2016年10月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是A．休哈特B．石川馨C．泰罗 D.戴明2．最常用的培训方法是A．工作轮换B．讲演讲授法C．角色扮演法D．讨论法3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A．制定新产品计划任务书B．技术设计工作C．工作图设计D．考验工艺4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为A． 3.4B．27C．233D．62105．下列质量观念中属于“大质量”观的是A．质量被视为技术问题B．改进针对部门绩效C．质量被视为经营问题D．协调者为质量经理6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A．交易关系B．合作关系C．服务关系D．朋友关系7．管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的A．第一阶段B．第二阶段C．第三阶段D．第四阶段8．下列数据中属于计点数据的是A．出席人数B．质量检测项目表C．砂眼数D．合格品数9．当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是A．偏向型 B.平顶型C．孤岛型D．双峰型10．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护11．下列属于内部故障成本的是A．废品损失B．诉讼费C．索赔费D．保修费12．顾客满意度指数最典型的国家是A．新西兰B．美国C．瑞典D．德国13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司14．员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于A．经理B．一线从事体力劳动的员工C．专业技术人员D．管理人员15．供应商关系改进阶段的最高合作层次是A．降低成本B．提升价值C．信息交换D．资源共享16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程17．在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有A．投资回报B．收入C．顾客损失D．运营利润18．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是A．过程固有的组成部分B．产生于某过程的外部C．孤立的、偶发的D．人力可控的19．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零)时用以下符号A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路20．标准化的本质是A．统一B．体系C．过程D．简化21．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A．统一的购买B．建议的供应策略C．行业数据D．供应商基数的缩减22．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为A．统一化B．通用化C．组合化D．系列化23．在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是A.基于事实的决策方法B．全员参与C．管理的系统方法D．领导作用24．更关注激励和行为改变的质量改进方法是A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序25．故障树分析(FTA)的目的在于A．确定系统的可靠性大小B．显示故障和原因之间的关系C．识别故障发生的方式D．确定故障的可维修性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．按照标准规定的内容，常见的标准有A．安全标准B．基础标准C ．技术标准D ．卫生标准E ．工作标准27．常见的精神激励方法有A ．培训激励B ．股权激励C ．目标激励D ．任务激励E ．参与激励28．国际标准化组织把产品分成的大类包括A ．服务B ．软件C ．硬件D ．流程性材料E ．无形资产29．组织的战略计划活动通常包括的步骤有A ．确立组织的愿景、使命和价值观B ．将愿景分解为少数关键的战略C ．制定战略目标D ．目标的展开E ．评审进展状况30．设计评审工作通常可划分为以下若干阶段A ．初期评审B ．中期评审C ．终期评审D ．销售准备状态评审E ．事后评审三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．系统管理32．质量改进33．供应商关系管理34．顾客需要四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述促使重视质量的主要原因。
36．简述政府质量监督工作的主要形式。
37．可靠性管理的内容包括哪些方面?38．何谓“卓越绩效模式”?39．产品设计过程一般包括哪几个步骤?五、论述题(本大题共1小题，共10分)40．试述质量改进的对策。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41．某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水份进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的X 为3.861，R 为1.028，己知729.02=A ，03=D ，282.24=D ，求RX -控制图的控制界限。
42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。
请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考课程代码00153一、单项选择题1~5ABDAC6~10ADCDB11~15ABDBD16~20ACACA21~25CADDB二、多项选择题26.ABD27.ACDE28.ABCD29.ABCDE30.ABCDE三、名词解释题31.运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，通过组织活动的协调一致，实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
32.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
33.供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的，主要包括计划、控制和改进等活动。
“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略；“控制阶段”涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效；“改进阶段”则是要识别和把握供应链中的增加价值的机会。
34.顾客需要——顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
需要是主观欲望与客观对象的结合；顾客的要求和欲望在有获得能力的情况下（比如有相应的购买能力）则形成市场的需求。
四、简答题35.（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；（2）科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞争日益增强。
36.产品质量监督检查；工业产品生产许可证管理；质量安全市场准入制度；产品质量国家免检制度；产品质量检验机构日常监督管理；产品质量申诉处理；产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；产品质量三包规定。
37.（1）可靠性目标的确立。
管理当局必须在经济因素与寻求成本最小化之间取得平衡。
（2）设计过程可靠性管理。
设计师必须确定失效在多大程度上是可以接受的，并建立可靠性规范，设计者必须考虑到操作误差所导致的失效，同时必须在发生失效时保持安全性。
（3）制造过程可靠性管理（公司想要根据良好的设计制造出可靠的产品，必须使用好的原材料、维护良好的设备和经过培训的工人）。
（4）包装、运输和防护可靠性管理（在可行性管理过程中，还不能忽视包装和运输）。
（5）采购可靠性管理（采购在一个产品的最终质量方面发挥着积极的作用）。
38.卓越绩效模式是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的，系统化的管理模式；三大质量奖是日本的戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。
39.1.产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）；2.总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段（主要是技术设计工作）；4.详细设计与试制（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）；6.小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。
五、论述题40.（1）在所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。
（2）建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构。
（3）树立了广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中。
（4）包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。
六、计算题41.解：42.解：（1）（2）作排列图：（3）主要质量问题是裂纹和弯曲。
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷（课程代码：00153）一单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.下列费用中属于鉴定成本的是A.产品评审费B.工序控制费C．质量信息费 D.进货测试费2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是A.朱兰B．休哈特C．泰罗 D.石川馨3.识别顾客的最简单方法是A.顾客一供方过程模型B.顾客满意度指数C．顾客忠诚 D.顾客需要4.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于A.第一阶段B.第二阶段C．第三阶段 D.第四阶段5.在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是A.在职培训B．脱产培训C．业余学习 D.工作轮换6.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是A.彼得·圣吉B．克劳士比C．费根堡姆 D.戴明7.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是A.统计过程控制B.实验设计C．质量机能展开 D.假设检验8．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A.准确性B．保密性C．可靠性 D.安全性9．供应商汁划过程的核心在于A.识别和评估顾客需要B．制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队（B）11.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是A.平顶型B．双峰型 C.孤岛型 D.偏向型12.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C．环境应力筛选试验 D.可靠性增长试验13.按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C．手表的防磁 D.机械零件的刚性14.质量管理的八项原则中的首要原则是A.领导作用B.全员参与C.以顾客为关注焦点D.持续改进15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到A.非常满意B.可能满意C．不满意 D.无所谓满意不满意16.实施标高分析活动的最直接的效果是A.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善B．利用外部信息建立右效目标C．有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革17.在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是A.产量B.能耗率C.事故率D.原材料消耗率18.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是A．设计计算 B.原理图设计 C.工作图设计D．考验工艺19.古典的符合性质量的经济模型认为A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100% D.质量与成本之间没有联系20.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回收C．公司治理结构的有效性 D.产品与服务质量21．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是A．符合规格B．适用性c．生产需要D．质量越高越好22．研究成对出现的(x，y)变量时，当y值随x值的增加而增加时，则称二者为A．正相关关系B．负相关关系c．曲线相关关系 D.不相关23.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A.早期失效期B．可用寿命期 C.耗损期D,衰退期24.在PDCA循环中，处置阶段（A阶段）的核心内容和必要环节是A.识别问题B．分析原因 C.标准化 D.评价结果25.下列质量数据中属于计点数据的是A.出席人数B．砂眼数C．合格品数 D.质量检测项目数二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有A.吸引力B．满意 C.售后服务D.参与E．顾客细分27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有A.制定战略目标B．调整组织结构C．目标展开D．评审进展状况E．经营审核28.组织的关键绩效指标主要包括A.主要市场B．法规环境c．能力和核心能力D.当前的业务方向E．组织文化29,下列五种以证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有A.型式试验B．型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）C.型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（体系复查、市场和工厂抽检）D．工厂质量管理体系评定E．批检30.根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有A．设计过程B．生产提供过程c．支持过程D．供应合作过程E．销售服务过程三名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.职业管理组织或员工个人根据个人的特点、结合工作需要，对员工所从事的职业进行有效的安排，制定个人发展规划，以期最大限度地发挥每个人的积极性与创造性，实现组织和个人的目标32.可靠性管理在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。