5、推广模式
1、制作宣传载体 前期我们要准备好效果图和套餐报价 A、淘宝网店
利用淘宝网店进行我们品牌推广和服务载体。淘宝的优点访问量大，年轻 最爱！淘宝购物式模考技术成熟，宣传效果好。效果图、说明上传容易，美 化后顾客挑选自己设计和施工容易，开心。迎合刚性需求者消费心态。 /item.htm?id=13405823206&ali_refid=a3_419253_1006:1 103527854:6::81a664c800fa491c13ea7f68f5f725e7&ali_trackid=1_81a664c800fa 491c13ea7f68f5f725e7
上海杰步装饰工程有限公司安徽分公司
2013年营销方案
（草案）
2013年 装饰公司的春天来了吗？
一、市场分析
• 1、家装刚性需求客户占主导地位 • 新房占市场份额6成，二手房占3成 • 2、社会投资创业热度很高，小工装、办公 室装饰市场前景大。 • 3、家装业主客户群年轻化，知识面高！ • 4、风格现代简约主导市场，中国风也吹起 来了 • 5、客户太注重价格
sparepart
5S成品模块随意组合
5S成品模块包含了客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等成品家居。消费 者可根据需求挑选适合自己的成品模块，如购物一样方便。成品家装模块包含 了从验房到售后服务的全部家装环节。其中包括设计、低碳环保工艺、知名品 牌的装饰材料以及售后服务费用。 比如：淘宝购物式
2、服务标准
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将服务提升至关护客户心灵的层面。通过对家装各个 服务环节的流程再造，服务形式的改造，服务内涵的挖掘 ，不仅大大优化了消费者在家装全过程中的时间、精力、 心力、经济成本，同时改变了家装的体验感受。 售前： 成品网上体验——系统咨询——现场量房——订单生成—— 签订合同——首期付款 售中： 全程托管——物流配送——材料验收——进程施工——中期 验收——交中期款——定制品安装——成品验收——交付尾 款 售后： 保修维护——感恩答谢
五、我们的营销策略
省心5S装饰服务 品牌推广
1、省心5S装饰服务是什么？
sale 整体家居销售
（网络+实体）
所谓整体家居销售就是整合精品施工、优良质检、完善的售后 服务体系、知名品牌建材和设计师的设计服务为一体成为整体产品提 供给消费者。消费者根据自身的生活需求购买客厅、卧室、厨房、卫 生间等模块。解决了选购建材花费过多时间的问题。
过程中由专业的呼叫中心会定期回访客户，告知客户施工进程，回答客户疑 问。还有《客户服务手册》全程提示客户施工环节，确保客户对装修全过程 的知情权。
save
整体无增项
依托规模化采购和标准化施工，降低家装服务成本，完备的施工体系和 训练有素的的施工队伍，在提供高标准的装修服务的同时，规模化施工降低 了施工成本，这些措施成为5S成品家装服务的“整体无增项”的物质基础。 于此同时将各个模块进行明码标价，从报价到工程结束实行“价格唯一制” ，并给消费者承诺“恶意增项，由我买单”，这不仅解决了“钓鱼式套餐” 对消费者的伤害还解决了行业内恶意增项盛行的局面。5S成品家装模式也被 称为“没有恶意增项的成品家装模式”。
100 人
50人
10人 15人 15人 15人 13人 13人 18人
15人 10人 5人
希望各位同事，针对这个营销方案提成 自己宝贵建议！ 同时，也期望公司员工精诚合作，完美 执行公司各项决策！ 祝所有的同事，在新一年度工作顺利， 红包多多！
四、我们策略思考
• 1、针对家装行业竞争激烈的局面，采取差异化策略 • 游击队（小公司）主要以半包为主价格低，大公司主要采用总体 套餐为主。 • 那我们 • 1、唯一性，只针对白领阶层服务 • 2、限量性，每月限量服务，以保证杰步的精品服务 • 3、尊贵性，导入VIP服务概念，让客户享受装修过程。 • 4、独特型，采用5s成品模块
• B、小区推广 • 样板房：在重点考察小区征集最先签约的几户样板房客
户。
• • 小区品牌推广：今年准备6场以上的小区品牌推广活动。 工地营销：加强工地营销，粘贴公司宣传广告。加强工地管理。
• C、电话营销 • D、渠道开发
• 对于开发连锁企业等渠道客户，成功签约给予200---1000元额外的奖金
• 3、机会：
• 主要机会：随着房地产业市场的调控政策出台，家装市场 刚性需求容量也随之增大。而且人们的装修意识也越来越 浓，并且越来越讲究品位与环保。 • 次要机会： • （1）大量装饰公司撤退 • （2）创业人在逐步增加，商铺、办公室装修在增加。 • （3）投资房无法交易，转向出租回收成本！
• 4、威胁： • 最大威胁：合肥家装市场竞争激烈，哗然、山 水、川豪、名匠等各路诸侯，并立争雄，广告战 愈演愈烈。同时随着市场的日益细分，也出现了 几家定位为整体套餐高档市场的公司； • 次要威胁： • （1）行业竞争不规范，游击队与偷工减料现象 导致消费者对家装市场产生信任危机。 • （2）消费者的装修知识很薄弱，需要教育引导 • （3）市场透明度在增加，半包利润越来越低
！
市场部任务分解
月份 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
金额
30万 50万 50万 50万 35万 35万 60万
50万 30万 15万
人均
3万
5万
6万
5万
3万
3万
5万
5万
3万
1万
客户 量 人均
80人 100 人
100 人
100 人
80人 120 人
200 人
180 人
二、我们目标市场
• 1、刚性需求客户（中低端）
• 2、商铺、办公室装修
三、SWOT分析
• 1、优势 • 主要优势： • （1）公司成立时间长，行业经验丰富。拥 有国家二级资质 • （2）企业实力雄厚，公司人员结构年轻， 战斗力强，思维活跃，创意多。 （3）
• 2、劣势： • 主要劣势： • （1）品牌知名度不高，无法对产品有更强的销售拉力。 导致目前的客户相对较少； （2）报价体系混乱，而且以半包为主利用低。主材无法 连带销售。 （3）设计缺乏销售亮点， • 次要劣势： • （1）由于公司经历几次领导层变更，内部管理体系还不 完善。 • （2）公司针对目标消费者还没有建立一套完整的服务体 系，不能很好地让消费者感受杰步的精品服务。 • （3）渠道比较单一。尚没有一个可以广泛接触目标客户 的渠道网络，给客户开发工作带来很大的难度。
service 完美售后
建立的数字化呼叫中心定期回访客户，了解客户的需求，倾听客 户的意见，建立客户档案，客户的反馈信息最终得到满意回应或解决 。工地进入保修期后，所有的施工部分及材料保修都由我司负责到底 ，不用自己东奔西跑找厂家做售后。
sarrey
实时监控
全信息反馈系统融合了在施工全过程节点控制系统，在整个模块的施工
B、精美设计册（影楼模式）
Hale Waihona Puke 2、推广途径• A、网络推广 • 淘宝网店为载体，在合肥论坛等地方软文宣传。论坛营销推广让
目标客户更加深刻的了解公司最终达到宣传公司知名度，加深市场认 知度。收集客户资源。同时，淘宝店购物车可以轻松获取客户信息。
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ＱＱ、阿里旺旺推广，分为ＱＱ群推广、ＱＱ单独聊天推广，与 小区业主互动，增加信任度，获得订单，还有邮件的推广，定时发布 公司动态与最新优惠活动； 微博、微信宣传性广，每天更新公司相关动态及相关活动信息， 让目标群体收到信息
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3、针对目标消费群较为分散，采用有针对性的渠道投 放策略
因为杰步的目标消费群相对比较分散，如果在媒体 上大量的投放广告，必将浪费广告投放费用，而且并不能 取得很理想的投放效果。白领阶层这一群体有一些共性， 装修前总会依赖网络了解。所以我加强网络推广。 • 我们人员数量有限，集中力量集中没几个小区。
4、与传统家装区别
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3、6阶段回访
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在售前、售中、售后的服务过程中，呼叫中心 都分为不同阶段对客户进行回访。 • 将一个客户从签单到完工分成六个阶段，通过 每一阶段的回访工作了解客户家的施工情况来进 行节点控制。这六个阶段分别是： • 签单阶段、交底阶段、隐蔽工程阶段、中期 阶段、竣工阶段、完工阶段。 呼叫中心制度健全 、配备完善，全职客服人员竭诚为客户提供售前 家装咨询、产品推荐、下单，及处理售后投诉建 议等服务。
• 在整个传播推广活动中（包括广告、公关、促销）都精心塑造 的此种精品意识，应当可以在合肥家装行业中独树一帜，树立自己鲜 明的个性。
2、针对行业竞争不规范，诚信度低的状况，采 取实证策略
1、抓住现有客户，以杰步的尊贵服务活动来塑造杰 步在现有客户心目中的尊贵感。使现有客户成为自己朋友 群体中的意见领袖，得到朋友的认可，无形中提高她（他 ）的地位，使之乐意宣传杰步。 • 2、提炼杰步原有典型案例，用证言式软文广告发布 ，建立杰步的诚信度。 • 3、将服务提升至关护客户心灵的层面。通过对家装 各个服务环节的流程再造，服务形式的改造，服务内涵的 挖掘，不仅大大优化了消费者在家装全过程中的时间、精 力、心力、经济成本，同时改变了家装的体验感受。