由美国心理学家赫茨伯格提出的需要激励理论是 （ c ）。
Ａ、需要层次理论 Ｂ、成就需要理论
Ｃ、双因素理论
ＲＧ理论
Ｄ、Ｅ
组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式（
）。
Ａ、上行沟通
Ｂ、下行沟通
Ｃ、横向沟通 Ｄ、斜向沟通
二、简述题（每题4分，合计20分）
1、人际关系学说的主要内容是什么？ 2、有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？ 3、确定型决策、风险型决策、不确定型决策的区别？ 4、简述管理的五项基本职能？ 5、差别计件工资制和计件奖励工资制的异同？ 1、答：（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”； （3）新的领导能力在于提高职工的满足度。（答出一个2分，全部答对 5分） 2、答：不一定（2分）。管理就是要使资源成本最小化（1分）。所以 仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动 的效果（1分）。 3、答：确定型决策是在已知方案实施的确切结果的基础上进行的（1 分）；风险型决策是在已知方案的可能结果以及各个结果发生概率的基 础上进行的（1分）；不确定型决策是在方案结果或其发生概率未知的 条件下进行的（1分）；上述内容的展开（1分）。 4、答：计划、组织、领导、控制、创新（2分）；上述内容的展开（2 分）。 5、答：差别计件工资制与计件奖励工资制都是根据工人实际工作量与 工作定额的差距制定工资数额（1分）；二者不同之处在于，前者在实 际工作量超过工作定额时给予奖励、实际工作量少于工作定额时给予惩 罚，而后者在实际工作量超过工作定额时给予奖励、实际工作量少于工 作定额时并不惩罚而是发放基本工资（3分）。
起的，这一因素属于( c )。
A、外部经济因素 B、外部技术因素 C、外部社会因素 D、外部
政治因素
7、一个人只接受一个上级的领导，遵循的组织机构设置的原则是（ b ）。
A、专业化分工协作的原则 B、统一指挥的原则
C、权责对等的原则
D、有效管理幅度的原则
8、“双因素理论”中，能防止人们产生不满意感的一类因素是（d
决策：扩建（１分
三、简述题：（每题4分，合计20分）
1、选聘主管人员有两种途径——外部招聘和内部提升，简述外部招 聘的优缺点？
2、管理的概念与管理的主要职能分别是什么？ 3、简述马斯洛的需求层次论？ 4、矩阵结构适于什么样的组织？ 5、简述组织环境的分类？
1、优点：带来新鲜血液；有利于创新；节省培训费用；平息、缓和竞 争者之间的紧张关系；具有外来优势（2分）。缺点：招聘费用高；外 聘人员缺乏对企业的忠诚；进入角色时间较长；对内部员工的打击（2 分）。
A、上行沟通 B、下行沟通 C、斜向沟通 D、平行沟通
二、计算题（每题10分，共30分）
1、某旅游公司办到某一风景点的旅游业务，往返一次的固定费用为
8000元，花费在每个旅客身上的变动费用为600元，如向每人收800 元，最少要多少人能保本？（10分） 答；40人
2、某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网络
2、管理是在一定的组织中，通过综合利用计划、组织、领导、控制、 创新等手段协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标 的过程（2分）；管理基本职能是计划、组织、领导、控制、创新（2 分）。 3、马斯洛的需求层次从低到高依次为：生理需要、安全需要、感情需 要、尊重需要、自我实现需要（3分）。展开回答（1分）。 4、矩阵结构主要适用于那些内容变动频繁、每项工作的完成需要众多 技术知识的组织（2分），或者作为一般组织中安排临时性工作任务的 补充结构形式（2分）。 5、组织环境分为一般环境和具体环境，其中，一般环境为全球环境、 经济环境、政治/法律环境、社会文化环境、技术环境（2具体环境为顾 客、供应商、竞争者、中央和地方政
三、计算题（每题10分，合计30分）
1、某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网络 图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。（10分） 作业 A B C D
图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。（10分）
作业名称
A B C D EF
紧前作业
— — A A BC DE
作业时间(天)
3 6 5 2 32
画网络图（5分）；
找关键路线（２分） 关键路线：A→C→E→F（１分）；关键工序：Ａ，Ｃ，E，F（１
分）；工程工期13天（１分 3、某厂生产一种产品，有三种方案可以选择，每种方案的寿命期为5 年，上述方案的年收益值资料如下表，利用决策树法确定:采用哪种方 案好？（10分）
需要分别属于：（ c ）
A、生理需要、安全需要和尊重需要
B、感情需要、安全需要和尊重需要
需要、安全需要和自我实现需要 D、态，决策者虽无法事先确定究竟会出现何种状 态，但可判断各种状态出现的概率，这类决策属于（ c ）
A、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、追踪决策
某地区组织人员调查所在区域企业职工状况时发现：①大龄青年很多，他
们常为自己的婚姻问题而苦恼。②一家地处市级的丝织厂，由于周围治安秩序
不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作。③某钢
铁厂有位电子专业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有
所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。以上三种
）。 Ａ、工作业绩 Ｂ、激励因素
Ｃ、工作内容 D、保健因素
9、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支结构，该公司的 组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（ c ）
B、产品 C、地区 D、矩阵结构
10、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公 司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一 种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向（ b ）。 Ａ．宏观经济增长速度加快 Ｂ．公司经营业务范围拓宽 Ｃ．市场对企业产品的需求下降 Ｄ．国家发布了新的技术标准
高需求 （0.3）
中需求 （0.5）
低需求 （0.2）
期初投 资
新建
10
4
-3
8
扩建
8
5
0
5
改建
6
3
1
2
自
然
状
态
损
益
值
方
案
画决策树（３分 计算三种方案期望植： [10X0.3+4X0.5+(-3)X0.2]X5-8=14万元（2分） [8X0.3+5X0.5+0]X5-5=19.5万元（2分） [6X0.3+3X0.5+1X0.2]X5-2=15.5万元（2分）
13、中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每邑设一司官；10邑为 一卒，每卒设一卒师；10卒为一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县 师；10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设五大夫，直接归中央指挥。 这种组织设计为何种形式，其管理层次多少？（ a ） A、直线制，管理层次为7； B、直线制，管理层次为8 C、直线职能制，管理层次为7； D、直线职能制，管理层次为8
A、德鲁克
B、泰勒 C、西蒙 D、法约尔
6、职能型组织结构形式的优点是实现了( b )。
A、管理现代化 B、管理专业化 C、统一指挥 D、统一领导
7、事业部结构对下列哪种情况最为适用（ b ）。
A、大多数国内企业
B、每个事业部都有相对独立的产
品或市场
C、最高机关成员可兼任事业部经理 D、大公司缺乏管理人员
赵明的用人之道 鼎盛公司总经理赵明曾主修心理学专业，目前公司下属300名员 工。如何调动员工的积极性，一直是赵明努力钻研的问题。赵明认为提 升某人的时候就是增加其责任的时候。下属如果心情好，经理人员要肯 定他的成绩，同时又要鼓励他百尺竿头更进一步。下属高兴的时候，就 让他多做点事；下属心灰意懒的时候，则不要让他太难堪。如果一个下 属因自己的失败而闷闷不乐，这时候经理人员再落井下石，就有严重伤 害他的危险，他就不想再上进了。 赵明认为，一个经理人员如果能够调动另一个人的积极性，他的 绩效就有很大的趋升。要使一个部门能够正常顺利运转，一切都要靠调 动积极性。经理人员可以做两个人的工作，但经理人员不是两个人。经 理人员应激励他的副手，使副手再激励他的部下，层层激励，就能焕发 出极大的工作热情。 赵明认为，经理人员要善于听取意见才能调动员工的积极性，一 个普通的公司和一个出色的公司的区别就在这里。作为一个经理人员， 最得意的事情就是看到被称为中等或平庸的人受到赏识，使他们感到自 己的意见被采纳，并发挥作用。动员员工的最佳办法是让员工了解经理 人员的行动，使他们个个成为其中的一部分。 问题：1．你对赵明的做法有什么看法?
11、从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有
若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条是错误的？（ c ）。 A、为组织带来新鲜血液 B、利用外来优势 C、有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性 D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾
12、由美国心理学家赫茨伯格提出的需要激励理论是 （ c ）。
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1、管理者传播者的角色属于（ b ）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、领导角色 2、“科学管理理论”的创始人是（ a ）。 A. 泰罗 B. 巴贝奇 C. 甘特 D. 福特
3、不属于波特五种竞争力量模型中力量要素的是（c ）。
A、现有竞争者 B、供应者 C、政策制定者 D、潜在进入者
一、单项选择题：（每题2分，共30分）
1、梅奥通过霍桑试验得出，人是（ c ）。 A. 理性人 B. 经济人 C. 社会人 D. 复杂人
2、以下属于管理者人际角色的是（ a ）。
A、领导者角色
B、监督者
C、传播者
D、企业家角色
3、环境的不确定性的度量维度有（c ）。 A、变化程度 B、复杂程度 C、A+B D、都不是