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（一）日常选题方法
（4）群福利。群福利是指运营者在群内发给群员的各类物质和非物质好处。 物质类。在社群运营中，发放实体物质奖励肯定是一个最佳选择，包括纪念品、食物、书籍和一些定制的特殊 礼物。 经济类。对于在某次社群活动中表现优秀的群成员进行红包鼓励。人数太多的话，没有足够的资金就玩红包抽 奖，人人参与都有份。 知识类。想要社群成员加速成长，可以通过赠送各类课程、电子书、音视频等形式的知识产品，来激励群成员 提高积极性和工作能力。即快速便捷，又为群成员着想。 荣誉类。对于没有专门组织架构的社群来说，在群中设立一些特别的、有趣的头衔，就会特别注意强化这个标 签，这也是激发活跃度的方法。 虚拟类。有些福利不是实际的商品或者钱财，而是在自己社群体系下的某一些规则，常见的有积分、优惠券等。
二、社群活动
（一）线上活动
1.常规类活动 常规类活动是指目的较为单一、形式简单、无 需太多时间和精力的常见社群活动。 2.合作类活动 合作类活动是指应外部商业伙伴的要求，在社 群内举行的活动。 3.特殊日期类活动 特殊日期包括节日，如春节、端午节、圣诞节 等；也包括社群内部的特殊日子。
二、社群活动
新媒体运营
第二章 社交平台运营
目录
CONTENT
提升社交策略的效果，不仅需要社交营 销人员与正确的团队结盟和合作，以设定 满足消费者和品牌期望的目标，还需要必 须利用对消费者习惯和偏好的洞察力，在 社交媒体上与目标用户建立长久而持续的 联系。
---社交营销指数报告
任务一 社交平台确定 任务二 目标客户画像
一、社群运营的目的与方法
（二）社群常规运营方法
2.群内容 （1）群成员自发内容。除正常聊天和交流外，运营 者需鼓励群成员多发一些有价值的内容，以促进社群活 跃度的提升。另外，也需鼓励群成员多沉溺于群内的话 题讨论。 （2）群主发起内容。运营者不仅是社群的管理者， 也是社群中的一员，需要在社群中频繁地发言，包括引 导话题、推送知识、新人入群后发欢迎语、有人犯群规 时进行警告等。
（二）打造微博矩阵
1.五种微博矩阵类型
全员参与型
1
综合型 5
2 产品划分型
品牌合作型 4
3 功能划分型
三、打造社群矩阵
（二）打造微博矩阵
2.三种微博矩阵运营技巧 1）有主次。即微博矩阵账号不管有多少，一定要有主有次。根据账号定位确定核心 账号，在运营中把主要精力放在核心账号上，让核心账号为辅助类账号，主要任务就是 传播。主次账号的划分能够明确运营重点，确定运营方向。 （2）有节奏。微博矩阵账号应该有节奏地传播，而不是一哄而上同时转发。常规情 况下，传播内容由核心账号发布后，先小范围传播，其他账号再根据传播规律有节奏地 转发传播。传播效果的呈现有一个周期，要充分发挥矩阵传播的势能，在关键时间节点 持续传播，让矩阵传播效果最大化。 （3）织网络。微博矩阵的账号要相互打通、相互衔接，成为互通有无的矩阵网络。
5.资源交换
近似于以物易物的形式6.源自响力提升为企业积累核心用户，进而扩大影 响力的社群目的类型
一、社群运营的目的与方法
（二）社群常规运营方法
1.群规则 群规则的目的就是让社群朝着既定方向前进，不发生 偏移。 （1）命名规则：所有新的入群成员，按照规则命名自 己的昵称，如城市+真实姓名+从事行业。 （2）社群功能。介绍运营者是谁，告知用户这个群有 哪些功能，说明成员能有哪些收获，社群功能的介绍要简 短，最好能让用户在3秒钟内可以记住。 （3）支持内容。说明群内支持什么信息、鼓励什么内 容，一般主要为符合群内调性的相关内容。 （4）反对内容。
收尾总结 提供福利 打造品牌
分享结束后，要引导大家就分享做一个总结，甚至鼓励他们去微博、微信朋友圈分享自己的心得体会。 在分享结束后，如果对总结出彩的朋友、对用心参与的朋友赠送各种小福利，就更会吸引大家参与下一次分享。 分享的内容进行整理后，可以通过微博、微信公众号等新媒体平台发布、散播。
一、社群运营的目的与方法
（二）线下活动
提高群员忠实度
线下活动的真人面对面相比于 线上的文字或语音，有着明显 的亲和力优势。
01
活动变现
一是活动本书可以进行收费； 二是线下活动可以寻找企业来赞助或 冠名，从第三方获取盈利； 三是在线下活动中植入广告或销售场 景，来参加活动的用户进行购买。
03
02
为社群提供内容素材
在如线下分享会、聚餐、游学等活动中， 会产生大量的一手素材和故事，可以更 加深入了解群员想法和爱好，从而优化 社群内容，提高群员满意度。
知道用户 陌生用户
1.微信个人号矩阵 （1）精细化用户分层 将用户按关系远近划分为陌生、知道、基础信任和深度
信任四个层面。 （2）采用不同运营方式 针对陌生用户和知道用户，主要通过朋友圈、微信群为
用户提供商品、活动信息 ； 针 对 基 础 信 任 用 户 ， 主 要 由 “专业人士”引领，组建高粘性的微信群；针对深度信任 用户，提供个性化专属互动。
三、打造社群矩阵
（一）打造微信矩阵
2.微信公众号矩阵 （1）业务需求型。 根据业务的不同，分门别类地整理出客户的需求，开通
不同的子公众号，形成公众号矩阵。 （2）功能需求型。 将用户需求按产品功能来划分，设计公众号矩阵。 （3）用户需求型。 设计“官方账号+产品子账号+小号”公众号矩阵。
三、打造社群矩阵
知识导图
任务四 社群运营矩阵
一、社群运营的目的与方法
（一）明确社群运营目的
1.卖货
基于经济目标构建的社群 让用户通过社群购买产品
2.提供服务
为用户提供产品使用帮助、提供产品功 能体验、对用户进行售后咨询等服务
3.人脉
包括了行业群、产业交 流群、协会群等形式
4.兴趣
因某种爱好、喜好或喜欢的 事物而组织起来的社群
任务三 平台吸粉引流
任务四 社群运营矩阵
学习目标
知识目标
了解社交平台的不同功能及用户特征。 掌握用户画像的基本步骤和方法。
能力目标
具备运用社交平台开展吸粉引流活动的能力。 具备综合运用社交平台构建矩阵，制定科学可行的社交平台运
营方案并实施的能力。
思政目标
了解社交平台的创新形式和内容，以及微信公众平台运营等方 面的规范，培养新媒体运营的创新精神和网络道德的综合素质。
04
提高社群知名度
线下活动后可以通过活动直播或活动后 的媒体报道让更多人看到，另外，相对 大型的社群活动本身就是社群实力的体 现，自身的影响力会通过群员及其他人 传播出去，从而吸引更多的人关注、加 入社群。
二、社群活动
（三）社群活动要素
三、打造社群矩阵
（一）打造微信矩阵
深度信任用户 基础信任用户
为了避免影响嘉宾的分享，在每次分享开场前都需要提示规则。如果是qq群，可以临时禁言，避免规则提示被很快刷掉。
在正式分享前，开启一些轻松的话题，引导大家上线，营造交流的氛围。一般一个群上线的人越多，消息滚动得就越快。
在分享者出场前，需要社群中有一个主持人做引导，介绍分享者的专长或资历，让大家进入正式倾听的状态。 分享者或话题主持人要提前设置互动诱导点，如果发现缺乏互动，需要安排几个人热场。 若是在分享的过程中有人干扰，或者提出与主题无关的内容，这个时候需要主持人私聊提醒，引导这些人先服从分享秩序。
一、社群运营的目的与方法
（二）社群常规运营方法
➢ 3.群行为 ➢ （1）群日报。群日报是指媒体在社群中推送资
讯新闻的行为。 ➢ （2）群话题。群话题是指运营者在群中抛出的
具有争议性和话题性的提问，引发群成员讨论与 思考，从而提升社群活跃度的行为。 ➢ 一个好的群话题需要具有：与群成员密切相关、 让群成员产生共鸣、话题有较强普适性、选择合 适时机等几个方面的特征。
一、社群运营的目的与方法
（二）社群常规运营方法
（2）群话题过程稿设计。
一、社群运营的目的与方法
（二）社群常规运营方法
（3）群分享。
社群分享环节 提前准备 反复通知 强调规则 提前暖场 介绍嘉宾 诱导互动 随时控场
社群分享要领 要求分享者就话题准备素材，并强调分享者应该分享对大家有启发的内容，而不是借着分享做自己的广告。话题分享模式要准备 话题，并就话题是否会引发大家讨论进行小范围的评估。 确定分享时间后就提前在群里多发布几次消息，如果分享特别重要，应采用群发或一一通知的手段。