羊排口
双排扣
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
细条纹
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感。体现高档品味
粗条纹
条纹间距16 mm, 体现高贵与华贵气质
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
自身原因
.营业员对自己要求不严，主动服务缺少习惯性
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
微笑的好处
➢保持外在良好形象
➢吸引贵人与轻伯松乐下巴 双唇张开
➢改善运气，创造财富
拉开嘴角 ➢温柔虏获人上心提面肌
露出牙齿
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理商务礼仪 三
同事关系是一把双刃剑
“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。 所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。”
◇ 三大原则：
高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则
◇ 四大禁忌：
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁配领带夹
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
领带的五种颜色 寓意
权力型
可信型
果决型
时尚型
柔和型
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮鞋
➢情商：准确的评价、表达、调整、
和发泄自己的情绪的能力
如何与上司 相处呢？
三、商务“办公室”礼仪
目录
一
活动背景及现状
二
实施措施情况
三
实施结果
四
下一步计划
活动背景及现状
经过调研,现营业员的主动服务能力普遍偏低,营业员没有养成主动服务用户的习惯，缺少主动服务意 识，经过小组调研分析，主要原因如下
哈尔滨移动 集团客户经理商务礼仪
黑龙江移动公司 二零一一年三月
商务“形象”礼仪 商务“行为举止”礼仪
商务“办公室”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“赠送”礼仪 商务“涉外”礼仪 商务“电话”礼仪 高效沟通技巧
集团客户经理商务礼仪 一
商务着装的四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理佩带首饰 四大原则
问题：戴首饰时，如何体现教养与服饰品味？
◇ 符合身份，以少为佳原则 ◇ 同质同色原则 ◇ 搭配原则 ◇ 习俗原则
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理化妆 注意事项
问题：女性化妆最需要注意的是什么？
◇ 保持自然
“妆成有却、掩盖缺点
◇ 化妆避人
拒绝当众表扬
一、商务“形象”礼仪
商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
色彩选择
藏蓝色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
款式选择
一、 公务西装
西装的选购常识
肩膀合适度
长装遮住臀部 半里衬余量一指
背部划出漂亮曲线 裤长适中
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
二、 公务衬衫
衬衫穿着‘五 ’原
则
➢干净平整 ➢浅色系 ➢纯棉加厚 ➢袖长领高两指 ➢领宽一指
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
三、 公务领带
◇ 保持，持续呼吸
保持良好姿态的技巧
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
男士标准站姿
◇ 挺胸、抬头 ◇ 腹部向前略倾 ◇ 目光略为垂视 ◇ 双脚可以叉开，与肩同宽，
略为八字 ◇ 双手不随意放在身体前
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
女士标准站姿
◇ 挺胸收腹 ◇ 肩部放松 ◇ 两脚跟靠拢成小丁字 ◇ 双臂自然下垂 ◇ 双手相叠放在胃部或腹部之间 ◇ 双手永不随意放在身体前
四、 公务男人三件宝
ZIPPO 打火机中的哈雷
都彭S.TDupont 火焰的艺术
一、商务“形象”礼仪
集团客户经理商务礼仪 二
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
站姿、坐姿
◇ 胸腔抬起，离开骨盆。 ◇ 肩膀往后挺。 ◇ 腹部往脊椎的方向吸 ◇ 吸气
--斯蒂芬克维《与成功有约》
没有上司赏识 没有同事配合 没有下属支持
有人为你指明方向 有人支持你的计划 有人替你实施计划 有人为你摇旗呐喊
三、商务“办公室”礼仪
同事关系之一：
如何与上司 相处？
三、商务“办公室”礼仪
那种员工更受上司赏识
两个量度
➢智商： 学习能力、记忆能力、表达能力
解决问题的能力、创造能力
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
标准坐姿
◇ 坐在椅面的三分之二处 ◇ 与人交谈，身体前倾 ◇ 头不可倾后，脚不可伸前 ◇ 手臂的位置不要对称
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
正 规： 庄重 微笑正规： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩
社交场合
• 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理裙装 五 不准
问题：女士着裙装，哪五不准呢？
◇ 黑色皮裙不能穿 ◇ 正式商务场合不光腿 ◇ 袜子不能出现残破 ◇ 鞋袜必须配套 ◇ 避免出现三截腿
一、商务“形象”礼仪
女
商务
性
形象
典雅、大方、赢得尊重
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的形象要求
三大基本原则
➢ 与环境、身份、体形相协调 ➢ 简洁大方，拒绝华丽或性感 ➢ 避免装扮清纯或学生味
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的场合着装
商务装
• 严肃公共场合：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发 • 上班族：具时尚的职业套装，盘发或束发
公务皮鞋
商务休闲皮鞋
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰
--袜子
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮带
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--公文包
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素