运输结算：Δ
整理好收费票据。Δ 做好收费汇总表交至客 户，确认后交回结算中心。Δ 结算中心开具发票，向客户收取 运费。
实施物流价值链
1 物流价值链标准化
标准化物流价值链系统，不仅可以能够降低物流企业的运作难度， 降低物流成本提高服务质量而且可以提供用户期望以外的增值服务， 强化企业的竞争优势，使物流效率达到最优，实现双方共赢。
卓越运作——没有好的运作，一切都是白费
创新发展——强者开拓创新，弱者回步自封 长远视角——三十年后成功才算成功
激情进取——绝不被淘汰
企业精神 德邦人要像发动机那样，认真敬业 激情 德邦人要像发动机那样，团结协作 禁止 德邦人要像发动机那样，充满 德邦人要像发动机那样，令行
企业作风
特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新 管理理念
2 加快我国物流信息系统化的建设
a.积极引入、加快使用网络技术、EDI、GPS、条码等各种先进信 息技术。实施物流过程中的有效采购、订单管理、库存控制与配送 管理。 b.建立并完善物流信息子系统。用信息化手段不仅能对物流过程实施有效 的组织和管理,同时也能提高物流系统的运输效率
B:内部情况 1、在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，
为货物及时中转提供了可靠保障
2、开发了《TIS物流管理信息系统2.0》，全面提高系统性
能，实现网上货物追踪查询功能
3、全面启用德邦物流VI体系，致力于品牌打造，德邦全面更新VI系统， 重塑品牌形象 4、迄今为止，公司设立了广州、深圳、东莞、华东、华北、西南等
以人为本 人企双赢 适度竞争 宽严相济
经营理念 以客为尊 助力成功 追求卓越 勇于争先
我国物流业进一步发展的对策
.1提高我国物流企业的核心竞争能力
a.基础性物流设施建设。 b.提高物流管理水平。 c.不断创新物流 服务。现代物流业的核心是提供高品质的物流服务。随着社会对物 流服务的要求越来越高,物流企业应该积极主动提高物流服务水平和 服务质量
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文化理念
德邦物流的企业文化，称其为“德邦长青法则”，它是德 邦人所共享并遵循的使命，愿景，核心价值工厂的邦德观等 企业文化核心的总和，它明确德邦的目标，规范并指导德邦 人的行为，最大限度的激发员工的聪明才智，共创德邦的长 青基业。 使命：为中国提速 愿景：成为中国人首选的国内物流运营商 核心价值观：成就客户——竭尽所能满足目标客户
在途追踪：Δ
建立收货客户档案。Δ 司机及时反馈途中信息。Δ 与收货客户电话联系送货情况。Δ 填写跟踪记录。Δ 有异常情况及 时 与客户联系。
回单：Δ
按时准确到达指定卸货地点。Δ 货物交接。Δ 百分之百签收， 保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。Δ 了解送货人 对客户产 品在当地市场的销售情况。
德邦物流的配送
德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于 上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这 里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用， 相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的 金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基 本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责， 上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的 活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组 织结构图如图1所示。
德邦物流配送的改进方法
一 提高诚信度与信誉度
1.以诚待客
2.服务理念
二 引进机械设备 三 提高员工的工作效率
德邦物流配送模式成功的原因分析
1.清晰的货物运输定位
2.夯实的物流配送与运输网络 3.优良的配送信息化建设
经营仓库放货流程
客户
1、客户到 达部门
柜台
2、柜台查找货单
外场
3、核对客户证件
4、登记证件信息
德邦物流公司配 送中心组织结构 图
客户服务组
财务管理组
进货管理组
配送中心经理
储存管理组
加工管理组 配送主管 配货组 运输组 退货作业组
德邦物流企业配送方法过程中存在的问题
(一)诚信度不高，不够负责 虽然每个德邦的员工都应该维护公司的利益，但是必须以诚 信为主，才能赢得客户，赢得市场。 （二）机械化程度不高 机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备 都比较陈旧，有的配送中心实质上等于原来的仓库，功能也仅限于原有仓 库的储存、保管上，同国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、 现代化相比，仍有相当的差距。 （三）物流工作人员的工作效率低 （四）物流成本高 造成德邦物流成本高的原因还有商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸 问题发生上述问题一定会发生退货或换货的逆向德邦物流从而大大增加德 邦物流成本
三 物流动态信息采集技术的应用
在目前流行的物流动态信息采集技术应用中。一、二维条码技术应 用范围最广，其次还有磁条(卡)、语音识别、便携式数据终端、射频识 别(RFID)等技术。
四 德邦物流信息技术的应用
德邦在信息服务方面的优势： 德邦物流的信息化建设目标应是针 对整个企业的供应链综合管理,实施企业级的信息系统建设。
八大区，德邦物流已在全国31个省级行政区开设直营网点2000多家， 4700余台车辆穿梭于550多个城市和地区，26000多名员工。
德邦物流信息化
一
物流自动化设备技术的应用
物流自动化设备技术的集成和应用的热门环节是配送中心，德邦物流特 点是每天需要拣选的物品品种多，批次多、数量大。因此在国内超市、医 药、邮包等行业的配送中心部分地引进了物流自动化拣选设备。
精准卡航，限时送达
承载您对德邦运输时效的信任，助力您的货物快速 送达。 快速：
• •
Hale Waihona Puke 全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车 以最优的线路为您的货物运输和派送
安全：
•
GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪
实惠：
• 空运速度，汽运价格
•
安全快速，限时到达
网络：
• 迅速通达全国153个城市，新线路持续增加中
调用安排：Δ
填写运输计划。Δ 填写运输在途，送到情况，追 踪反馈表。Δ 电脑输单。
车队交接：Δ
根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。Δ 报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
提货发运：Δ
按时到达客户提货仓库。Δ 检查车辆情况。Δ 办理 提货手续。Δ 提货，盖好车棚，锁好箱门。Δ 办好出厂手续。Δ 电话 通知收货客户预达时间。
5、客户签名确认 8、检查柜台签名 6、收取到付款 9、外场查找货物 7、柜台签名确认 10、点数核对标签
11、出库登记登记
12、装货， 再次点数标签
德邦物流公司订单处理流程：
接单：Δ 营业部门从客户处接受订单。Δ
客户处接出库提货单证。Δ 核对单证。
公路运输调度从
登记：Δ
运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号 码。 Δ 司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登 统本上确认签收。
案例分析
德邦物流
我们丌是那些只懂得运送货物的搬
运巟，德邦是帮助客户生意成功的伙
伴。
—— 德邦物流董事长崔维星
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公司简介
德邦物流是国家AAAA级综合朋务型物流企业，与业从事国内 公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海，在全国30个省、 市、自治区下设营业网点1000多家（截止2010年11月），拥有运 输车辆1900余台、员巟19500多人，网络遍及国内550多个城市和 地区，产品朋务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。 从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。
d.加快物流技术的应用。科学技术是第一生产力,这句话用在发展物流业 上非常合适。物流是一门技术性很强的学科,先进的技术永远是物流企业 占领市场的法宝。先进技术的应用能够迅速提升物流企业的国际竞争能 力。 e.加快物流业整合。与国际著名物流企业相比,我国物流企业的差 距是全方位的,不仅表现为物流技术,还包括物流管理理念、营销手段、 服务质量等各方面。应该注意的是整合不是组合,“整合”意味着各自优 势资源的重组,而不是原有资源的简单合
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产品简介
精准城运，准点送达 承载您对德邦运输承诺的信任，助力您的货物 准点送达。
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实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区域 城市之间快速送达
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准点到达，准点派送 限时未到，最高按运费3倍赔付
P10
产品简介
精准汽运，无处丌达 承载您对德邦运输网络的信任，助力您的货物无处 丌达。
• •
网络覆盖与网点布局
在上海、北京、广州、深圳等各大中城市建有近30个中心枢纽外场，1000多个营业网点遍达全国30个省、市、 自治区，网络辐射全国90%的经济中心；与业营运车队不与业员巟为客户提供优质便利的朋务，全力帮助客户的生意 成长。
营业网点递增图
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先进的营运设施
我们的营运车辆群：
1900余台自贩车辆在阳光不夜色中穿梭，为客户事业的成功提供强有力的支持。 贩用斯堪尼亚、沃尔沃、东风、依维柯等知名品牌车辆，使用全封闭厢式卡车运输，确保客户货物的安全。 在全国40多个城市设有空运代理点，不全国所有机场保持良好合作关系，为客户的货物提供快捷便利的保障。
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物流现状分析
公司在发展过程中尽管2008年受到了金融危机的 影响，但是还是一直处于盈利状态，2008年8-11月 份中的盈利状况如下所示。公司在8月份的营业额是 5612.21万元，9月份上升到6598.23万元，10月份由 于受到各种波动的影响。但是营业额仍然在保持升 高，达到6932.87万元，11月份的营业额为7098.32 万元。
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物流价值链精益化
物流价值链联盟化可以促进区域内的成员企业实行分工合作，整 合各自的优势路线以及车源、货源，有不同的成员承担不同的专线运 输，将原来的中转运输模式转变为直达的运输模式。德邦物流操作流 程中可以和其他同行业如天地华宇、佳吉物流的物流公司合作，发挥 各自优势，形成战略联盟，优化企业乃至整个供应链的物流系统。