第三方物流复习资料一、选择题1.第三方物流是由（）承担的物流A．供方B. 需方C. 第三方D. 任何一方2.第三方物流的最大客户主要是（）A. 超市商品的生产者B. 药品生产企业C. 建筑企业D.IT 行业3.电子商务实施的基本保证是（）A. 信息流B. 商流C. 资金流D. 物流4.第三方物流也称为（）A. 合同物流B. 物流外包C. 精益物流D. 供应链5.第三方物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）A. 核心竞争力B. 差异化的服务C.低成本的服务D. 灵活化的运作模6.传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（）A. 零和B. 双赢C. 不确定D. 竞争7 以下哪一个不属于第三方物流产生的原因（）A. 社会分工B. 信息技术的发展C.经济自由化和贸易全球化D. 看板管理8.产品的（）含义是指产品提供给客户的基本效用或利益，是客户要求的中心内容。
A. 核心B. 形式C. 延伸D. 质量9 购买与自己有竞争关系的企业属于（）A. 前向整合B. 后向整合C. 横向整合D. 纵向整合10 客户物流需求层次分析法的三个层次指的是外包的（）A. 战略层，执行层和操作层B. 动因，内容，系统C.动因，层面，内D.成本，资金，服务11. 物流运输的功能体）。
A．产品转移 B ．临时储存 C ．价值增加D ．简单加工12. 客户服务水平与成种（）关系。
A. 牛鞭效应B. 效益背反C. 边际递减D. 边际递减13. 电子商务实施的基本保证是A. 信息流B. 商流C. 资金流D. 物流14.能够对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当惟一“联系人”角色的是（）。
A．第一方物流B．第二方物流C．第三方物流D．第四方物流15.第三方物流发展的动力主要来自于（）。
A．企业间的竞争力B．第三方物流服务的供需双方C．企业信息化程度D．新的物流管理理念16.与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（）A. 零和B. 双赢C. 共生D. 竞争17.下列哪种运输可以及时地提供“门到门”的运输服务（）A. 公路运输B. 铁路运输C. 水路运输D. 航空运输18.自建物流实体网络的优点是（）A. 运营成本低B. 控制力强C.经营风险小D. 资金压力小19.事业部组织结构是一种（）管理组织结构.A. 集权式B. 越权式C. 分权式D. 模糊式20. 物流的价值在于（）。
A．时间价值 B ．空间价值C．加工附加价值D ．以上皆是二、判断题1.第三方物流，这一术语除了代表物流行业的一种运作管理模式之外，还可以指一个从事第三方物流服务的企业，即第三方物流服务商（）2.第三方物流是社会分工和社会化大生产的必然结果（）3.电子商务既有虚拟的部分，又有现实的部分（）4.物流一体化是物流产业化的发展趋势（）5.横向整合是外延式发展战略，关注的是规模或网络的扩张（）6.第三方物流服务项目的持续改进可以划分为内涵型、外延型和开发型三种类型，其中，最难的是内涵型持续改进（）7.第三方物流企业的贴标签服务活在包装箱上注明发货区域等服务，属于简单的延迟处理（）8.体制是造成我国目前物流业“小” 、“少”、“弱”、“散”的主要症结所在（）9．第三方物流服务水平越高，企业的效益越好（）10. 客户服务属于关键性物流活动（）三、填空题1. 基于委托代理理论的物流外包风险包括逆向选择和道德风险2.核心竞争力必须具备的三个特征是：为市场所认可；给客户带来特别利益；竞争对手难以模仿。
3.生产企业在考虑物流外包时，通常会把外部物流承包给专业的第三方物流企业。
4.典型的第三方物流的组织形式主要包括：点式、网式、矩阵式三种。
5.按合同服务内容，第三方物流合同可分为运输合同和仓储合同等。
6.标杆法的应用主要侧重于，主要方法是将企业尽可能多的业绩指标与竞争对手的业绩指标进行对比分析。
7.从企业物流外包的层次来看，第一层是单纯的物流职能外包，第二层是提供整合的第三方物流，第三层才是获得增值创新服务的第四发物流。
8.戴明环最早是作为一种质量管理工具开发使用的，其核心理念是通过P计划、D执行、C检查、A行动四个过程的不断循环来实现改进。
9.供应链协同具有组织协同、业务流程协同、信息协同三个方面的含义。
10.第五方物流是在第四方物流的基础上建立的信息化物流网络。
四、名词解释1.广义的第三方物流：相对于自营物流而言，凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式就是第三方物流。
2.物流一体化：物流一体化：就是以物流系统为核心，由供应室内、生产商、分销商组成的整体化和系统化的物流供应链。
它出现在物流业发展的成熟阶段。
随着物流业的高度发达，物流系统日趋完善，物流一体化已成为社会物流服务的主流方向。
3.物联网：物联网是新一代信息技术的重要组成部分。
其英文名称是“ The Internet of things ”；物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
4.物流客户服务：就是指物流企业为客户提供的各种物流方面的服务，是按照客户的要求而开展的运输、仓储、配送、流通加工、信息服务、增值服务等各项活动，以及任何一项活动中可能出现失误时的补救措施。
五、简答题1.第三方物流的特征？独立于供方与需方的无聊运作形式；社会化、专业化的无聊；综合系列化的服务、客户的同盟者，而非一般的买卖对象2.简述信息不对称理论。
信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。
该理论认为：市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息；市场信号显示在一定程度上可以弥补信息不对称的问题。
3.确定KPI 的SMART原则。
（1）S 代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；（2）M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；（3）A 代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；（4）R 代表关联性（Relevant），指绩效指标是与上级目标具明确的关联性, 最终与公司目标相结合；（5）T代表有时限（Time bound），注重完成绩效指标的特定期限4.物流服务方案的设计步骤。
（1）确定物流服务的内容；（2）进行客户需求分析；（3）服务方案的具体设计；（4）服务方案的优化改进5.客户选择第三方物流企业，通常关注哪几个方面？关注成本型；关注能力型；关注资金型；符合关注型6.说明鱼骨图的含义。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。
7、第三方物流的价值创造包括哪些方面。
成本价值，服务价值，风险控制，提高竞争力，社会价值。
8、签订第三方物流合同的流程主要有哪几个步骤。
确定目标、确定对象、实际操作、管理四个步骤。
9、确定关键绩效指标的SMART原则。
具体性（S）、可度量性（M）、可达性（A）、可观测性（R）、一定时间期限（T）10、第三方物流服务合同的关键性条款包括哪些方面。
业务范围、物流服务质量标准、可扩充性、风险与责任、报酬、合同中止等11、我国电商企业按销售主体可分为哪几类。
综合型、平台型、品牌型、连锁型12、根据客户外包动机的不同可以将外包动因分为几种类型。
成本型、能力型、资金型、复合型13、第三方物流企业的核心竞争力主要包括哪几方面的内容。
组织能力；技术能力；响应能力；服务网络；品牌形象14、物流外包的作用及风险。
企业物流外包的作用：（1）有利于企业有效降低成本；（2）有利于企业资源集中于核心竞争力；（3）有利于提高顾客满意度；（4）有利于提高企业的生产效率；（5）有利于提高企业的资本周转速度。
企业物流外包的风险：（1）对职能部门的冲击带来的风险；（2）技术与信息资源风险；（3）物流外包的可靠性风险。
六、论述题1、论述第三方物流的优缺点。
|优点：获取战略优势：有利于企业资源集中于核心竞争力。
获取专业业务，降低经营风险。
扩大经营范围。
获取经营运作优势：有利于降低企业成本。
提高企业的生产效率。
提高企业的资金周转速度。
提高客户满意度。
缺点：公司内部力量的地址。
控制能力降低。
客户关系管理的风险。
泄露公司机密。
可靠性风险。
2、论述我国第三方物流发展存在的主要问题。
（1）条块分割严重，企业规模偏小；（2）市场需求严重不足；（3）增值服务薄弱，设施简单、功能单一，只能提供单项或分段的物流服务（4）资源浪费严重，第三方物流效率不高（5）缺乏系统性管理，装备标准化程度低，无序竞争扰乱整体市场秩序；（6）第三方物流平台构筑滞后，信息化程度低；（7）国内企业的物流管理理念仍然十分落后；（8）市场信用体系还不完善。
七、案例分析案例一“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994 年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。
“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。
盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。
可供顾客选择的菜单：荤菜6 种、素菜10种、卤菜4 种、大众汤3 种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。
尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。
但由于设施设备的缘故，“大众包餐” 会要求顾客们在上午10 点前电话预订，以便确保当天递送到位。
在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。
客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1 个月前来预定。
大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。
主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。
此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。