目录1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 (1)2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 (5)3、数字化转型案例：英国洲际酒店集团(IHG)将进行大规模技术转型 (12)4、数字化转型实践：北控水务数字化转型 (18)5、案例分享丨川崎物流数字化转型 (21)6、岭南股份流程与IT中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践 (24)7、数字化转型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客户体验 . 318、普元袁义第七届全球软件案例研究峰会分享阿米巴数字化转型实践 (36)1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端原创Clint Boulton CIO信息主管D1netIDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7万亿美元，比2017年增长42％。

对很多首席信息官来说，数字化转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提高运营效率并提升业务价值。

但是，很多首席信息官通常以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。

温德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通过迁移到云端的方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多具有创新精神的加盟者和客户体验。

受房屋共享(home-sharing)刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。

温德姆酒店的首席执行官Geoffrey A. Ballotti就是这么想的，在2017年，他在消费电子行业求助，请Strickland来当温德姆的首席信息官。

Strickland曾供职于D&M Holdings，掌管D & M Holdings的IT 事务长达五年，现在他加入了温德姆，为这家酒店集团奠定了数字化基础，该集团的20个品牌在全球80个国家拥有9,000家酒店。

这项工作包括将一系列核心系统整合并迁移到公共云，多年来，温德姆收购了很多连锁酒店，(包括经济型品牌速8(Super 8)和戴斯(Days Inn)，以及最近收购昆塔(La Quinta))，因此这些系统变得越来越笨拙。

Strickland说，直接迁移(lift-and-shift)为新员工和客户体验铺平了道路，他还说，因迁移到公共云，他的团队移除了酒店内部署的4,800多台服务器。

Strickland谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。

”|| 首席信息官正在推动数字化转型IDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7万亿美元，比2017年增长42%。

对很多首席信息官来说，数字化转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提高运营效率并提升业务价值。

但是，很多首席信息官通常以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。

温德姆符合这样的条件。

Strickland加入温德姆时的首要任务之一包括整合几个监视房价和空房率的中央预订系统(CRS)，以及管理预订和其它操作(如设施维护、人员管理和房务管理)的物业管理系统(PMS)。

整合点太多(包括积分系统和其它软件系统)，这对IT人员来说太费力了。

Strickland说，这最终会占用本该用来改善客户体验的时间。

Strickland回忆说：“我们在这方面还没有达到理想的目标——对加盟店和客户体验进行差异化”。

由于Strickland认识到提高业务敏捷性的重要性，他选择将温德姆的CMS和PMS(通常托管在温德姆的数据中心)转移到运行于AWS的Sabre Holdings的SaaS(软件即服务)解决方案中。

尽管Sabre的票务服务备受航空公司青睐，但它正在利用AWS的灵活性和可扩展性进军相邻的酒店市场。

Strickland表示，将核心系统迁移到云端对于支持温德姆的移动应用程序尤其重要，该应用程序使客户可以在几秒钟内搜索、查找和预订房间。

对于要管理全球900,000间客房的大型联合企业来说，这样的计算量非同小可。

Strickland说：“你必须得到无缝的体验，”，他估计，迁移到新系统有助于将温德姆移动端的预订量提高75%。

|| 实时全天候监控应用程序尽管温德姆不再需要托管大部分主要系统和应用程序，但它还是要使用AppDynamics应用程序性能监控(APM)软件来监控云端和软件即服务(SaaS)系统。

例如，具备最长的正常运行时间对于温德姆酒店的移动应用程序至关重要，这日益成为客户首选的预订模式。

Strickland说，AppDynamics 使温德姆的IT人员可以了解预订信息是否已经发布到PMS。

如果温德姆酒店的系统遇到可能会影响计算操作的积压流量，系统会自动在AWS中进行横向扩展。

Strickland说：“云的美妙之处在于它们是弹性平台，但我们仍然需要明白这些云之间发生了什么。

”APM功能对于温德姆酒店的新兴数字功能也至关重要。

例如，温德姆正在定点试用“移动钥匙”，这些钥匙利用近场通信技术，客人只要将智能手机贴近配有传感器的门垫就可以进入房间。

Strickland说，温德姆还有这样的构想，即让客人可以使用智能手机客房服务，并在他们需要帮助时给门房发短信。

虽然这些功能也许能使人对温德姆的未来形成初步的认识，但CMS 和PMS系统的迁移仍在继续。

Strickland认为这归功于首席执行官Ballotti，即“企业坚持不懈地走这条路”——推动温德姆迈向现代化的公共云。

Strickland说：“将所有人联合起来是至关重要的。

我们得到了首席执行官的鼎力支持，这改变了你在IT方面所能做的事情。

”2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验原创Martha Heller CIO信息主管D1net温德姆酒店及度假村集团(Wyndham Hotels & Resorts)通过其五个平台的数字化战略，改善了所有客户的体验，包括客人、特许经营者和内部团队成员。

CIO Scott Strickland解释了其中的原因。

2017年春季，Scott Strickland在接受温德姆酒店集团的CIO职位面试时，执行委员会的重点是标准化其20个品牌(包括Ramada，Super 8，Days Inn，以及Howard Johnsons)的流程和技术，这些品牌一直相当自主地运营着。

因此，Strickland接受了这份工作，在最初的九个月里，他围绕着标准化整个公司的五个平台来开始了他的征程：中央预订、物业管理、服务和销售、数字营销和数据仓库。

由于该酒店集团几乎每天都会新开两家酒店，所以新的架构必须提供可伸缩性和灵活性，以支持这种积极的增长。

团队刚完成标准化工作，就得知温德姆酒店集团的母公司温德姆环球酒店集团将20个酒店品牌拆分为了一家新公司--温德姆酒店及度假村集团(Wyndham Hotels & Resorts)。

这意味着Strickland的工作突然变得更大了。

他的团队将不再是企业共享服务的客户，但它将建立一个新的基础设施来支持独立的业务。

那时候，新公司温德姆酒店及度假村集团还收购了另一家大型酒店品牌La Quinta。

La Quinta的收购成为了对这五大平台能否迅速有效地进行新的大规模收购的第一个考验。

Strickland很高兴看到收购能够顺利进行，并使公司实现了超过6000万美元的协同效应。

在所有这些变化和活动的之后，Strickland和他的团队现在将专注于公司的数字化未来。

Martha Heller:“数字化”对温德姆酒店及度假村来说意味着什么?Scott Strickland:我们的重点是数字化那些采用手工的、笨拙的或依赖于人的业务流程。

每次我们想要自动化业务流程时，我都会问，“这个解决方案是否适合我们的平台?”例如，当我们新开一家酒店时，需要有很多人在项目中输入大量数据:有设施清单，距机场的距离和物业的图片，这些都需要被输入到电子表格中，并在每个人之间传送。

当我们决定将这个过程数字化时，我们最初考虑的是开发机器人来将信息加载到系统中。

但后来我们决定先看看我们的标准化平台。

我们的平台能将这一过程数字化吗?如果我们在Salesforce中创建一个门户，项目人员可以在其中输入从第一天开始的相关数据，那又会怎么样?这就是我们所做的，它把每个物业的总工作量从48小时减少到了18小时。

另一个例子是定价。

酒店通常需要聘请一名收入经理，他会负责观察一组酒店，并根据入住率调整价格。

我们观察了这个过程，然后想，“如果我们把一个人和一个机器人配对，让这个人做出更有价值的调整，会怎么样?”因此，我们开发了能够使用一组业务角色来监视需求并进行费率调整的机器人，将流程实现了数字化。

这些机器人运行在我们的数字平台上，并且可以跨功能运行--可以根据需要运行在物业管理、中央预订甚至是数据仓库中。

现在，收入管理人员可以从这项工作中抽身，花更多的时间来分析市场了。

Taylor Swift的演唱会什么时候到?春季会议季是什么样的?我们通过使用我们的标准化平台而不是投资于另一种技术来提高每个人的价值。

你正在培养的数字化思维模式是什么?在温德姆，我们有三种客户:客人、特许经营商和我们的内部团队成员。

数字化的思维模式意味着需要用最简单的技术来观察每一种客户类型，并在他们喜欢的渠道上为他们提供服务。

对于客户来说，我们已经在我们的移动应用程序上进行了大量投资。

两年前，我们还没有手机应用。

现在，我们不仅有了一个应用程序，还允许客户管理他们的忠诚度点和赎回。

这对许多公司来说都是显而易见的，但对我们来说，这只是一个新的创新。

现在我们已经在移动领域打下了基础，接下来我们将把重点放在数字世界与物理世界的交汇处。

我们正在开发一种功能，允许回头客开车来到酒店，一旦他们进入我们的网络，他们就会自动登记入住，并收到一个活动的移动密钥。

我们的加盟商一直在招聘新的前台代理，这些新员工需要接受培训，并学习如何使用物业管理系统来为客人办理入住手续。

对于这个平台，我们已经实现了“Leo”，这是一个辅助培训设备，可以指导代理完成这个过程。

该设备已将34%的培训电话从我们的呼叫中心转移了出去。

对于我们的内部团队成员，我们也将提供一种功能，允许使用者向票务系统发送电子邮件，而不是登录。

类似的，这看起来也像是赌桌上的赌注，但它正在降低用户的挫败感，提高生产率。

为了支持这项创新，您在架构上做了哪些更改?在过去，我们的总体架构会受到每个平台架构的限制。

但是，由于我们正在标准化的大多数平台都是基于SaaS(软件即服务)的，所以我们正在转向微服务的体系结构。

此外，我们的大多数平台都有相应的应用程序商店，所以我们也正在利用这些生态系统。