作者：朱跃东总裁中国温泉旅游创始人之一温泉旅游是一个新兴的旅游产业，无论是温泉旅游的开发建设还是市场经营，到处一片火爆，据信息不完全收集全国现有1200多家温泉企业（包括温泉疗养）活跃在各地温泉旅游的市场上。

还有数百个温泉项目正在策划、开发、建设中，这无异对引导人们时尚的养生休闲生活和发展经济都是大好事。

但经调研发现，中国温泉旅游急速发展中存在八大问题，其中主要问题是严重的产品同质化，将导制市场恶性竞争，这就急需更新换代，创新发展。

今天就重点探讨温泉旅游差异化创新是市场的重要竞争力。

第一、温泉旅游差异化创新的意义。

第二、温泉旅游差异化创新的营造。

第三、温泉旅游差异化创新的形式。

第—、温泉旅游差异化创新的意义。

创新是时代的主旋律，是企业成功的必然之路，是企业品牌的魂。

温泉旅游差异化创新是企业决胜千里的秘诀。

差异化创新是区别产品同质化的核心，差异化是产品创新的具体表现，差异化就是产品特色，差异化创新是提高竞争力的核心实力，差异化是市场营销核心卖点，差异化是打开市场平庸之门的敲门砖，差异化是品牌形象的亮点，差异化创新是企业战略策划的重要因素之－，差异化创新是企成成功之路。

差异化创新主要是理念创新、产品创新、经营创新、管理创新。

第二、温泉旅游差异化创新的营造。

1、明确什么是温泉旅游？（温泉旅游的定义）温泉旅游就是旅游者（消费者）以体验温泉，感悟温泉文化为主题，达到温泉养生、度假、休闲为目的的旅游。

2、明确温泉旅游的属性：（1）、温泉旅游是体验经济（体验旅游）时尚的产业：（2）、温泉旅游是休闲经济的时尚产业（3）、温泉旅游是保健养生的时尚旅游：（4）、温泉旅游是休闲渡假的时尚旅游3、明确温泉旅游的发展势头和市场前景旅游业是朝阳产业，是早晨八---九点钟的太阳。

温泉旅游业是朝阳的朝阳，是早晨六—七点钟的太阳，生命力更强。

随着我国国民经济收入不断提高，旅游者的经济能力和旅游的需求也不断提高，休闲度假的市场前景越来越好。

随着人们生活质量的提高，人们追求健康和健康投资的意识越来越强，可预见温泉养生、度假休闲的市场前景是无限的。

随着我国假日天数的增加和假日结构的调整,假日经济促进了休闲经济,休闲度假旅游前景越来越好。

随着广大旅游者的成熟，将从初期简单的观光旅游转向休闲度假，这是个必然趋势。

以上四个因素构成了温泉养生、度假休闲产业发展的总体背景，它实际上预示着旅游行业发展的前景，这个前景是无限的，这个市场是无穷的。

4、明确差异化创新要做的工作。

①温泉旅游差异化创新的核心是理念创新。

差异化定位要遵创新性、唯循一性、特色性的精神。

创新的打造企业文化，创新的打业品牌，品牌文化此时会成为—种沟通的工具，－种反映并强化市场的观点和群体归属的象征。

从—开始就成为第－，第－胜过更好。

创新理念的中心是企业文化。

包括企业价值观、企业目标，愿景规划、企业精神、企业道德、企业哲学、品牌建设、产品核心理念、经营核心理念、服务理念、企业体制，管理团队和员工的意志及行为等。

它具有感染力、凝聚力、影响力，对企业的行为、企业的活动、企业的形象传达有一种统摄作用。

市场经济中企业一年获利靠机遇，两年发展靠领导，三年成功靠制度，百年不败靠文化。

21世纪的竞争，是人才的竞争，是管理的竞争，归根结底，是企业文化的竞争。

今天的文化就是明天的经济。

企业文化好象空气一样，存在于企业之中，作为一种氛围，企业文化看似无形，却渗透到企业生产、经营和管理的每一个细节当中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。

营造差异化创新要突出的把握自我优势，特别是资源优势，如温泉资源、自然环境、地理、历史、文物、文化等，根据市场需求、做好产品功能定位、目标市场定位、目标客源定位、价格策略定位、营销策略定位等。

理念文化是温泉旅游差异化创新的重要标志，也是温泉旅游市场核心竞争力的重要识别要素。

②温泉旅游差异化的关键是产品创新。

产品创新的关键是正确的产品定位，定位的原则是市场需求的优质产品。

温泉旅游产品核心理念是温泉养生、度假休闲。

要在项目开发时就要做好策划，根据温泉资源的特点、自然环境的特点、市场需求的特点，做好战略定位、功能定位、形象定位、风格定位、主题定位、特色（个性）定位。

然后在设计、建造（土建和装修）、经营、管理等方面做好建筑风格差异化、产品功能差异化，产品挡次差异化、经营理念差异化、管理模式差异化、服务差异化、市场细分、目标客源定位差异化，主导产品差异化。

产品差异化创新开发就是要占领旅游者（消费者）心智资源的亮点，成熟的市场竞争不是价格竞争，而是如何赢得消费者的心和感情的竞争。

③温泉旅游差异化还要经营创新，经营是企业的龙头，是管企业方向、目标、战略（谋略）的大事，通俗的说就是“作对的事情”。

我认为创新的经营理念就是“把简单的东西复杂化”，“小事整成大事”经营理念是对本企业经营活动，用理性科学的思维而形成的具有战略指导意义的观念。

通俗的讲，经营理念就是企业的意识或企业的思想。

这种思想体现着企业的理想、追求、价值、风格等等。

品牌塑造是企业经营的关键：品牌、品牌，就是产品品质的牌子。

品牌是企业竞争力的核心，是诚信的载体，是企业最有价值的资产。

品牌是知名度、满意度、美誉度、顾客忠诚度的有机结合。

品牌是企业无形资产的仓库，是企业两种资产互相形成良性循环的反应堆，以有形造无形，以无形促有形。

品牌引导时尚、品牌激励创造、品牌装点生活。

驰名品牌就是名牌品牌象征财富，品牌标志身价、品牌证明品质、品牌积淀文化。

名牌的特点就是卓越的品质、超凡的品味、友善的服务、独特的文化、鲜明的时尚、广阔的市场、知各度高、满意度高、美誉度高、顾客忠诚度高。

卓越乃品牌之真谛，创新乃品牌之灵魂。

今天的品牌，就是明天的文物，就是后天的遗产。

营造品牌要做减法不做加法，避免品牌泛化-----不要瞄准过多的顾客群，瞄准系统顾客群做系统取舍（只能吸引对差异品牌定位产生认同的消费者，不可能赢得所有消费者的认可）。

④温泉旅游差异化还要管理创新。

管理就是企业日常运行的具体事务，通俗的说就是“把事情作对”，或者可以理解为是企业经营中的战术和策略（方法和手段）范畴。

管理不是目的，管理是为经营服务的，管理是执行。

管理是基础，管理有很多手段，但管理的真谛是“使人的价值最大化”。

我认为卓越的管理模式就是“把复杂的事情简单化”、“大事整成小事”。

管理必须在企业创新的经营理念指引下，形成一套卓越的成熟的模式。

即企是体制、机制、规章、制度，程序文件、作业指导书（操作规范），使其竖能传代、横能复制。

企业管理要管理的事务很多，如质量管理、财务管理、资产管理等，那最主要的管什么？就是管人！把人管好了，一切事都好办了。

人的事情很多也很复杂，要管人的什么？就是管人的心，员工的积极性和潜能的创造性发挥了，一切事都好办了。

有专家研究论证：“一个人如果没有合适的激励，其能力只发挥不到20%；如果施以激励，给他（她）鲜花，给他（她）梦，其能力可发挥到80---90%，一个人当四个人用”。

怎么管人的积极性？就是要制定切实可行的激励机制。

激励是人的本能需求。

所谓以人为本，就是这个道理。

员工在企业打工其本能的需求主要有两种，一求生存、二谋发展。

企业就应围绕员工的基本需求创造条件，适实(时)的激发他为更好的生存和发展去努力！如实行员工每日自评和上司考评制，激励员工天天向上，发挥其资本最大化作用。

人本化管理模式— ES管理模式•对员工岗位工作有效合理的设计。

•提供良好稳定的工作环境。

•赏识员工，并赋予参与和挑战性的工作。

•对员工的错误循循善导。

•企业发展，员工成材。

企业与员工双赢。

⑤温泉企业的差异化形成：温泉资源的差异对企业有直接影响，水温决定成本，水量决定规模、水质决定品质。

通过策划与整合将企业的资源与成本优势凝结为企业文化、企业系统整合能力、企业服务能力;成本化优势与差异化优势促成了顾客优异价值体验的实现;顾客价值体验又反过来增进了顾客对该企业文化与服务能力的认同感，从而造就了潜在的回头客和良好的口碑，保证了温泉旅游的顾客忠诚度，并巩固了顾客对温泉旅游品牌的认同，为企业进一步创造价值提供保证。

谁拥有差异化优势谁就拥有了争夺消费者的主动权。

温泉旅游的产品是服务性产品，它不能像其他有形产品那样，靠核心技术、独特的工艺和造型来获得产品的差异，而只能靠带有本企业特质的稳定、高效的个性化的服务以及服务的环境要素来体现，这就使得温泉旅游的差异化优势充分发挥，更是难能可贵。

一般地说，差异化优势的源泉有:对顾客偏好的理解、设计技术、建造技术、影响每项活动的执行程序(如质量控制的严格程度、服务程序)、员工的技巧和经验、外购品的质量、产品的属性、附属服务能力、地址、纵向一体化程度、营销能力(如广告力度、密度、销售网络、策划能力等)。

企业能力的差异决定了企业的差异化优势。

无形资产差异：温泉旅游差异化，还在于它使温泉旅游在文化、品牌以及长期赢得企业信誉和顾客忠诚等方面所形成无形资产的差异。

企业无形资产的差异是影响温泉旅游核心竞争力差异的重要因素，也是温泉旅游最难以弥补的差异，需要企业长期的努力。

⑥温泉旅游核心竞争力的构成要素：知识创新是温泉旅游核心竞争力的内在动力，缺少创新的理念产品与创新的服务是导致温泉旅游恶性竞争的关键。

温泉旅游核心竞争力的构成要素应包括策划能力创新能力、系统整合能力以及企业文化，其中，企业策划能力起着核心的作用，策划能力决定和影响着其他能力的发挥。

所以温泉企业差异化经营的关键是提高企业的策划能力。

温泉旅游核心竞争力构成要素之间的关系策划能力、创新能力、系统整合能力和企业文化四个方面构成了温泉旅游的核心竞争力，而其中策划能力是温泉旅游核心竞争力构成四要素的核心。

服务是包括着企业的策划指令和文化修养的活性产品，它凝聚二者，向顾客展示企业的内涵，吸引更多人旅游的愿望和与本企业建立联系的兴趣;因此，我们认为策划能力是温泉旅游核心竞争力中的核心的要素，是温泉旅游核心竞争力的精髓所在。

⑦温泉旅游的策划能力中国历来就有运筹帷幌之中，决胜千里之外的金句。

企业策划能力在温泉旅游中表现在很多方面，如产品策划、价格策划、营销策划、重大节日的策划、重要团队接待策划等等。

温泉旅游策划是围绕温泉旅游如何实现预期目标，挖掘其最大潜能，从而有效配置资源，有序、高效、富有创意地实践其目标的筹划。

它是企业的高智能活动，对于企业的短期经营和长远发展具有点石成金的作用。

任何企业的竞争，都是“企业智力”之争。

以经营顾客的“心智资源”为主体的温泉旅游之间的竞争，尤其要从企业的最核心部分掀起竞争风暴。