服务体系打造之清洁服务
小区环境美容师 ① 将清洁对象分类管理 ② 将清洁对象分级管理 ③ 依级制定服务标准和频次 ④ 实行隐形清洁
服务体系打造之绿化维护
小区环境魔术师 ① 根据四季变化及气候差异制定养护频次 ② 制定统一的维护标准 ③ 实行名贵树种建档管理
服务体系打造之关键服务节点对应服 务方案
销售进度、 建设进度
遗留工程整改进度、 安全、清洁、
及时性及返修率
绿化及舒适度
对比、判 断值不值
工程质量
物业公司的管 理要求及流程
周边配套及 公共服务
盈利模式确定及收支管控
公共性服务费用的收入（管理费） 社区经营收入（无成本投入，低风险，可 操作性强的项目） 成本控制，人工成本控制在总成本的55% 以下 外委项目成本控制及质量管控 启动专项维修基金（本人已有成功案例）
管理物业要向经营物业过度
品牌打造
品牌打造： “三步走”计划
团队建设
注重项目经理能力培养： 团队的领头羊；品质的保证者，经 营的火车头，品牌的宣传者，客户 关系的维护者
严格的淘汰机制： 项目经理强调经营指标、管理指 标达成及执行力； 其他员工强调执行力及内部外部 配合满意度； 不达标者，淘汰！
内部沟通和培训： 公司层面要定期不定期与基层员工沟 通，听取意见和建议，解决实际问题； 理论、实操、情景模拟相结合，培训 后有评估
执行公司规章制度，接受业务部门 工作指导，按标准完成管理服务工 作，提升服务品质，提高业主满意 度（全方位服务业主）
发展方向Biblioteka 组建优秀的管理团队 打造专业化管理服务体系 在本土企业里要有一定知名度 抓经营抓品质，不做襁褓之婴 培育能为地产营销提供支持的客户基础
服务体系打造
从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合 业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享 受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自 觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务 体系的积极意义所在。
即时奖励政策： 超额完成任务，奖！ 维护企业声誉，奖！ 挽回企业或业主损失，奖！ ……
以上是我个人经营思路框架，由于对企业 缺乏深入了解，故未做详细表述，不足之 处，敬请指正，非常感谢。
服务体系打造之客户服务
小区微笑天使 ① 首问责任制 ② 一站式服务 ③ 321接待服务 ④ 7*24不间断服务 ⑤ 零干扰服务 ⑥ 无缝对接服务 ⑦ 楼宇管家服务 ⑧ 微服务 ⑨ 社区文化丰富多彩
服务体系打造之安全管理
小区安全卫士
① 选才标准 ② 装配标准 ③ 门岗服务 ④ 巡逻标准 ⑤ 车辆管理 ⑥ 智能监控 ⑦ 消防管理 置
物业公司经营管理思路
组织架构的搭建 疏理物业公司基本职能 确定物业公司的发展方向 物业公司服务体系打造 盈利模式确定及收支管控 品牌塑造 团队建设
前言
优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度 的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又 是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业 企业经营管理者，必须具备清析的经营管理思路，组建 一支精干高效的管理团队，确定多元化盈利模式，打造 完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。
组织架构
搭建原则：精干高效
办公室（行政与人资） 品质管理部 财务部 项目部
工作职能
人员招聘、培训，文化建设，制度建设 后勤保障，公司对外关系等
工作标准、流程的制订，业务指导，
品质监评、关键指标考核、
风险把控等
品质 管理
行政 人资
成本控制、税务审报、财务指标分析 预决算等
财务 管理
职能 分工
项目部
学历身高有要求，培训考核后上岗 对讲机等其他值勤器材 早送晚迎，对业主识别率90%以上， 高空、地面60分钟全覆盖 对车辆敬礼，业主车辆识别率90% 24小时监控 24小时义务消防队，预警5分钟内处
服务体系打造之维修服务
小区设备管家 ① 台账管控设施设备，做到计划保养 ② 依据季节及天气，动态管控开关灯时间 ③ 工程维修15分钟到家，处理率及回访率100% ④ 分级巡视，责任到人