部门名称
综合部
综合管理部 部门职能说明书
部门负责人职位名称
经理助理/副经理/经理/主管
部门定员
6人
部门配置
前台主管1人、前台1人、保洁2人、保安2人
全面负责人事考勤、行政事务、IT、后勤、收银、仓库、教务管理工作；负责每日收银、现金管理、与财务对账工作；负责库房管理（包含日用品、教具等），做好出入库管理；协助店长 做好教务管理工作，课表时间计划编制；负责中心客服电话接听，来电回访、会员定期回访工作；了解园所每个会员的上课情况，并做好会员上课周期的维护工作；负责为公司提供决策支 部门概况 持，解决家长的需求，并能为园所提供相关建设性意见，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；负责公司的人事考勤管理、亲子教师上课量统计、销售人员销售数量统计，协助店长做 好员工储备及招聘选拔、中心绩效考核、企业文化建设和员工激励、内部沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率；负责管理中心环境卫生及安全；负责公司信息化规划，加强 公司信息数据的管理并保证其安全；负责建立健全公司档案管理工作；负责日常行政工作，包含软硬件维护、办公用品管理、会议管理、来访人员登记等各项后勤支持工作。
15.负责公司内外部环境管理，包括办公场所分配、办公场所整体布置、绿化、清洁保持等；对公司资产、办公 行政办公及IT服务 用品的采购及管理工作有管理责任；做好员工出差管理、外派员工的住宿管理、保安保洁日常管理、做好koa和
公司网络信息建设和维护以及项目公司软件平台维护工作；
满意度、节约费用、及时性
证照管理
工作经验
3年以上相同岗位工作经验。
知识技能
熟练掌握综合管理知识，熟练使用Office办公软件，良好的文笔功底。
其他
具备人力资源及行政职业经验者优先。
该岗位考核权归所属公司总经理，综合来看，门店店长决定其目标责任（目标责任完成情况决定其绩效量化部分得分），同时直接对其绩效表现评分，具有其绩效考核的绝对影响 力。
其他
22.完成上级领导交办的其他工作，配合集团相关部门、其他项目公司开展相关工作。
满意度
部门负责人 任职资格
考核归属
个性素质
22—35岁Leabharlann 身体健康，个性开朗，作风严谨，较好的创造性和较高的工作效率。
学历要求
最低要求：大专及以上学历
职业素养
良好的全局观，分析和解决问题的能力，良好的管理能力、沟通和协调能力，优秀的抗压能力。
培训提升
2.对综合部的日常问题总结整理，跟进现有工作内容的工作质量和效率，及时开展培训，有效提升团队工作能 力；开展员工入职培训，引领新员工迅速融入团队。
培训满意度
人员管理
3.对本部门人员进行常态化管理，监督部门员工服务意识、工作状态、及门店费用支出等相关管理工作，同时 需对非常态化管理提出意见；
公平性、沟通效果、指导能力、督导作用
部
门 负
教务管理
4.制定教务管理规划，科学、合理的进行课程安排；根据教师的实操技能，规划教师授课时间，并统计教师授 课节数；掌握中心会员报课及上课情况，制定维护方案，负责维护会员上课周期。
责
科学性、实用性
人 管 理
团队建设
5.做好所辖部门人员及工作的分派和调整，监督和评价下属岗位工作完成情况；维持和谐的团队关系；建立良 好的沟通渠道，负责受理下属上报的合理化建议；协助管理公司及店长进行门店人员招聘及人员储备工作；有 计划、有目的的培养部门员工成长，做好人才梯队建设工作；
16.负责营业执照等系列证照年检；
完成度
会议管理
17.做好会议设备的使用及维护工作；做好会议室使用安排及会议前的准备（或配合会议室设备连接）工作；
及时性、故障率
仓库管理
18.做好仓库管理工作，严格把控物品出入库情况，做好登记，保证物品数量的准确性，并避免浪费。
准确性、节约性
采购管理 教务管理 收银管理
、离职率
做好保险年检工作；做好与离职、在职员工沟通和协调工作；
责
部门名称
综合部
综合管理部 部门职能说明书
部门负责人职位名称
经理助理/副经理/经理/主管
部门定员
6人
部门配置
前台主管1人、前台1人、保洁2人、保安2人
全面负责人事考勤、行政事务、IT、后勤、收银、仓库、教务管理工作；负责每日收银、现金管理、与财务对账工作；负责库房管理（包含日用品、教具等），做好出入库管理；协助店长 做好教务管理工作，课表时间计划编制；负责中心客服电话接听，来电回访、会员定期回访工作；了解园所每个会员的上课情况，并做好会员上课周期的维护工作；负责为公司提供决策支 部门概况 持，解决家长的需求，并能为园所提供相关建设性意见，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；负责公司的人事考勤管理、亲子教师上课量统计、销售人员销售数量统计，协助店长做 好员工储备及招聘选拔、中心绩效考核、企业文化建设和员工激励、内部沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率；负责管理中心环境卫生及安全；负责公司信息化规划，加强 公司信息数据的管理并保证其安全；负责建立健全公司档案管理工作；负责日常行政工作，包含软硬件维护、办公用品管理、会议管理、来访人员登记等各项后勤支持工作。
满意度、导向性
预算管理
12.根据年度项目发展需要中人力资源的合理化配置依据，结合集团预算管理制度要求，协助店长合理编制公司 管理费用预算，并做好管理预算费用把控；严格执行年度、月度预算费用；
准确性、及时性、合理性
常态化管理 员工关系管理
13.对公司颁布的新的管理制度及原有制度适时进行宣贯和培训，确保相关人员熟知，以使各项制度得以真正落 实，如工作日志、考勤、工程巡检、7s管理、职业生涯管理办法、绩效管理等；对新、老入职员工及时进行企 业文化培训及加强，关注新、老员工的个人工作状态以及部门团队整体动态，给予员工工作和生活上的帮助和 关怀；
店长
工 作 关 系 图
备注
公司外部相关单位： 各类证照办理及年检工作的相关
政府部门
本部门
教务管理 仓库管理 行政管理 后勤服务
公司内部相关部门： 市场营销部 教学部
总公司综合管理部
经
企业文化建设 系；策划组织员工活动，如生日会等，在实践中传递公司企业文化精神；组织员工各类文体活动，丰富员工生
营
活；定期组织员工面谈，及时发现问题、解决问题；
模
块
职 责
员工激励
11.充分利用计划管理、绩效管理、薪酬福利、工作日志、员工面谈等各个管理工具或管理模块，实现正向激励 员工的效果；
效果、公平、满意度 认可度、满意度、丰富性
完整性、及时性、规范性
收银管理
8.负责会员报课系统管理及财务收款工作，做好相应记录，与管理公司核对账目，确保账务的准确性。
准确性、安全性
仓库管理 工作规划 制度建设 工作协调 工作联系
9.负责中心仓库管理，制定物品管理规定，并进行分类管理，确保中心物品、教学教具数量的准确性、安全 性，避免物品浪费。
及时、顺畅、资源利用率
人力配置
5.根据门店任务目标和需求，协助店长做好科学分析各部门人员需求计划，合理配置各部门岗位的人员编制， 通过外部招聘或开发组织内部人力资源为公司需求岗位物色合适人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的 各项任务，建立保证整个组织目标和各项任务的达成的职能结构；促进组织结构功能的有效发挥；
目标
职责概述
主要工作内容 职责描述
工作任务考核维度
组织流程与制度建 设
1.设计、优化所辖部门业务流程、组织架构、岗位设置及职责；组织、指导、推动所辖业务领域政策制度的制 定和修订，评价和考核政策制度落实情况，保持与总公司及门店政策制度的一致性；制定综合部工作流程指 南，仓库、教务等管理制度。
规范性、合理性、协作性
1.配合店长制定门店项目目标与年度目标，提出建议并参与决策；尤其在中心日常环境管理、教务管理、财务 管理上发挥自身职能。
2.根据门店发展，协助店长制定符合门店发展的各项人事管理制度，包括招聘制度及流程、培训制度及流程、 薪酬制度及流程、员工管理制度及流程等相关制度；适时修订综合管理制度，如环境管理制度等；负责制度会 签与流转工作；对各项制度的执行跟踪管理，提出可行性修改意见并完善。
职
培训管理
效果，做好培训效果分析工作，总结并改进，报领导审核；负责建立、管理内部培训师队伍及内部课程开发体
责
系；建立员工培训档案，并对实施的各类培训根据不同的培训内容和培训目的设计培训考核方式、考核内容和
奖惩政策；负责外部培训机构的挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作关系，共享
转正率、满意度、用工风险程度、及时性
通过招聘工作中的沟通，为门店建立良好的品牌形象口碑；
7.根据门店年度目标，依据岗位职能对能力提升的要求，向各部门发出《内部培训需求调查》，审核各部门或
工
人员提出的培训需求，报备上级领导，存档通过审核的培训需求，向未通过审核的部门或人员说明原因；制定
作
年度培训计划；根据审批通过的培训计划进行负责培训实施，并根据门店的变化及时作出相应调整；跟进培训
落实程度、满意度、认可度
14.负责员工入职手续办理、劳动合同的签订、修订、终止、续签；负责对劳动用工过程的管理，及时提出用工
过程中的风险管控建议；协助店长做好员工关系管理工作，熟悉劳动法律相关知识，确保零劳动用工风险，如 是否有仲裁、解除合同人数、经济赔偿金额度
有劳动仲裁，则合理处置劳动争议解调工作；合理处置员工五险一金所涉及的劳动纠纷及风险；协助管理公司
有依据、科学性、效果
6.根管理公司制定的门店年度人力配置标准，合理编制年度、月度招聘计划；定期评价公司现有招聘渠道，更
招聘管理
替或完善并建立高效、稳定的多样化招聘渠道；在集团管控体系的指引下，优化招聘流程；提高招聘中各个阶 段的有效性、专业性、及时性，尽可能保证录用人员与所需岗位在各方面的匹配度；建立后备人才储备机制；