运营部管理制度及岗位职责运营部管理架构根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。

一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。

保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。

制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。

持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资分析和运营状况分析。

二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。

主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。

督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。

审核各项目商业市场发展分析报告。

审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。

审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。

熟悉地产商业形态运作。

根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。

在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。

负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。

建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。

负责编制各项目商业市场发展分析报告。

负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。

三、行为准则1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。

如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。

2、员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。

3、工作中尽忠职守，保守业务上的一切机密。

言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤勉，保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

4、以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公司利益。

5、不得私自经营与业务有关的商业活动。

6、同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。

7．员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上司的工作安排和调配，按时完成工作，不得无故推延、拒绝或中止工作。

8．必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，并及时向上级反馈和汇报情况。

如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

9、加强成本意识，爱护公司的一切公共设施，节约使用公共物品。

10、坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求新进取，以求提高工作效率和工作能力。

11、注意本身的品德修养，为公司树立良好形象，上班时间恪守岗位，不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得在公司售楼部内处理私务。

12、注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，并以职务尊称。

13、发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整齐，以保持良好的工作环境。

14、员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理，做好签到、签退工作，不得借故违反。

销售部经理应明辨是非，决不徇私情，若发现销售部经理有意隐瞒真相，当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部经理承担。

15、遵守公司作息制度，售楼部必须按排班表当班，不得擅离职守，不得无故换班，如遇特殊情况需征得上级领导的同意。

如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。

16、售楼部除正常接待工作外，须经常做市调工作，以实时了解市场情况。

17、在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信誉。

18．销售过程中，不准互相争夺客户，接待客户原则上实行专人跟踪制，如因个人能力问题，则由领导指定人员负责，但在客户面前绝不能流露出任何不满情绪。

以上制度列入员工月度、季度、年度综合考评，表现优秀者给予奖励，奖励方式有表扬、奖金、加薪、晋升等；如有违反者，视情节轻重定论，情节轻者扣罚奖金，情节较重的给予警告处分，屡犯者予以开除。

四、销售大厅环境质素维持销售大厅力求给客户高贵、整洁、亲切、精品的感觉，让顾客感觉到我们的精心、细心和周到，使顾客在这里得到充分地被尊重、被认可，从而建立对我们的信任。

［销售大厅的声音、气温、气味控制及保洁］1、声音控制（1）播放缓速、轻松、典雅的室内音乐，（如萨克斯风、古典钢琴曲）音量稍高于环境噪音。

（2）销售大厅内员工不得说笑或高声喧哗，需要交换意见时，必须走近对方轻声交谈。

（3）搬运或移动大件物品时，不得将物品在地面上拖行，避免产生刺耳噪声。

2、气温控制销售大厅夏、冬两季应开启冷、暖空调调节气温，让客户在室内感觉舒适。

3.、保洁（1）案场地板配备专门保洁人员，每天早上做案场内卫生清洁。

（2）其余时间工作人员须随时注意地面、桌面、墙面、玻璃及样板房的卫生，保持良好的卫生习惯。

五、组会制度1、每日举行晚会或早会，由销售部经理或主管召开。

主要内容有：（1）员工仪容仪表的互相检查。

（2）各职责工作纪律的重申（3）公司及上级有关新指示的传达。

（4）员工有关情况的汇报或申请。

（5）前一天工作的总结，表扬与批评。

（6）销售工作情况检查汇报。

（7）顾客抱怨、投诉的整理。

（8）销售日报表的整理。

（9）当日工作应注意的问题（10）其它日常工作的规范整理。

2、固定时间召开一次周会，由销售部经理或部门领导召开，对一周的工作汇总总结，并做好下周工作的计划与安排。

周会时间由销售部经理定，全体销售人员须提前到达参加。

会议内容：A、总结本周的销售状况；B、根据上周例会确定的工作任务进行工作考核；C、根据销售状况对销售中存在的问题进行探讨，并提出改进意见；D、确定下周的工作任务。

3、每月召开例会（时间为每月底，由销售部经理或公司领导召开）会议内容：A、对本月所售的房屋进行业绩确认；B、对本月的无效客户进行分析无效原因，是否有挽回余地；C、对本月的客户追踪情况进行分析；D、对本月销售中所存在的问题进行探讨；E、本月销售统计；F、会后应立即起草详细的本周工作报告上报公司。

4、销售大厅组会必须做好会议记录，由销售部主管安排，并及时检对上交记录。

六、销售部工作职责1、销售人员职责：（1）上班前应检查自备的销售资料，查看前一天的营销中心工作日记表，配合值日人员备齐所需的资料。

如：平面图、合同等。

（2）按照轮流顺序依次接待来访客人。

（3）做好当天的工作日记，详细记录当天来访、来电客户及追踪客户情况，及时反馈当天所发现的问题和待需解决的问题。

（4）收集市场、客户等各方面的信息，及时反馈。

（5）如遇客人不多时，需主动对未成交客户进行电话追踪，主动对现阶段销售情况进行探讨，阅读与房地产有关的报刊杂志，补充自身的业务知识。

避免在工作场所阅读与业务无关的书刊，聊与工作无关的话题，（注：非业务电话长话短说）避免有客户在场时谈论另一客户的其它情况。

（6）如来访客户不是初次来访者，由初次接待的业务员来接待，除非客户有指名要其所需的业务员来接待的要求。

如该业务员休息，接待人员须一视同仁，做到工作配合默契，并且可在当日的工作日记中体现。

（7）次日休息人员须完成应做好工作并做好工作交接，须在当天日记中体现是否与当日值日人员移交。

（8）接听所有来电，认真做好解答工作，须知来电者的称呼、电话号码、询问内容和区域信息来源，做好登记工作。

（9）配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记录中体现。

（10）及时反馈相关急电，做好传达工作。

2、销售部主管职责（1）按照考勤制度做好每日考勤监督工作。

（2）维持现场秩序，按轮流顺序分配人员接待来访客人。

督促卫生、前台桌面整洁及人员穿戴、礼仪情况。

（3）认真做好当日营销中心工作日记、当日要事通知、会议内容传达，收取当班人员的销售日记并做好销售日记的统计。

（4）做好营销中心音乐、照明、温度的控制工作。

（5）进行营销中心音乐、照明、温度的控制工作。

（6）进行资料清点，包括企业画册、海报、手提袋、楼书、图纸等。

若有资料或销售人员名片库存不多应及时补充或反映给销售部经理。

（7）遇到特殊情况应当立即向销售部经理汇报。

3、销售部经理工作职责（1）每日安排销售人员的工作及考勤。

（2）坚决贯彻执行公司的规章制度，决不姑息纵容违章现象。

（3）完成上级安排的工作任务。

（4）解决现场销售中所遇到的问题，如无法解决及时向上级领导反映。

（5）组织每日销售人员的例会，监督销售人员每日的日记，进行销售分析，每日向公司汇报当日销售状况；每周总结销售状况向公司汇报；每月底总结当月的销售状况分析报告给公司。

（6）组织建立客户档案，做好未成交客户跟踪的监督工作。

（7）督促销售人员对未完成款项的催收。

（8）做好合同审核工作。

（9）做好文件管理及传递工作。

（10）每周进行一次以上的市场调研及时传递业务信息。

（11）每月进行一次以上的专业知识及市场动态的培训。

七、销售现场管理奖惩办法奖惩采用扣分制，每分为10元，每月评分一次，每个月从工资里扣除，每月扣分超过10分者，以自动离职论处。

三个月内未犯任何过错者，奖励10分即（300元），每季末发放。

1、未及时打卡或代人打卡的每人次扣1分。

2、早班人员和晚班人员上班前5分钟未换好工作服、化好妆，未及时就位的每人次扣1分。

3、上班时间非工作原因未在岗位的每次扣1分。

4、上班未戴工作牌的每次扣1分。

5、工作时间在售楼部玩乐、闲聊、看书报杂志、休息的每人次扣1分。

6、上班时间未穿制服、女同事未化淡妆（例如抹口红）的每人次扣1分。

7、在上班区域看与业务无关的书报、杂志，每人次扣1分。

8、未经销售部经理或销售主管同意私自换班，换休的每人次扣1分。

9、销售部经理、销售部主管及销售人员未履行职责的每人次扣1分。

10、接待完客户后未及时整理谈判桌椅的每人次扣1分。

11、未保持控台清洁的每人次扣1分。

12、在上班期间不许从事私人活动或几个人围在一起闲聊，经发现每人扣1分。

13、未在指定时间内完成布置的工作任务，每人次扣1分。

14、服从经理及公司领导，在公司任何展会、活动期间，需无条件参与，不得以任何借口擅自离岗，节假日加班应遵守安排，否则扣1分。

15、泄露公司及本职业务范围内容，一旦发现扣2分。