管理的角色和技能管理角色亨利·明茨伯格对执行者行为的研究让他得出这样的结论:经理都需要承担大量的角色。

一个角色是一组预期的行为对一个特定的位置。

明茨伯格的角色可以分为三大类如图1.1所示:信息角色(管理信息);人际角色(管理通过人)和决策角色(管理行动)。

每个角色代表活动经理承担最终完成的功能规划、组织、领导、控制。

重要的是要记住,真正的工作的管理不能练习作为一组独立的部分;所有的角色交互的方式在现实世界的管理。

图1.1 管理角色信息角色描述活动用来维持和发展一个信息网络。

这三个信息角色监督者、传播者和发言人。

监督者涉及从许多来源寻求当前的信息。

经理获得信息来自他人和扫描书面材料来保持消息灵通。

传播者和发言人的角色是正好相反。

经理把当前信息传递给他人,内部和外部的组织,才能使用它。

与授权趋势的低级别员工,很多经理都共享尽可能丰富的信息。

由于人际角色让经理们被叫去与众多组织和个人交互。

这三个人际角色是挂名首脑、领袖和交流与合作者。

这个挂名首脑角色专注于管理正式的和象征性的活动的部门或组织。

经理代表本组织在他或她作为单位的负责人的正式管理能力。

领导的作用是指经理的工作在激励下属,以满足单位的目标。

交流与合作者的作用来自于经理的责任与各种团体在组织内外交流。

一个例子是一个面对面讨论控制器和计划主管之间解决关于预算的一种误解。

决策角色指管理的决策过程。

这些角色通常需要概念以及人类的技能。

这四种管理角色都属于这一类企业家,障碍处理者,资源分配者,谈判代表。

一个管理者承担一个企业家的角色当他或她启动项目来提高部门或工作单位时。

当问题比如错过了交付关键客户的出现,经理必须采用一个障碍处理的角色。

决定如何分配单位的金钱、时间、材料和其他资源,称为经理的资源分配角色。

最后,谈判者角色指的是这种情况,经理必须代表单位和其他人的利益,如供应商、客户和政府。

根据一篇经典文章由罗伯特·l·卡茨,管理上的成功主要取决于性能而不是人格特质。

卡茨还指出,经理的表演能力是一个他们管理技能的结果。

一个有所需的管理技巧的经理可能会表现很好,是相对地成功的。

没有必要的技能可能会表现不佳和相对不成功。

卡茨指出三种类型的技能是重要的成功管理性能:技术技能、人际能力、概念性技能。

技术能力是指能够使用各种工具和方法来完成具体的管理方面的工作任务。

一个好的例子,技术技能的重要性是工厂的管理者必须熟悉怎样运用机械工作以纠正可能会增加对植物地板的问题。

人类技能参考能领导、激励、和与人沟通来完成特定的目标。

人际技巧在与上司和工作单位以外的人的交互期间同样重要,如供应商、客户和公众。

在文化意识对必要基础与种族多样化的劳动力在如今的职场中技能的当前适应力。

概念性技能参考的能力去理解和协调全方位的组织目标和动作。

一个有概念性技能的经理是能够了解各个组织职能部门相辅相成,组织如何关系到它的环境,以及如何更改一个部分的组织影响组织的其他人。

作为一个动作较低级别的管理到上级管理部门,概念性技能变得更加重要和技术技能更重要。

支持的基本原理是在一个组织中作为经理人推荐,他们将不再参与实际的生产活动或技术领域,更多参与与指导整个组织。

人际交往技能,但是,是极其重要的,经理在上层、中层和更低的水平。

分母的管理水平,毕竟,是人。

Unit2 Text B运筹学导论运筹学的起源运筹学的根(OR)可以追溯到几十年了,当早期,曾试图用科学的态度管理的组织。

然而,开始的活动称为操作研究通常被归咎于军事服务在世界大战Ⅱ早期。

由于战争,迫切需要分配稀缺资源的各种军事行动和活动在每个操作以有效方式。

因此,英国,美国军事管理要求大量的科学家应用科学的方法来处理这个问题和其他战略和战术问题。

实际上,他们被要求做研究(军事)操作。

科学家的团队是第一个运筹学团队。

通过开发有效的方法使用这些新的雷达工具,这些团队帮助赢得了英国空军战役。

通过他们的研究如何更好地管理车队和反潜作战,他们也发挥了重大作用,在赢得北大西洋的战争。

类似的努力在太平洋岛战役中协助。

当战争结束后，运筹学的成功在战争中的努力促使在有意采用运筹学以外像在军事的兴趣。

随着工业繁荣战争之后运行它的课程,而造成的问题不断增加，复杂性和专业化组织再次崭露头角。

它越来越明显,越来越多的人,包括商业顾问曾在或有或团队的战争期间,这些基本上是同样的问题,面对军事但在不同的上下文。

到1950年代初,这些个体介绍运筹学的使用，适应不同在商业、工业和政府的机构。

不久之后运筹学快速传播开。

操作的性质的研究正如它的名字所暗示的,运筹学涉及“研究操作。

“因此,运筹学应用于在一个组织关注如何进行和协调操作(即活动)的问题。

组织的性质,本质上是无形的,事实上,或已被广泛应用在如此不同的地区制造、运输、建筑、电信、金融计划、医疗、军事、和公共服务,仅举几例。

因此,应用程序通常很大的广度。

这项研究部分名称意味着OR使用一个方法,该方法类似于研究的方式建立在科学领域。

在相当大的程度上,科学的方法是用来调查备受关注的问题。

(事实上,这个术语是用来作为管理科学有时同义词OR。

)特别是,通过仔细观察和过程开始制定问题,包括收集所有相关数据。

下一步是构建科学的(通常是数学)模型,试图抽象的真正问题的本质。

然后假设这个模型是一个足够精确的表示情况的基本特征的结论(解决方案)获得的模型是有效的为真正的问题。

接下来,合适的实验进行了检验这个假设,根据需要修改它,并最终验证某种形式的假说。

(这一步是经常被称为是验证)。

因此,在某种意义上,或涉及到创造性的科学研究的基本性质操作。

然而,更多的是它比这个。

特别地,或者还关注的实际管理组织。

因此,要想成功,或者还必须提供积极的、可以理解的结论,决策者需要时。

还有另一种特有的或是其开阔的观点。

或采用一个组织的观点来看。

因此,它试图解决利益冲突的组分之间的组织方式,有最好的组织视为一个整体。

这并不意味着每个问题的研究必须给予明确考虑的所有方面的组织,而是被寻求目标必须是一致的,与人的总体组织。

一个额外的特点是,或者经常试图找到最好的解决方案(称为一个最佳的解决方案)正在考虑的问题。

(我们说一个最好的而不是最好的解决方案,因为可能有多个解决方案的最佳联系。

)而不是简单地改善现状,目的是要识别一个最佳可能的行动方针。

尽管它必须认真解读方面的实际需要管理、“搜索的最优性”是一个重要的主题或。

所有这些特点导致很自然地仍然另一个。

很明显,没有单一的个体应该被认为是一个专家,通过所有的许多方面的问题、工作或者通常考虑;这将需要一群人拥有不同背景和技能。

因此,当一个成熟或学习一个新的问题进行的,它通常需要使用一个团队的方法。

这样一个或团队一般需要包括个人一起在数学方面训练有素、静态和概率理论、经济学、工商管理、计算机科学、工程和物理科学、行为科学、和的特殊技巧或。

该小组还需要有必要的经验和各种技能给予适当考虑到许多分支的整个组织的问题。

Unit3 Text B信息技术的重要性和信息系统所有的媒体大型组织依赖于信息技术。

考虑组织像英国天然气集团、英国电信、电力和供水公司不必手动计算,数以百万计的客户账单每月或每个季度!显然涉及神职工作将难以使(即使并非不可能)组织以赚取利润。

类似的争论适用于许多其他的组织,如高街银行,中央和地方政府。

最近的一篇文章《每日电讯报》它补充指出,许多大型组织可能会持续不再汉24小时没有它的支持!应该有难怪态度信息系统开发的改变了多年来临时,几乎管理专业漫不经心、约束、计划、工程方法。

系统开发工作的影响因素多种因素影响信息系统工程,从高级别战略到详细的技术问题。

下列因素考虑;howerever 列表决不是完备的,你可能会愿意添加自己的:●战略信息系统规划●企业数据管理●业务流程再造●技术环境●模型和方法●Socio-Behavioral发展●支持工具●质量保证●项目管理●人力资源●终端用户系统开发战略信息系统规划组织通常会出现滚动的商业计划,他们建立了考虑当前的业务,外部影响的业务(如经济、政府政策和技术的进步),和宗旨和目标最为资深的管理的水平。

战略业务计划描述了该公司如何努力摆脱当前业务目标业务。

信息系统支持有必要实现战略业务计划,因此商业计划造成一种战略信息系统计划(SISP),它描述了当前的IT系统打算发展成目标IT系统。

“大爆炸”方法是不可行的;,因此使用基于项目的方法。

SISP的输出是一个系列的开发项目,要么包含修改现有系统或开发新系统(可能还需接口或集成现有系统)。

在过去的信息系统开发只是为了提高效率的具体业务功能。

最近信息系统已经被视为工具获取竞争优势。

Avison和菲茨杰拉德(1995)讨论了以下方法,信息系统可以帮助实现竞争优势如下:●重新定义特定行业的界限●开发新产品或服务●改变供应商和客户之间的关系●建立屏障,以阻止新进入市场波特(1980)确认以下五种竞争力量,任何组织需要考虑:●新进入者的威胁●讨价还价的能力的客户●替代产品的威胁或服务●供应商的议价能力●现有的公司之间的对抗伯爵(1980)扩展波特的工作,说明战略作用,信息技术(IT)时可以扮演解决这些力量。

伯爵的工作的结果是一个“多个”的方法。

方法采用一个三管齐下的战略信息系统开发方法。

首个自顶向下的分析涉及的业务目标使用关键的成功因素(CSF)、SWOT(优势、劣势、机遇、威胁)分析和波特的五种力量。

第二个音叉涉及现有系统的自底向上的分析和第三个方面强调创造性地使用它。

布伦和>(1984)产生了战略信息系统方法基于CSF分析。

该方法采用分析业务目标和实现这些目标的关键因素。

下一个阶段是识别的信息系统需要支持这些csf。

到目前为止的讨论一直强调一种整体的手段,来看看高水平的业务目标而不是详细的功能需求。

这些方法强调的重点是企业数据共享。

企业数据管理英国天然气集团这样的组织,英国电信公司和英国国民健康保险制度也意识到,在他们的电脑数据库重置成本基础是在他们最有价值的资产(考虑一下要花多少钱给英国天然气重新夺回其客户数据库),因此他们需要管理专业。

这些公司已经意识到已经意识到重要数据的准确性和一致性和开发公司系统和数据架构。

这些都是非常高层的模型描述的主要工艺流程组织实施和主要的实体和关系需要支持这些业务流程。

应用系统的开发是制约必须一致,其总体、高水平、公司广泛的数据视图。

Unit4 Text B关键系统应用在组织不同类型的系统信息系统支持不同类型的决策在不同级别的组织层次结构。

而运营经理主要制造结构化的决策、高级经理处理非结构化的决策;中层管理人员经常会面临半结构化的决策。

对于每个功能区域组织中,四个级别的组织结构可以确定:运营水平、知识水平、管理水平和战略层面。