欲促进明显改善的项目
日常管理项目 (也称为经营基 本管理项目)
在组织机能、业务管理范围内，必 需进行的日常性维持管理。
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•传递价值 成就卓越
一、TQM之基本
TQM项目/日常管理项目区分
TQM项目
明示「目标」与「方 策」，并追踪方策的 实施状况。 日常管理项目 以高阶主管所期待 的适当水准作为维 持管理的前提，包 含改善活动。此处
评价之做 法
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•传递价值 成就卓越
一、TQM之基本
TQM与目标管理之不同点
比较项目
TQM
不仅重视结果，更重视实施过程 仅重视结果 1. 针对目标（结果），明确相 应方策（要因）的管理
目标管理
1. 将目标分解到下级后，只看结果 的管理。如果方法有偏差的话， 会变成“被动式管理” 2. 只管理目标，不管理方策。 只有结果OK，但没有显现出真正的实 际情况（也就是问题点）。
上限値 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 下限値 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 15 12 14 16 14 18 17 19 17 19 21 19 22 15 13 15 16 14 13 15 実績
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各种型态的 管理
方 针 管 理 提升沟通性的工作管理
全方位管理
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一、TQM之基本
TQM与日常管理
TQM
由于对现今所得的结果不满足，希望能够 达到更高的水平，为此将工作方法调整更新。 方策的变更是必要的，目标和方策的相 互对应是重要的。 在研讨新方策之时，如果不针对现状的 不良之处进行适度指摘，从而采取对策的话， 则新方策就不能发挥其作用。
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一、TQM之基本
★TQM （Total Quality Management ）
＝为了效率性地达成全公司的经营目标，而采取的有组织 性地活动。
TQM的基本:在工厂内实 施作为基础的日常管理。
1.全员参加 2.提高工作质量和改善 企业素质
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一、TQM之基本
展开的过程
公司经营目标
XXXX的 基本方针 内外部市 场分析
年度实绩与问题点
总经理方针
年度实绩与问题点
副总经理方针
年度实绩与问题点
职能部门、车间方针
年度实绩与问题点
关岗及个人KPI、班组方针
年度实绩与问题点
推专 进题 计改 划善
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•传递价值 成就卓越
一、TQM之基本
TQM的特征
XX公司经过3-4年运行后TQM诊 断达到4分以上后,公司层面的诊断 就不实施了,而是以工厂厂长为主实 强调沟通的管理 施TQM诊断。 追根究底的管理 强调「持续改善」的管理 注重「自我责任」的管理 过程与结果并重的管理
好的过程 (正确的方策) 不好的过程 (错误的方策) 好的结果 基本上好的结果是來自于好的过程 (目标达成) 不好的结果 基本上不好的结果是來自于不好的过程 (目标未达成)
数据平台
管理项目进展表
管理图表
回顾书
最终实现全套表格的自动生成，减轻重复劳动
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一、TQM之基本
日常管理图
25 20
部长・主任对负责 人做指示 ・原因解析 ・改善项目 ・标准化
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
日常管理
大致能够满足现今的工作运营状态，并 且希望今后也能持续・保持这种状态。 （将此称为管理状态） 象此类工作，现在已经了解到，只要通 过某种工作方法，就能取得很好结果，因 此将这种工作方法作为基本工作准则进行 确实遵守。（将此称为标准化）
大改善
小改善
打破现状的工作
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一、TQM之基本
TQM与目标管理之不同点
运作方式 PDCA的管理循环。 以指标为依据。 列出管理项目。 以IE、OR、QC等手法为辅助 与日常管理相结合。 以结果为导向 使用QC手法。 重视结果，更重视过程。 评价结果，也评价过程。 以成果为评价重点。 管理项目之稽核。 与人事管理、薪资相结合。 部门自我稽核、事业部长 做为选才、举才及植物调动之重 稽核、厂长(副厂长)稽核。要参考。
以打破现状来提高水平 改善的工作 水 准 好 水 准 好
缩小变异 也有PDCA循环。 维持的工作
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时间的经过
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时间的经过
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一、TQM之基本
日常管理的基本
决定统计数据
---有效运转每日PDCA循环
班长统计 数据 班长统计 数据 班长统计 数据 班长统计 数据
〈例子〉 Q：自工程不良率 C：废品金 D：故障件数、時间 在制品金额
车间目视管理板
车间毎天 统计数据
车间主任 毎天确认
C 有问题
车间主任 对班长指 示
A
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一、TQM之基本
数据流程管理
• 公司级、部室级管理项目的数据必须来源于事业部（公司）及 其它上级部门；或者来源于本单位数据库，或者来自XX公司外 部用户或管理部门，如：整车制造厂家等。部室级数据也可来 自工厂内其他业务管理部室。 • 车间级这一层次数据必须来源于各管理部室的管理数据平台， 如：生产日报、安环日报、质量日报、月底综合考核报表等。
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一、TQM之基本
四要素
目 方 标 针 课题 (目标名称) 目标值 方策
管理项目
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为了实践经营方针及上级方针，在上级所提 示的方策中，属于该部门所必须进行的活动， 以及为了推动该部门或其它部门的改善业 务，该部门所订立本单位必须进行的活动名 称。 对于课题中所规定的活动，在特定期间想达 成的水准及想产出的成果，以数据来表示。 (大多以数据表示)。 为达成目标所进行的活动，具体拟定的方法 与策略。 （或称达成目标的活动手段） 为确保方策有效被执行所订立的目标（要因 系目标）
与周围 关系
主要通过上下沟通来设定目标
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•传递价值 成就卓越
一、TQM之基本
TQM是将战略具体化
组织机构 任务分担 TQM
TOP
战 略 战 术 战 斗
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TOP方针
重点实施计划 行 动<具体化>
中间管理层
班组长( 职能人员)员工
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团队一体
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一、TQM之基本
TQM的定义
(1)为了达成公司的经营方针，将必要的课题(工 作)配合组织架构展开，并有系统的运作计划 (P)、实施(D)、检查(C)及行动(A)等措施的一 种管理方法。 (2)为达成依据公司方针(企业理念、TOP方针等)与 中长期经营计划所定出的每一年的经营目标， 要对各职层展开方针，各需设法将目标方策实 施计划相结合，并谋求全员参与，藉由工作品 质提升与体质的改善，有效达成目标，这种有 组织性的活动，称之为TQM。
组织中各机能的整合(团队)。 以部门、个人为中心。 重视领导中心型。 以成果为导向之组织。
全员参与、共识的建立。 重视问题改善的体系运作 TQM的目标、重点改善。 Q.C.D的综合目标。 体质改善的目标。
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只有关联人员形成之体系。 依据目标之问题解决的运作。 重视利益、业绩。 与管理有关的目标。
• 班组这一级除了来源于车间以外数据信息平台外，也可来源于 车间内部管理数据信息平台。
• 个人的数据除了来源于班组以外数据信息外，也可来源于班组 内部信息平台。
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•传递价值 成就卓越
一、TQM之基本
数据平台
数据流程管理案例
数据采集
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•传递价值 成就卓越
TQM
P A
改善
D
高
C
QCD水平
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