– For example, information about customer preferences and transaction history can be used to suggest other products the customer may want to consider.
（一）回复客户问讯
– 销售部门或者客户服务部门
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销售部门（或客户服务部门） 客户
问讯
查阅相关文件
问讯结果
客户
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– 可能发生在下订单之前，也可能发生在下订单之后
– Customer relationship management (CRM) 软件
Help organize detailed information about customers to facilitate more efficient and more personalized service
the status of orders
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收入循环中的工作
（二）批准赊销信用
– 客户订单信息被记录在销货单（sales order document）上
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销货单 X有 限 公 司 XXX市 XXX区 XXX路 XXX号 电 话 ： XXXXXXXX
销货单编号：
客户名称： 客户编号： 客户地址： 客户电话： 客户邮编： 客户账户： 经办人员：
Allowing customers to enter sales order data themselves
Use sales history information to create marketing messages tailored to the individual customer
– A general marketing rule of thumb is that it costs at least five times as much to attract and make a sale to a new customer as it does to make a repeat sale to an existing customer.
问讯 回复问讯
订单
订单
佣金
1.0订单 录入
订单
存货
能获得的存 生产和购买需
货的信息
求（后备订单
支出循环）
订单 能获得的存 货的信息
生产循环
后备订单
后备订单
人力资源管 理/薪资循环
存货 客户
客户
交运单 装货单
发票
发运方
交运单 装货单
2.0发运 货物
交运单
付款
4.0收取 现金
存款 银行报告 银行
现金收据
A completeness test to ensure that all necessary information is present
Reasonableness tests that compare the quantity being ordered to past history for that item and customer
– To turn satisfied customers into loyal customers by enriching the relationship
– Web site
Frequently asked questions
Discussion boards
Use PINs to directly access their account information and to check on
Choiceboards Electronic data interchange (EDI) Vendor-managed inventory Sales force automation
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– 对销货单进行编辑检查（edit checks）
Validity checks of the customer account and inventory item numbers, by matching them to information in the customer and inventory master files respectively
订货日期： 发运日期： 发运地址： 运输方式： 交运单编号： 销售人员：
产品编号 产品名称 计量单位 订货数量 发运数量 后备数量 单价
合计
制表：
金额合计
复核：
– 接收客户订单的方式
In store / By mail / By phone / Over a Web site / By a salesperson in the field
客户
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3.0开单
销售 总账和报 告系统
销售
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收入循环中的工作
一、订单录入工作
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问讯 回复问讯
订单 未批准的订单
回复客 户问讯
市场信息
批准赊 销信用
客户文件
存货文件 销货单文件
已批准的订单
运输 开单 仓库
客户通知 销货单（装货单）
检查存货的 可获得性
销货单
销货单（拣货单）
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后备订单
购货
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收入循环中的工作
第二编 会计信息系统的组成
第四章 业务处理流程和信息报告
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第一节 收入循环
一、收入循环概况 收入循环是指企业向客户提供商品或劳
务以及向客户收取款项的经济业务。 总括数据流图
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问讯 订单
付款
客户
交运单 装货单
发运方
Байду номын сангаас
交运单 装货单
回复问讯 发票
存款 银行报告
收入 循环
销售 佣金
银行
总账和报 告系统
– Detailed data about customer requirements and business practices can also be used to proactively contact customers about the need to reorder.
To retain customers
人力资源管 理/薪资系统
支出循环
能获得的存 货的信息
生产和购买需求 （后备订单）
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能获得的存 货的信息
生产和购买需求 （后备订单）
生产循环
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收入循环的描述
二、收入循环中的主要业务活动 收入循环的0层数据流图。从图中可以看
出，收入循环主要包括四部分工作：订 单录入、发运货物、开单和收取现金。
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