第一章部门职责
【部门名称】运营部
【部门定编】4人
【上级】运营副总
【下属部门】全国各运营区域
【部门性质】总部职能部门
【管理权限】
【部门内机构设置】部门内设置经理1名、主管2人、内勤1人。
【主要职责】
1、制定公司年度经营指标，获董事会批准后全力达成
2、建立、完善公司运营管理体系
3、各项运营管理流程、制度的监督实施
4、协调各职能部门，整合资源，为一线做好支持服务
5、配合人力资源部培训体系的建立、规划、实施及评估
6、配合人力资源部绩效考核体系的建立、实施及追踪
7、管理全国各区域的日常运营，监督指标达成
8、其他
第二章岗位工作说明书
一、运营部经理
【工作关系】
直接上级：运营副总
直接下级：运营主管、营销主管、内勤及各区域经理
【任职要求】
文化程度：大本以上
工作经验：8年以上商业连锁管理经验；大型商场或商业连锁企业中层以上职位；30-35岁；岗位证书：
素质要求：敬业、认真，具备商业连锁营销、运营、市场拓展的综合经验
【岗位职责】
1、达成公司下达的各项经营管理指标
2、负责运营部的日常管理工作
3、制定并监督执行各项运营管理流程、制度、规范
4、制定整体经营策略并辅助各区域落实执行
5、把控、跟踪各区域门店物业方的动向及合作关系的维护
6、以经营指标为导向，年度、季度、月度追踪跟紧各区域的达成
7、各区域、各层级绩效管理体系的制定、完善及追踪考核
8、协调市场部、设备部、人力资源及财务部等各部门的日常关系，为一线运营做好各项支持
二、运营部运营主管
【工作关系】
直接上级：运营部经理
直接下级：
【任职要求】
文化程度：大本以上
工作经验：5年以上连锁运营管理实操经验；大型商场楼层经理或连锁服务行业区域经理以上职位；30岁左右；
岗位证书：
素质要求：敬业、认真，具备商业连锁运营的实际操作技能
【岗位职责】
1、协助制定、梳理连锁门店的各项运营流程、制度、规范
2、各区域、门店流程制度执行情况的跟踪、汇总
3、各区域、门店人员动向的掌控，协助绩效考核体系的完善及追踪考核
4、运营培训体系的建立、规划及跟踪实施
5、各区域、门店日常运营问题的跟踪解决
三、运营部营销主管
【工作关系】
直接上级：运营部经理
直接下级：
【任职要求】
文化程度：大本以上
工作经验：5年以上商业连锁营销管理实操经验；大型商场营销部经理经理或连锁服务行业区域营销经理以上职位；30岁左右；
岗位证书：
素质要求：敬业、认真，具备商业连锁市场营销的实际操作技能
【岗位职责】
1、根据公司战略，协助制定整体及区域营销策略并监督执行
2、每周、月、季各区域、门店经营数据的汇总、分析，协助制定指标差额的改进措施
3、各区域促销活动方案的分析、协助审核，活动追踪及效果评估
4、各区域、门店经营指标的追踪落实，门店日报表的分析审核
5、各区域其他经营活动的参与
四、运营部内勤
【工作关系】
直接上级：运营部经理
直接下级：
【任职要求】
文化程度：大专以上
工作经验：5年以上商业连锁企业营运内勤实操经验；商业连锁企业部门经理助理或营销内勤职位；25岁以上；
岗位证书：
素质要求：敬业、认真，具备运营内务管理的实际操作技能
【岗位职责】
1、各区域门店经营数据的搜集、整理，协助门店日报表的审核
2、各区域门店人员状况的实时跟踪
3、各门店所在商场信息机外联资料的汇总备案
4、各门店所在商场，楼层及商场管理人员的信息汇总备案
5、部门各种会议的组织、协调及会议纪要的整理
6、协助部门经理、主管的其他工作
五、区域经理
【工作关系】
直接上级：运营部经理
直接下级：区域运营主管、营销（市场）主管、收银主管
【任职要求】
文化程度：大本以上
工作经验：5年以上商业连锁企业区域管理实操经验；商业连锁企业区域经理以上职位；30岁左右；
岗位证书：
素质要求：敬业、认真，具备区域运营管理、市场开发的实际操作技能
【岗位职责】
1、达成所在区域各项经营管理指标——依据总部战略，制定所在区域年度经营规划，季度、月度指标分
解并逐一跟踪落实
2、做好所在区域成本、费用预算及月度管控、追踪，依照财务规定合理安排各项指出，确保区域门店的
利润最大化
2、所在区域各城市、门店的全面管控，依照总部的各项流程、规范，确保各门店的安全、正常运转
3、所在区域各门店安全管控的第一责任人
4、所在区域各门店经营指标达成的第一责任人
5、调配区域内各级管理人员，发挥每个岗位的最大效能，严格执行总部的绩效管理考核体系
6、按时完成运营部要求的各项工作
六、区域运营主管
【工作关系】
直接上级：区域经理
直接下级：所负责区域的各门店店长
【任职要求】
文化程度：大专以上
工作经验：5年以上商业连锁企业区域管理实操经验；商业连锁企业区域主管以上职位；25-30岁；
岗位证书：
素质要求：敬业、认真，具备区域运营管理实际操作技能
【岗位职责】
1、协助区域经理负责所辖门店的日常经营管理
2、合理调配门店人员，最大限度调动员工积极性，确保各门店安全、正常的运转
3、总部各项运营管理规范、制度的落实、监督
4、协助总部及区域经理落实各项培训工作，追踪、评估
5、协助区域经理严格执行总部的绩效考核体系
6、实时掌控员工动向，完成区域经理交办的其他工作
七、区域营销（市场）主管
【工作关系】
直接上级：区域经理
直接下级：所负责区域的各门店店长
【任职要求】
文化程度：大专以上
工作经验：5年以上商业连锁企业区域营销管理及市场开拓实操经验；商业连锁企业区域营销主管以上职位；25-30岁；
岗位证书：
素质要求：敬业、认真，具备区域市场营销的实际操作技能
【岗位职责】
1、依据区域总体部署，做好区域内拓店规划，与总部市场部保持密切沟通，按计划达成开店指标
2、详细做好新店选址、市场调研分析、经营预估、竞争对手动态等各项工作
3、区域内整体营销策略的制定，周、月度规划，现有门店商圈及客流分析
4、每周、月完成区域市场经营分析，协助区域经理达成经营指标
5、区域内各门店促销方案的审核，报备总部并监督执行，促销活动的效果追踪评估
6、平衡区域内的促销资源，协助区域经理做好所在区域的均衡发展
7、完成区域经理交办的其他工作
七、区域收银主管
【工作关系】
直接上级：区域经理、总部财务部
直接下级：所负责区域的各门店收银员
【任职要求】
文化程度：
工作经验：
岗位证书：
素质要求：
【岗位职责】。