“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程， 而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。
定义
“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企 业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。
概念理解
重新构思、重新构造（设计）、 重新构成（实施） 面向过程、面向增值、面向顾客 先合理化、再自动化
Hammer用于指导BPR的七条原则
对企业管理的意义
对组织机构的影响 TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现 对人事管理及考核、薪酬制度的冲击 对员工的积极要求
对企业管理方式的冲击
BPR 概 述
BPR的由来和定义 BPR的两个经典案例 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义
回顾BPR的主要思想
BPR 概 述
BPR的由来和定义 BPR的两个经典案例 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义
回顾BPR的主要思想
Hammer用于指导BPR的七条原则
案例一：福特汽车公司
“收 到 发 票 才 付 钱”
案例一：福特汽车公司（续）
“收 到 货 物 就 付 钱”
案例二：IBM信贷公司
要求信贷 推销员 拟订合同 信贷利率组 合同组
BPR 与 ERP
ERP 简 介
BPR与ERP
BPR
ERP
一方面，在BPR的实施过程中，不考虑信息系 统的应用一般是难以达到对管理业绩的戏剧 性改善目标；另一方面，企业在应用信息系 统前，不首先进行业务流程重组，也是难以 达到预期效果的。
谢谢大家！