需 要
化也受情感的控制。通常那种能
情
满足人的某种需要的对象，会引 起肯定的情绪体验，如满意、喜
绪 管 理
悦、愉快等；反之则引起否定的
情绪体验，如不满意、忧愁、恐
惧等。
第一章
第一节：什么是情绪
39
认识自己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情 感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为 壹
行动的依据。
生活中不可避免地充满了各种不同的小挫折。灾变不仅对伤残的 壹
受害者来说是重大的情绪事件，对现场目击者、前往救援的人、
该地区医院的工作人员、受害者的亲友及从各种传播媒体听闻这
个事件的人来说，都会产生或大或小的情绪。会造成情绪的社会
事件，莫过于生活空间过度拥挤、经济衰退、社会治安、环境污 为
染等。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应
对客观外界事物与主体需要之间的反映。它是一种主 观感受，是一种内心体验，是以人的需要为中介的一 种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之 间的关系。外界事物符合主体的需要，就会引起积极 的情绪体验，否则便会引起消极的情绪体验。表情是 情绪的外在表现形式。表情包括面部表情、身段表情 和言语表情。面部表情是面部肌肉活动所组成的模式， 它们能比较精细地表现出人的不同的情绪，是鉴别人 的情绪的主要标志。
鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。
需 要
认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处 情
地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、 动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，常
绪 管 理
从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判
断他人真实性的情绪和情感。
第一章
第一节：什么是情绪
专业技术人员情绪管理与职场减压 一
目录页
2
1 第一章：情绪和情绪管理
2
第一节什么是情绪
3
情绪面面观
4
情绪与情商
5
情绪的作用
6
常见的情绪困扰
7
主要的负面情绪
第一章
第一章 情绪和情绪管理
3
• 第一章 情绪和情绪管理
壹
• 情绪是生命的能量表现，各种情绪的存在都
有价值。情绪本身不是问题，情绪背后的问题
才是真正的问题!不良情绪与压力是“孪生兄
什 么
上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为
需 要
在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强。
情
绪
心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界 管
事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个
理
体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情
绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。”
第一节：什么是情绪
4 11
情绪的作用 人类在认知和改造世界的过 程中，伴随着认知过程的变化，
情绪是心灵显示。
壹
既形成了不同的态度，也产生
情绪是生活动力。
第一章
第一节：什么是情绪
16
壹
表情既有先天的，不学而会的性质；又有后天模仿学
习获得的性质。
轻松、愉快、乐观等良好情绪，不仅能使人产生超
强的记忆力，而且能活跃创造性思维，充分发挥智力和
心理潜力。而焦虑、浮躁、悲观、失望、忧郁、苦闷、
为
激愤和恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。
什
心情可以左右你的一生。

管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、
爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我
协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮
助调整情绪：首先，正确查明使自己心烦的问题是什么； 为
其次，找出问题的原因；最后，进行一些建设性行动。
什
激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我 么
情
弟”，自己能力不够、不能解决或是不愿意解 决这个问题时，这个问题才会对我们形成一种 压力，随之而来的外在表现就是“情绪的变异 ”。
绪和情绪情绪和情绪为什么 管管需 理理要
情
绪
管
理
第一章
第一节：什么是情绪
4
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激
壹
动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其
充任集体感情的代言人，引导 成功的人缘于这种人的情商
群体走向共同目标。
比较低。尽管他有很好的判
为
断力，知道事情该怎么做，
什 么
却控制不住自己的情绪，因
需
此一切只能落空。有的人虽
要
然智力平平，但由于他情商
情 绪
比较高，善于了解自己，认
管
识他人，协调人际关系，而
理
且有不屈不挠的精神，他便
取得了成功。
第一章
第一章
第一节：什么是情绪
28
二、情绪与情商 情绪是从人对事物的态度中 壹
产生的体验。与“情感”一词经
常通用，但二者又有区别。情绪
与人的自然性需要相联系，具有
情景性、暂时性和明显的外部表
现；情感与人的社会性需要相联
为
系，具有稳定性、持久性，不一
什
定有明显的外部表现。情感的产
么
生伴随着情绪反应，而情绪的变
么
情绪的来源有哪些呢?
需 要
任何生活中的变动，大到超越了人能力所能处理的
情
大事情，小到扰乱人内心平衡状态的小事件，都会是 “情绪”的来源。这些可以预测或不可预测的刺激性事
绪 管 理
件，都会给我们带来或大或小的“情绪”。
第一章
第一节：什么是情绪
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生活方面突然的变动是造成“情绪”的主要来源之一。我们的
绪
管
状态下所伴随的生理变化与行为反应，却是当事人无法
理
控制的。
第过一渡页章
第一节：什么是情绪
5
一、情绪面面观 情绪一般可以分为“正面情绪’’和“负面情绪”
两大阵营。它们之间并非泾渭分明：在某些情况下， 负面情绪可以起到正面作用，而正面情绪搞不好也会 坏了大事。
情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑
所引起的生理变化与行为却较难加以控制。人们处于某
种情绪状态时，个人是可以感觉得到的，而且这种情绪
情情
绪绪
状态是主观的。因为喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验， 和为和
情什情
只有当事人才能真正地感受到，别人固然可以通过察言
绪么绪
观色去揣摩当事人的情绪，但并不能直接地了解和感受。
管理需要管理
情
情绪经验的产生，虽然与个人的认知有关，但是在情绪
4 10
处理人际关系，是指调控他人
情绪的技巧。人际关系协调者， 情商概念的提出，使人们对
容易认识人而且善解人意，善 一些现象有了一个很好的解
壹
于从别人的表情来判断其内心 释。这种现象就是：为什么
感受，善于体察其动机想法。 有的人智商很高，却不能成
这种能力的具备，易使其与任 功，而有的人智力平平，却
何人相处愉悦自在，这种人能 能获得成功?这是因为，不能