❖消费者不需要医生处方，可以不在医生的 指导下使用。
❖标签说明文字通俗易懂，应用方便。 ❖OTC药品在零售中，具有营销手段多样化、
品牌效益明显和同类产品竞争激烈等营销 特点。
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二、调查内容
1.研究目的
对OTC消 费者市场 需求进行 分析
发现OTC 消费者的 购买行为 规律
为药品零 售企业提 供建议
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图 8-1 受访者对药店的期望分析
四、对策建议
针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营 商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。
1 提高药学服务水平
❖与执业医师合作，进行坐堂咨询，用以吸引消费者。 ❖定期进行免费健康检查，如测血压值。 ❖提高药师的专业知识，给消费者提供更合适的建议。
三、结果分析
1.一般资料
❖男性72人，女性153人，男女比例32:78 ❖OTC药品购买者以中、老年人为主要消费群
体。
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图 图11--21 受受访访者者年性龄别构构成成情情况况
三、结果分析
2.购买原因
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图 2-1 受访者购买原因的构成情况
三、结果分析
3.购买时间
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3
零售药店应该根据消费者特征进 行定位，明确竞争优势。
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四、后续研究设想
望以此课题为基础，进一步为药店 经营提供建议。 此研究主要针对消费者，可在此基础上对厂家，药店 及相关人员进行调查。
调查时间有限，网上问卷的内容可进一步完善。
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谢谢观看！
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四、对策建议
针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经 营商在应从以下几个方面制定OTC 产品营销策略。
1 提高药学服务水平
2 加强药店促销策略研究
❖建立会员档案、固定顾客售后跟踪服务、送药上门服务等，来 提高消费者的满足感。 ❖由于37%的消费者会在疾病多发季节购买药品，药店可以在疾 病多发季节组合产品进行重点促销，方便消费者选购和节约挑选 时间。 ❖具体方式可以包括：横幅、海报、赠品、体验活动、厂家人员 驻店促销等。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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一、调查背景
1.概念
❖OTC是英文Over The Counter的缩写，为非 处方药的标志，是指那些不需要医生处方， 消费者可以自行判断、购买和使用的药物。
❖主要包括抗感染药、感冒止咳药、心脑血 管药、咽喉用药、补钙剂补血剂等产品、 外用药和消炎镇痛药、消化系统用药等。
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一、调查背景
3.目前现状
❖自从我国出台了药品分类管理办法，六次 公布了非处方药品目录以来，患者的自主 治疗意愿增加。
❖大量零售药店出现，消费者从公开渠道购 买非处方药物的机会大大增加。
❖我国的药品零售额快速增长，OTC 药品市 场潜力巨大，竞争也很激烈。
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一、调查背景
4.OTC药品销售的基本特点
OTC市场消费者的 调查研究
组员： 应朝宇 张雪 何蒙 陈丽娟 张旭 徐旭
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Contents
调查背景 调查内容 结果分析 对策建议 后续研究设想
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
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二、调查内容
对象
购买OTC的消费者
方法
网络问卷调查法
样本量
分析 方法
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225 文献检索、统计分析
二、调查内容
❖调查问卷共计12题、在网络（问卷星网站） 发放问卷,回收240份，有效份数225份,有 效率达93.75%。
❖调查时间2012年4月20至2012年5月26日
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三、结果分析
5.购买OTC的信息来源
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图 5-1 受访者OTC购买决策的影响因素
三、结果分析
6.购买对象的分类
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图 6-1 受访者购买对象的分类
三、结果分析
7.消费者购买OTC的考虑因素
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图 7-1 受访者对OTC的评价
三、结果分析
8.消费者对药店的期望
图 3-1 受访者购买时间的构成情况
三、结果分析
4.购买地点
❖ 享受医疗报销、层次
较高的消费者，多会
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
选择医保定点药房。
❖ 长期用药、更关注价
图 4-1 受访者购买地点的构成情况
格的消费者倾向于平价药房。
❖ 注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店。
❖ 临时性或者注重便利性的消费者则更多会在社区或附近小 药房买药。
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四、对策建议
针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经 营商在应从以下几个方面制定OTC 产品营销策略。
❖1例如居提民区高便药民药学店服打“方务便水牌”平，大型连锁药店打“品牌”
和“服务”牌。 ❖随着人民生活水平和消费水平的提高，零售药店连锁化
、。2连锁药加店品强牌药化会店成促为O销TC策药品略零研售业究的主要发展趋势
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处方药与非处方药的主要区别
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一、调查背景
2.国家政策
❖ 1996年正式提出药品分类管理，同年，成立非处 方药（OTC）办公室。
❖ 1998年国家药品监督管理局成立，OTC管理工作由 药品监督管理局安全监管司负责。
❖ 1999年7月22日，我国正式出台《处方药与非处方 药分类管理办法（试行）》，公布了第一批国家 非处方药目录（西药部分和中成药部分），该 《管理办法》于2000年1月1日起施行。