实验三沟通技能心理素质训练一、教学目的❖了解认知自我的意义，根据自我认知的各个方面分析自我❖了解认知沟通对象在沟通过程中的意义❖学会了解他人的方法，尝试使用恰当的沟通方式❖理解人际沟通的10种心理障碍❖了解良好的第一印象有哪些部分组成一、教学重点❖正确认识自我和沟通对象❖理解自己沟通心理方面的现状❖学会从气质、品质、风度、形象、声音等方面提高个人修养理解1 认知自我❖假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的❖如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。
如果他是正确的，他的世界也会是正确的。
❖你想知道自己是一个怎样的人吗？❖自己是像别人评价的那样的人吗？❖你懂得如何控制和调节自己的情绪，顺利地走向成功吗？❖一切的幸福和快乐来源于自我而非外界一、认知自我的意义❖认知自我是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态的全面认知。
物质自我精神自我——“不识庐山真面目……”社会自我——“镜中我”自我认知是交际认知的基础❖自视过高❖自视过低❖正确估量自己人贵有自知之明严于解剖自己“兼听则明，偏听则暗”二、自我认知的主要内容1.气质2.性格3.价值观4.兴趣5.态度6.情绪7.沟通类型1.气质气质的产生气质的分类❖多血质❖粘液质❖胆汁质❖抑郁质2.性格性格的形成性格的分类❖敏感型❖情感型❖思考型❖想象型性格与气质❖气质是性格的基点，因气质的多种多样的特征而形成各种各样的性格❖性格的表现：喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁❖气质的表现：老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、胆大、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静实务练习1 讨论：人们喜欢的性格是否能够被别人喜欢，关键在于做人❖处事大方，不斤斤计较，付出而不求回报❖性格开朗、直爽，富于幽默感，情绪稳定❖能够协调各种关系，有独立性、主动性❖富于想象力和创造力❖说玩就痛快地玩，说工作、学习就兢兢业业地工作、学习❖遇到困难就努力地去正视、去克服❖出了问题自己主动承担责任，绝不推给别人❖做出再大的成绩以及获得再高的荣誉，也不沾沾自喜、趾高气扬、目中无人❖遇到再大的挫折，也不灰心丧气，依然精神不倒3.价值观价值观的特点价值观的影响效应价值观的类型❖理性价值观❖美的价值观❖政治性价值观❖社会性价值观❖经济性价值观❖宗教性价值观4.兴趣兴趣的作用兴趣的开发作用兴趣的培养❖广泛的兴趣培养❖稳定的兴趣培养❖好奇心的培养5.态度组成：认知成分、情感成分、行为成分态度有压力态度是可以改变的心态“要想事情改变，首先要改变自我”6.情绪情绪的生理表现：呼吸、血液循环、皮肤电反应、脑电反应、内外分泌腺的反应 控制情绪的方法实务练习2 讨论：情绪控制的方法7.沟通类型沉静坚强型博学全知型闷不吭声型积极进攻型喋喋不休型暗中操控型实务练习3 讨论：对沟通七大信念的认识与理解沟通七大信念❖行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。
把人与心情分开。
❖每个人在每分每秒都在做他认为最好的选择。
❖世界上没有不好的人，只有不好的心态。
❖任何事情不管怎么看，都至少有两面。
❖不管人们做什么事情，他们总是有道理的。
❖倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲的是否正确。
❖把所有的沟通分成两种，一是表达对你的爱、关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助，因此最重要的是倾听对方讲话的目的。
实务练习4 自我认知测试实务练习5 语言表达能力测试建议：1．读一本讲授如何提高语言表达能力的书。
2．增强信心。
3．广泛涉猎多种学科的基础知识，这样，无论与何种人交谈，都会有共同话题。
4．与人谈话时，要真诚、饱含热情、自然。
5．试着和陌生人谈话，这是提高语言表达能力的难点，也是提高语言表达能力的捷径。
理解2 认知沟通对象一、认知他人的意义二、认知他人的方法1．分析型❖天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真，不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢；❖观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序，沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语，事事喜欢准确完美，喜欢条理框框；❖对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规；❖对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢，在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子。
❖需求安全感，万无一失对自己和别人都要求严格，甚至苛刻喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近。
❖与此类人相处的窍门：遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话；不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触；不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字，做好准备，考虑周到全面；语速放慢，条理清楚；严格照章办事，谈具体行动和想法，而不谈感受；避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。
2．结果型：❖有明确的目标和追求；❖精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快；❖喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误；❖不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪，最讲究实际；❖是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众；❖冷静独立而任性，自我为中心；❖是个优秀的时间管理者；❖也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来。
❖需求：直接的，准确的回答；有事实，有依据的，大量的新想法；高效率，需明显的结果。
❖与此类人相处的窍门：直接切入主题，不用寒暄，多说少问；用肯定自信的语气来谈，充分准备，实话实说；声音洪亮，加快语速；准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果，行动要有计划，计划要严格高效； 处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位；从结果的角度谈，而不谈感受，给他提供两到三个方案供其选择；他讨厌别人告诉他应该怎么做，增强眼光接触的频率和强度，身体前倾。
3．表现型：❖乐于表达感情；❖表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮；❖话多，灵活，亲切，精神抖擞，充满激情；❖有创造力，理想化，重感情，乐观；❖凡事喜欢参与，愿意与人打交道；❖害怕孤独，追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心；❖只见森林，不见树木；❖通常没有条理；❖愿意发表长篇大论；❖时间不规律❖轻浮，多变；❖精力容易分散。
❖需求：公众的认可和鼓励热闹的环境民主的关系，友好的气氛表达自己的自由有人帮助实现创意❖与此类人相处的窍门：声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系；表现出充满活力，精力充沛；大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景，着眼于全局观念，而避免过小的细节；如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出讨论问题；反应迅速及时，并能够做出决策；夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度；给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复；注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题，重要事情一定以书面形式与其确认。
4．顺从型：❖善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心；❖说话和走路速度慢；❖较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来，体态语言少，面部表情自然而不夸张；❖不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受，是非常出色的听众；❖迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受；❖重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见；❖衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律。
❖需求：安全感及友好的关系真诚的赞赏及肯定传统的方式规定好的程序与此类人相处的窍门：热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态；放慢语速；以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况；提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系；显出谦虚态度；讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视；决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限；当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话。
实务练习6 讨论：容易引起别人讨厌的谈话方式和态度❖灰暗型❖不负责任型❖不信任感型❖自我封闭型❖过分自卑型❖消极型❖轻薄型❖以我为中心型❖偏执型❖支配他人型理解3 克服沟通心理障碍沟通心理障碍的表现孤僻心理逆反心理羞怯心理自负心理褊狭报复心理嫉妒心理世故心理猜疑心理自卑心理实务练习7 讨论：沟通心理障碍沟通心理障碍产生的原因分析1、认知障碍2、情感障碍3、人格障碍实务练习8 讨论：如何克服人际沟通障碍？人际沟通障碍的克服❖提高认识，掌握技巧。
❖充分实践，改善交往措施。
❖培养良好的交往品质。
❖驱除社交恐惧心理。
（树立信心、扩大知识面、作好充分准备）❖避免自我发怒。
（善于忍耐、平等待人、转移怒气）❖疏导羞怯心理。
❖把握好人际距离。
理解4 加强个人修养实务练习9 修养的测试（一）加强个人修养的主要内容❖优化第一印象。
❖优化气质、风度。
❖优化形象魅力（人格魅力、知性魅力、幽默的魅力）。
❖让你的声音充满活力。
❖自信的品质。
❖微笑。
步骤1：告诉自己，一定要实现目标一定要想拥有自信，要树立全神贯注信念。
唯有专注于自己的工作，并切实去做才能实现目标。
一个充满自信和希望的一天就是迈向成功的第一步。
❖步骤2：要做最好的准备凡事做好准备是做好工作的重要因素。
因为准备的充分，所以你才会信心十足。
这是为你带来信心，而且能够战胜对手，使自己获得成功的最佳秘诀。
❖步骤3：重心放在你最大的长处上有大成就的人，知道把精力放在最擅长的地方。
当你集中精神在你能表现最好的事情上时，你会觉得信心增强。
步骤4：培养信心学着对自己仁慈些要总结和整理自己成功的经验，你想到自己已完成的事，你就对能做的事更有信心。
只有自卑者才会把注意力盯在失败上和缺点上。
❖步骤5：从你错误和失败中吸取教训唯一避免犯错误的方法是什么都不做有些错误确实会造成严重影响，但是没有失败没有挫折就无法成就伟大事业。
聪明的人会从失败中学到教训。
愚者是一再失败，却不能从其中获得任何教训。
步骤6：放弃逃避的念头方能产生信心缺乏信心的人终日将恐怖结伴为邻，自我肯定的机会也就渺茫。
现实中的恐惧，远比不上想象中的恐惧那么可怕。
大多数人在遇到困难时，大都考虑事物本身的困难程度，如此产生了恐怖感。
但是一旦着手解决时，就会发现其实比想象中的要容易且顺利得多。
步骤7：要确实遵守自己所订下的约束这里指的约束，泛指包含你的工作、经济、健康等各种问题。
当你自己做了某种程度的约束后再遵守这种约束时，你会发现由于实践倒置了自我信赖，这种自我信赖是你已经开始坦然面对自己的实证，此信心当然也会跟着而来，而且随着时间的推移根深蒂固。