品、信息和咨询服务，监控药物的使用 • 药师的职责是要促进药物的合理使用和
处方的经济合理 • 每个药房工作人员都应对其每项工作有
明确认识和了解
GPP中心内容
• 围绕药学服务 • 规定工作目标和标准 • 强调药师责任和药房人员培训
GPP对药学服务要求
• 建立药学服务咨询区 • 建立药历制度 • 提供健康促进和自我保健咨询 • 配备相应图书资料 • 开展健康教育深入社区宣传 • 指导安全合理用药
GPP对药师的要求
• 提供关怀 • 作出决定 • 沟通与交流 • 领导者 • 管理者 • 终身受教育者 • 指导者
“第一医药”开展药学 服务情况：
全国第一家GPP药学服务示范 药房。 采用OTC协会“优良药房工作 规范”。 进行了探索性实践，取得了 示范成果。
“第一医药”药学服务以诚信为基石 体现诚信，温馨，责任心
工作规范》
药学服务与GPP
• 药学服务是GPP的核心内容 • GPP是实施药学服务的有效途径
GPP概念
• 优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice
• 国际药学联盟（FIP）1993年提出指导原 则
• 世界卫生组织（WH众利益放在第一位 • 药房工作核心是提供药品和卫生保健产
社会药房与药学服务
上海第一医药股份有限公司 崔黎萍
药学服务概念
• 1990年美国药学界首先提出
• 以病人（消费者）为中心
• 关注病人（消费者）的治疗结果和改进 生活品质
药学服务实施
• 90年代后期，药学服务概念引入中国 • 医院：临床药学、临床药师 • 社会药房：GPP评议 • 2003年2月25日OTC协会发布《优良药房
责任心： 实施药师承诺
（掌握药品知识；开展信息咨询； 合理推荐药品；接受公众投诉）
以负责的态度全程化服务： 审核处方或病历卡，正确配药，发药符 合，用药指导；关注用药结果，建立药 历制度；进行用药跟踪，开展健康教育， 提供健康促进。
• 理念 • 规范 • 制度 • 队伍 • 标识 • 品牌
第一医药药学服务实践
诚信：崇尚职业道德 真品、真价、真情
• 真品：质量保证，符合GSP要求 • 真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜 • 真情：药师与消费者一对一的关心和照顾，
相互信任合作关系，开放式沟通关系。
温馨：提供良好的购物环境，
营造宾至如归的氛围
建设药学服务区：指导安全用药，保护 消费者隐私权 建设顾客休息区：配备相应图书资料， 提供便民服务设施
把握关键
• 药师在岗 • 培训在先 • 注重实际 • 药历制度
药学服务的成效
304.89万元日销售额 药学服务上海用户满意服务 药学服务全国用户满意服务
呵护人身，永葆第一