报告公司负责人 安全防护及关闭阀门 清现现场、维修程
2、处理流程
要点: 注意事项： 1)、通知现场人员做好导流。 2)、通知专业技工到场处置。 3)、通知保洁人员带相关工具、设备到场。 4)、通知岗位人员做好现场防护。 5)、跟进处置情况及设备恢复时间。
跑水
向消防监控 员说明误报 原因
做好记录
消防监控中心常见应急事件处理流程
2、处理流程
要点:
火警实报
值班员接到信息 （主机、电话等） 通知就近岗位人员
注意事项： 就近岗位人员反馈信息 1)、在未确定火情前注意事项同误报。 2)、真实火情，通知值班分队长扑救初期火灾的同 通知值班分队长 时跟进现场反馈情况。 组成第一灭火小组 3)、调动监控摄像头，跟进情况。 4)、报告总值班、总经理(应熟记电话号码)。 报告总经理 5)、按总经理令启动预案、打119、通知各行动组。 指令后启动设备 6)、查看设备反馈信息，启动现场相关设备。 报119等 7)、收集反馈信息，确保联络畅通。 8)、如实记录。 做好记录
设备维修恢复
做好记录
消防监控中心常见应急事件处理流程
2、处理流程
要点: 注意事项： 1)、设立警戒区。 2)、通知专业人员现场处理。 3)、提示进入现场人员注意自身防护。 4)、提示进入现场人员不要使用电器设备开关 及接打电话。 5)、跟进处置情况及解除警戒时间。
煤气泄漏
值班员接到信息 （主机、电话等） 查找位置及影响范围 通知专业人员前往处置
消防监控中心常见应急事件处理流程
2、处理流程
要点:
火警误报
值班员接到信息 （主机、电话等） 通知就近岗位人员
就近岗位人员反馈信息 主机复位
注意事项： 1)、查看消控主机和CRT图，确认位置 无误。 2)、掌握查看岗位人员对讲呼号。 3)、确认回复火警信息人员姓名。 4)、如实记录点位、时间、反馈结果。 5)、确认误报，主机立即复位。 。
值班员接到信息 查找位置及影响范围 通知专业人员前往处置 技工、保洁 报告公司负责人 清现现场、维修恢复 做好记录
谢谢！
消防监控中心 常见应急事件处理流程
2011年8月
问
问题一：
题
作为消防监控员，你在岗位期间经常会遇到什么样的突发事件？
问题二：
作为消防监控员，你在岗位期间如发生突发事件应该怎样做？

目 的
1、提高处置应急突发事件能力，最大程度减少损失和人员伤亡。 2、掌握处置环节、掌握处置要点。

内 容
1、处理规范 2、处理流程
向消防监控 员说明火势 原因
消防监控中心常见应急事件处理流程
2、处理流程
要点:
电梯困人
值班员接到信息 （五方通话、电话等） 安抚被困人员 查找、了解位置。
注意事项： 1)、必须通知专业人员进行施救。 2)、视频监督控现场人员情况。 通知专业人员前往施救 3)、如果被困人员为特殊人群（老、幼、病、残等） 或有人员受伤须通知120到场。 报告公司负责人 4)、跟进施救情况及设备恢复时间。
火警误报、火警实报、电梯困人、煤气泄漏、跑水
3、案例分析
消防监控中心常见应急事件处理流程
1、处理规范
现场确认 信息反馈
总结报告 报告上级
做好记录 设备运用
1、各公司总经理为应急事件处置最高负责 人，指挥应急事件处置。 2、在公司领导不在的情况下由公司现场最 高领导（通常为总值班）作为应急事件处置 的最高责任人。 3、各部门为应急事件处置的具体责任部门， 配合现场指挥处置应急事件。 4、消防控制室值班人员负责做好相关应急 事件的确认、处置和记录。 5、处置应急事件须按照相关应急事件处置 预案流程执行。 6、应急事件处置完毕后由物业部组织相关 部门调查原因，形成事件报告上报总经理。 7、营运部根据事件情况向保险公司申请理 赔。