尽量勿将体积过 大的物品放入口 袋以免破坏整体 形象
确认纽扣没有短 少，衬衣下摆塞 在西裤里
西裤烫出裤线 ，裤脚以穿鞋 后距离地面1㎝ 为宜。
衬衫要勤洗勤 换要佩带公司 工作牌，领带 要勤换
西装礼仪
男士穿西装基本要求：
• 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； • 着装色彩搭配应遵守“三色原则
”(即身上的颜色一般不宜超过三 种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在 内。最好选择深色西装、白色衬衫 和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似 ，至少是深色)
（三）礼貌服务
举止大方，用心服务； 表情真切，微笑服务； 说话和气，敬语服务； 态度和蔼，真诚服务
微笑服 务
什么是微笑？
• 微笑是无声的语言，是表示 友好、愉悦、欢迎、甜美、 满意，也可以表示赞赏、请 求、领会、乐意、同情，还 可以表示谢意、致歉、拒绝、 否定。
• 仪容,仪表,仪态 • 语言,谈吐 • 着装,服饰,发型 • 面部表情、姿势 • 待人接物、为人处世的方式、态度
（二）礼貌的具体要求
• 严于律己,宽厚待人 • 热情友好,尊重他人 • 待人接物落落大方,
不卑不亢 • 办事慎重而不推诿 • 行为举止有教养,符
合职业素质要求.
二、礼仪与职业道德
• 道德，是人们共同生活和行为的准则与规 范。它依靠社会舆论的力量，以善恶、好 坏、美丑、公正和偏私、诚实及虚伪等道 德观念来评价每个人的行为，使人明是非， 知荣辱，以调整各种社会关系。 • 礼仪。表情自然，面对客人说话时，要距
女士的发型
• 发型文雅得 体
• 头发不宜过 长
• 正式场合须 束发或盘发
干净的手部
• 清洁：保持手部、指 缝清洁
• 指甲：女员工指甲长 度不超过2毫米，男员 工不超过1毫米。
• 指甲油：以自然色为 主，且无剥落。
清爽的面孔
英国有句谚语：“当你 同别人打交道时，他注意你 的面部很正常，可他要打量 你身体其他部位，那就有些 不正常了”。 眼睛修饰 耳朵修饰 鼻子修饰 嘴巴修饰 脖颈修饰
要佩带工作 牌，应戴在 左胸上方第 二至第三粒 纽扣中间位 置。
女性工作人员的着装原则
标准装束：套裙、制式皮鞋、丝袜、 扎起头发。忌漏、透、紧、异、乱 女士套装五不准： 1、不穿黑色的皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残破； 4、鞋袜的颜色要配套； 5、不能出现“三截腿”。
袜子与鞋子
1、袜：款式、颜色、完整 2、鞋子：不穿太高、太 细的鞋子；正式场合不穿 拖鞋和凉鞋；鞋子不发出 吵杂的声音
饰品
• 佩戴手饰以少为佳， 注意佩戴规则
• 质量要好 • 懂得搭配
（二）仪容仪表礼仪
• 个人修饰仪容时， 应当引起注意的 ， 通常有头发、面 容、手臂、腿部、 化妆等五个方面。
男士发型
• 轮廓分明，样式保 守整洁，修剪得体， 两侧鬓角不得长于 耳垂底部，背面不 超过衬衣领底线， 前面不遮盖眼部。
• 礼貌是人们交往时,相互表示谦虚和恭敬的 言行规范.它体现了时代的风尚与道德水准, 体现了人们的文化层次和文明程度.
• 礼仪是表示礼节,礼貌的仪式,即表示敬 意而隆重举行的仪式.
• 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际 场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式.
（一）礼貌的一般表现形式
三个方面： （一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务
（一）仪容服饰礼仪
• 7%言语（讲话的内容） • 38%如何表现自我（语气、语调、 站姿、坐姿、动作等） • 55%外表（服装、个人容貌、体形、发
色等）
男性工作人员的着装
西装外套熨烫平 整，无污损。烫 得笔直的裤子能 给人以专业形象 感
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
女性工作人员的着装
可着裤装 或裙装， 但应整洁 大方。 着裙装必 须穿连裤 丝袜。
化妆的礼规
• 女性工作人员上班时可适当化淡妆，重点 修饰唇部、眼部，以淡雅、简洁、庄重为 原则。
• 工作时不宜使用味浓烈的香水。
握手礼仪
• 在当今商务交往中,握手是最常使 用的一种见面礼.
• 门市服务中握手的姿势强调五到 ，即：身到、笑到、手到、眼到 、问候到。握手力度适中，讲究 卫生，不可交叉握手，不可戴手 套或墨镜等物握手，忌用左手握 手。
客人一米左右，面带微笑，目视客人眼鼻 三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。
• 职业道德：就是从事一定职业的人们在 职业生活中应该遵循的道德规范，以及 与之相适应的道德观念、道德情操和道 德品质等。
• 礼仪与道德的关系：礼仪与道德相辅相 成，相互补充。礼仪是道德的载体，道 德是礼仪的抽象；礼仪体现道德观念， 道德观念制约、调整礼仪行为规范的完 善和发展。
三、职业道德的主要规范
• 热情友好、宾客至上 • 真诚公道、信誉第一 • 文明礼貌、优质服务 • 不卑不亢、一视同仁 • 团结协作、顾全大局 • 遵纪守法、廉洁奉公 • 钻研业务、提高技能
四、如何做到文明礼貌、优质服务
• 具体要求 • １仪表整洁，举止大方 • ２微笑服务，礼貌待客 • ３环境优美，食品卫生 • ４保质保量，设施完好 • ５尽责尽心，服务周到
“礼貌、礼仪、Leabharlann 节”与职业道德一、“三礼”概述 （一）礼貌的一般表现形式 （二）礼貌的具体要求
二、礼仪与职业道德 三、职业道德的主要规范 四、如何做到文明礼貌、优质服务
（一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务
一、“三礼”概述
礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、 得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式， 是“礼”的不同表现形式。
电话礼仪
• 电话铃响后应及时接听 • 必须使用规范应答语：“您好XX新华书店（
图书城）”。 • 接打电话，轻拿轻放，语音清晰，注意表情
和情绪，语速应较平常说话时稍慢一些。 • 电话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；若
来电需其他营业员接听的，不得大声喊叫， 以免影响读者。 • 接听电话内容不在自己服务范围之内，应尽 快找相关人员接听或做好书面记录并及时转 告有关人员。