公司物业文明公约
物业公司服务质量的高低，是由人和服务来体现，直接体现在员工与客户（含业主）之间、员工之间进行对接时所表现出来的仪容仪表、文明用语。
金吉物业的服务群体普遍中带有一定的特殊性，我结合日常文明用语设定了相应的应用场景，以下文明用语适用于物业公司全体员工。
文明用语：
1.请！
在客户接待过程中的可配合手势做各种表示，如请进、请喝茶、请坐等
2.您好！
作为员工间或员工与客户间碰面的问候语，尤其是初次见面的问候。
如对方较陌生或者经常见面，可微笑点头示意以代替问候“您好”，保安员这可用敬礼代替问候。
4、请问？
对客户进行意见征询或询问其他事项时的敬语，一般冠以开头，如接待客户来访时：“请问，有什么可以帮助您？”中间略带停顿以提醒对方注意。
5、请进！
配以手势，对业主进入某个特定的房间、场所时起引领作用，也可在有人敲门时使用。
6、请坐！
与客户进行语言对接时，尽量为客户提供“坐”的位置，与手势搭配使用。
做到“客到起身，客先坐、己后坐”。
7、谢谢！
在客户或同事提供必要的便利、帮助、合作时使用。
8、不用谢/ 别客气！
当对方像你表达谢意时的回敬语。
9、再见！
与客户或同事分别时使用，时间较短的分别可不用。
10、对不起/ 很抱歉/ 请愿谅。
1）当给客户或对方造成不便时使用；
2）因为对方原因己方要终止某项谈话、活动时也要先说对不起；
3）自己因故需要离开时使用在其它敬语之前如：对不起，失陪了。
11、失陪了。
自己因故需要离开，不得不与对方终止谈话或其他活动时使用，前面可加“很抱歉、请原谅、对不起”等敬语。
12、没关系！
当对方做出了某些轻微的不礼貌的举动或言谈表示歉意时使用，如果对方没有任何表示也可先说，以体现物业从业人员的大度。
13、请稍候/ 请稍等。
1) 工作人员要为客户做某项服务（如查询事情、代为找人等），提示对方稍
等的敬语；
2) 工作人员正在忙于某项工作暂时不能接待对方，请对方稍等的提示语。
14、请指教。
在与业主或同事谈话时，如果对方对己方的观点持有异议时，己方认为有必要听取对方的意见或建议，应先说请指教（视与对方的熟悉程度而定）。
15、请当心。
作为提请客户、客人及同事的提示语，一般前后冠以提示的事项，如：路滑，请当心！
16、请走好。
用于送客户、客人出门时的敬语，也表达了对客户、顾客的关心。
17、这边请。
作为引领顾客的敬语，一般辅以手势指示行进的路线。
18、您请讲。
提示对方可以开始讲话的敬语。
19、请跟我来。
如果有客户来访或询问路线，工作人员在为客户进行引领之前的敬语，配以引领手势指引方向。
20、欢迎光临！
作为对初次来访的客人的敬语。
21、欢迎再来！
作为与来访客人道别时的敬语，如参观访问人员的离开等。
22、请不要着急
当客户或同事向工作人员进行求助，或有其他紧急事务需要处理，为缓解对方的紧张情绪同事表示礼貌时使用。
23、请慢慢讲。
当对方在报修或者传达其他重要事项时（如突发事件、盗窃、治安案件等），为舒缓对方情绪更好的了解、记录相关信息，接待人员应当先说：请慢慢讲。
如果可以确定是业主自己的事情可说：请慢慢讲，我回尽量帮助您的！24、让您久等了。
如果客户或者同事等待你回来处理事项，见面时应说：让您久等了！
如果你在为客户办理相关事务（如查询服务等），时间较长的，应表示歉意说：让您久等了！
25、给您添麻烦了。
当工作人员去客户家拜访或者到相关部门从事某项工作，在对方给与了适当的协助或提供便利之后，视情况说：谢谢，给您添麻烦了。
26、希望您能满意！
当工作人员为客户提供了相应的服务时，可视情况说：希望您能满意！27、请您再说一遍。
当客户或者同事向你传达某些信息，为了核对你记录的信息或者没有听清楚，需要对方给与重复时说：请再说一遍。
28、请问您有什么可以帮助您？
当工作人员与客户见面，不明白对方意图的情况下要先行询问：请问您有什么可以帮助您，以了解客户需求。
但是如果工作人员已经知晓对方的来意，切忌说这句话。
29、很高兴为您服务！
在客户完成了自己要办理的事项时，为了增进与客户的满意度，可适当说30、这是我应该做的。
当客户在接受了你的服务或帮助对你表示感谢时，可说：不客气，这是我应该做的。
31、请随时和我们联系。
如果来访的客户需要后续服务，应当在临别时说：请随时和我们联系。
32、请您多提宝贵意见！
如果客户接受了你的服务，可一点反应也没有，说明你的服务可能存在不周到的地方，应当及时补充一句：请您多提宝贵意见。
文明忌语：
1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
2 喂,干什么
3 喊什么,等一会儿
4 少啰嗦，快点讲
5 你管不着（你少管闲事）
6 喂，叫你呢
7 不关我的事
8 急什么，还没上班呢
9 找别人去，我管不着
10 墙上贴着，自己看
11 就你急，怎么不早来
12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13 急什么，没看我正忙着吗？
14 你能怎么样（你看着办）
15 没看快下班了吗，早干什么了
16 烦不烦
17 这么晚了明天来
18 你问我，我问谁？
19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？
21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23 有意见，找领导。
24 我就这态度。
有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？
27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（使用人）不应用任何使其不知所措的语言。