职业：不同组织中从事相似活动的一系列
职务，在不同时期、不同地区从事相似 工作的人都可视为具有同样的职业。如 教师、工程师、工人、会计等都可视为 一种职业
职权：为保证职责的有效履行，任职者必
须具备的对某事项进行决策的范围和程 序,如具有批准预算外1000元以内的礼品 费支出的权限
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与人 相匹 配
一、工作分析的基本术语
•工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，
不直接体现在工作说明书上。如触及、抓住、放下、速记员 书写速记符号
•任务: 指为了达成某种目的而进行的一系列工作，如服务
生运送行李、咨询员回答电话咨询
•职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担负的
一项或多项相互联系的任务集合，或为达到组织职能、工作 使命而进行的一系列工作。销售经理的职责是维护客户关系、 进行新产品推广等
管理者经常遇到的困惑
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？
4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？
• 5、为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
• 6为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖 懒无罚？
• 7、为什么公司付出了巨大的薪资总额，而 员工仍是抱怨工资太低、福利太少？
3、该工作应何时、何地完成?
4、员工如何完成工作任务?
投入
5、完成该工作所需具备的知识、技能、能力和 其他资格是什么?
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６Ｗ１Ｈ
工作分析到底是什么？(内容)
• who——用谁？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
工作分析的方法与技术
• 教材： 萧鸣政，《工作分析的方法与技术》，中国人民大学出版
社，2002年6月版。 • 参考书： 郑晓明、吴志明编著，《工作分析实务手册》，机械工业
出版社，2005年10月版 付亚和主编，《工作分析》，复旦大学出版社，2004年5
月版 王小艳编，《如何进行工作分析》，北京大学出版社，
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• 职位: 指某主体承担一系列工作职责的集合，与 任职者相对应。如老师需要备课、讲授、维持课 堂纪律、看作业等；秘书、经理、出纳等，亦称 岗位
• 职务: 指主要职责在重要性与数量上相当的一
组职位的集合，是组织中承担相同或相似或工作 内容的若干职位的总和，又称“工作”。这些职 位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件 也一样。如“秘书”、“副厂长”等就是一个职 务。一个职位一个人，但一个职务可能由几个人 分担，即职务与职位不一一对应
工作分析的实施时机
1、缺乏明确、完善、书面的职务描述，人们 对岗位的职责和要求不清楚。
2、虽有书面的职务描述，但与实际工作的情 况不符，很难遵照它去实施。
3、经常出现推委扯皮，职责不清或决策困难 的现象。
4、刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或 调整。
5、当需要招聘某个职位上的新员工时，发现 很难确定用人的标准。
——解决两个最基本的问题
第一个问题
工作是做什么事？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
职权
关系图
职务
岗位
职位1
职责1
职责2
任务1
任务2
任务 3……
工作要素1 工作要素2 工作要素3……
关系图 职位三要素
2004年1月版 李永杰，《工作分析理论与应用》，中国劳动出版社，
2005年9月版
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课程内容
工作 分析
导论
技术
鉴定
概述
历史与 内容与 发展 组织
基本 方法
方法 分析
任务 分析
人员 分析
工作 分析 质量
问题与 评价
2课程的意义Βιβλιοθήκη ——人力资源活动的基石和导向
• 人尽其才、才适其职 • 职得其人、职尽其用
引出问题
一则案例的启示
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工 服务工 勤杂工
得出结论
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 必须进行工作分析
当组织还没建立工作内容和 对任职资格的精确描述； 或者原来的描述已过时的 情况下，就需要进行工作 分析。
开篇案例：工作职责的分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机 床周围的地板上，车间主任让他打扫干净， 操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没 有清扫的条文。于是，车间主任找来一名服 务工来清扫，可是同样被拒绝，
理由也是任职说明书里没这类工作，应该 由 勤杂工来做，因为勤杂工的责任之一就 是清扫工作。结果，车间主任威胁服务工 说要解雇他，因为这种服务工是分配到车 间做杂务的临时工。服务工勉强同意，但 是干完后立即向公司投诉。
一则案例的启示
• 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书： • 机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之处
于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 • 服务工——有责任以各种方式协助操作工，如领
取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没 有包括清扫工作。 • 勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时间 从正常工人下班以后开始。
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第一章 工作分析概述
本章内容：
• 工作分析的基本概念 • 工作分析的相关术语 • 工作分析的性质与作用 • 工作分析的结果和形式
问题：为什么要谈工作分析？ 你理解的工作分析是什么？
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为什么要谈工作分析？
问题
如何 解决？
1)工作的权责不清、 工作职责相互重叠， 2)有人忙得要死,有的 闲得要命,喝茶,看报, 偷菜又一天 3)可能会出现有事没 人干，互相推卸责任 扯皮的现象。
6、当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个 职务的价值进行评估
什么是工作分析？（定义）
• 工作分析：是对组织中所有为实现组织 目标所做的工作进行分析，以确定每 一种工作的任务和职责，以及完成工 作所需的技能、能力、知识和其他要 求的过程。
通过工作分析应该明确: 产出 1、工作任务是什么? 关联
2、工作职责是什么? 过程