2019江苏事业单位面试真题及参考要点(6月2日)
1.小王新到单位，听从一个老前辈的指示，老前辈说工作中要向其他前辈学习，按照规则做事，小王刚开始按照这个说法做得挺好，后来出现一个新问题，他有些手足无措，感觉很彷徨，对于这种情形你有什么看法?
【主要考察能力】分析能力和问题解决能力
【评分参考要点】：
1.要能从上述材料中获取有效信息。
如：听取老前辈的意见和建议，具有服从意识。
遇到新情况无从下手，说明缺乏自主学习意识、思考意识、创新意识。
2.要能围绕获取的信息，发现的问题提出具体的解决措施。
(比如：坚持底线原则，按规矩办事;听取他人意见;主动学习新知识;学会做工作总结;创新工作方式方法等)。
3.其他合情合理的答案。
【详细解析】
作为一个新人，在进入单位初期能够遇到一位愿意在自己的工作上提出建设性意见，并且在日常工作中不断关怀自己的老同志，是一件幸运的事情。
通过老同志提供的建议，或者分享的工作经验，可以使职场新人迅速熟悉自己的工作环境、工作重难点，对单位产生归属感，对工作产生责任感，高质量的完成自己的本职工作。
比如老同志说做事要守规则。
这告诉我们，在服务群众的过程中要有底线意识。
全心全意为群众服务是我们的底线，群众的好口碑是我们的底线，党纪法规是我们的底线。
我们不可以逾越底线，和尽职尽责服务群众的基本要求背道而驰。
但是，新人在融入新集体，熟悉新工作的过程中，也要有强烈的自主意识。
小王在遇到新情况之后手足无措，这说明小王在工作的过程中还存有很多问题。
比如没有养成良好的不断追求新知识的习惯;经手的工作没有及时做好工作总结，积累工作经验;用创造性的思维方式去处理问题。
因此，作为小王需要在以后的工作中不断地提升自己。
首先，这个时代是一个不断给我们提出新课题的时代，工作中自然会遇到不同的新问题。
所以，我们应该持有终身学习的态度。
在工作中除了向老同志学习工作经验之外，还要通过各种平台和渠道不断的充实自己。
比如利用网络课程、单位的图书资料、业务骨干经验分享会、大学免费公开课等方式，是自己不断成长。
其次，俗话说经验包涵着珍贵的学问。
对于经手的工作，要定期做好总结，查漏补缺，在日后面对类似工作的时候可以迅速解决。
即便是遇到新情况，这些工作总结作为个人已有的经验，也可以为我们提供工作思路。
最后，创新是经验的产物。
在已有的经验基础上，对待工作要有创新思维。
不断地摸索新的工作方法，提高工作效率和解决问题的能力。
2.一个小区中，有一个业主想要建阳光房，有人投诉601业主想要建阳光房。
物业说：“应该是违规的。
”602业主说：“如果不建阳光房，屋顶就会漏水”，603业主附和：“你们这个事情做得的确不好，之前房屋有质量问题你们也没有当时解决，为什么现在要管?”针对这个问题，如果你是社区的小李，你怎么解决?
【主要考察能力】应变、人际沟通和问题解决能力
【评分参考要点】：
1.能有效的安抚投诉群众，并理解群众诉求。
2.针对群众提出的问题能够有效解决(阳光房一般不允许私建，屋顶漏水由开发商或者业主负责，房屋质量问题的处理方式，结合情、理、行等要素作答)。
3.其他合情合理的答案。
【详细解析】
作为一名社区工作者，对于小区内群众提出的问题应当及时解决，避免让群众对我们产生不信任的印象，或者损害群众利益。
因此我会：
首先电话联系投诉群众，告知他我们已经将他所反映的问题记录了下来，并且会立即去处理，希望他能够给我们一定的时间。
待事情处理完毕之后，我们会主动向他告知处理结果。
其次我会立即赶往相关小区，和物业工作人员一起去查看被投诉者是否已经开始施工。
如果还没有施工，仅仅是有了建造阳光房的想法，那么我会对其进行劝阻。
对于他想建造阳光房的想法表示理解，毕竟顶楼住户一般都会有漏雨或者夏天过热的担忧，所以大家会考虑通过做阳光房规避上述问题的出现。
但是按照国家法律规定顶楼一般作为公摊面积，日常提供给整栋楼的住户晾晒衣物，不能简单粗暴的完全归于自己使用。
其次虽然说小区顶楼属于全体业主的公共面积，但是在出现漏水问题时会按照房子保修来解决。
如果是新小区，那么在楼盘交接五年内出现顶楼漏水的，就找开发商负责维修。
因为，开发商对房屋防水工程的法定保修期是五年。
如果是旧小区或新小区但超过五年后才出现漏水的，应由全体业主负责维修。
而相关维修费用，从专门的房屋维修基金划拨，如无房屋维修基金的，会按居住面积大小均摊。
所以希望他能够理解并遵守相关规定。
如果他已经开始施工，那么除了对他表示理解之外，我会告诉他顶楼阳光房是不允许私自随意建设的。
按照国家法律规定未取得建设工程规划许可证，会被城乡规划主管部门责令停止建设;如果执意要继续施工，不愿意拆除会被强制拆除并被罚款。
希望他能够配合我们的工作，及时停止施工并拆除，如果有需要提供帮助的，我们和物业都会进行帮助。
事后，我会和小区物业对业主反应过的房屋质量问题进行摸排，比如防水层开裂、隔热层脱落等问题，分不同情况逐步进行修缮。
最后，我会把这次事情的处理结果告知投诉群众，并且让小区物业工作人员将涉及顶楼或一楼住户是否可以私自建设个人屋舍的相关法律规定进行整合，通过布告栏和小区物业公众号等平台进行发布，让更多的群众知晓这种行为的利害关系，避免再次出现类似事件。
并对于群众反映的物业服务上的问题，及时跟进予以解决。
3.你是本市图书馆的图书管理员之一，①进来的读者有的大声说话，②有的一次性拿很多书，乱放，不放回原位，③有的占座，④戴耳机听音乐。
针对这些问题，你该如何解决?
【主要考察能力】问题解决能力
【评分参考要点】：
1.能有针对性的指出引起问题产生的原因及解决方式(公民素养有差异，图书馆规定不完善，制定图书馆公约、做好图书分类指引和整理、对不文明现象进行劝阻等)。
2.做好宣传工作和执行工作(通过当地主流媒体，图书馆公众号，城市地铁或公交的视频播放器等)
3.其他合情合理的答案。
【详细解析】
有人说公共图书馆是市民的第二起居室，有人说图书馆是一座没有围墙的大学。
在民众越来越追求精神富足的今日，城市图书馆成为了很多市民度过闲暇时间或不断充实自己的首选之处。
作为图书馆的一名管理员，面对题目所述的相关问题，我觉得可能是由以下原因引起的：
第一，个别市民个人素质不高，在公共场合不能很好的约束个人行为。
出现大声讲话和戴耳机听歌发出声音的现象，干扰其他市民读书或者学习。
并且看过的书不愿意归到原处，错乱放置，不仅加重工作人员的工作压力，也会使真正需要相关书目的市民无法及时借阅。
任意占位，使图书馆的座位无法得到充分利用，造成资源浪费。
第二，图书馆可能没有将相关规定进行广泛宣传，或者没有明显的警示标语来规范市民的行为。
不同书目的摆放位置，没有在书柜或者书架上做出明显的标识。
或者即便是有规定，但是没有处罚措施，使这些规定没有实际上的约束力。
第三，图书管理员在工作的过程中，对于一些不文明行为，没有做到及时劝阻。
对于缺失的一些警示标语，没能主动补上。
或者在市民进行图书借阅、归还的过程中，没有做好指引工作。
为了解决这些问题，作为图书管理员我会从以下几个方面着手：
首先，我会提议图书馆修订更完善的管理规定。
可以通过微信公众号、官方微博、官方网站的留言平台，号召广大市民对制定新的图书馆使用公约献言献策，对广大市民的意见和建议进行筛选，并结合图书馆工作人员的看法和实际情况，形成新规定。
其次，借助当地比较有影响力的媒体平台，甚至是一些有影响的新媒体大V，将图书馆新公约进行广泛宣传，并在图书馆的进出口进行张贴，号召市民遵守。
也可以在桌子上置放小台签，如：请保持安静;请不要占位;每次最多取三本;阅读后请放回原处;请调低耳机声音等。
对于图书摆放位置，可以做成电子索引，让市民在进入图书馆后可以通过电脑迅速查找到，并提供便签进行记录，作为归还图书时的依据。
最后，作为图书管理员，在日常工作中，遇到不文明的行为我会及时加以制止。
语气缓和的进行解释，如果对方仍旧不愿意纠正，我会按照规定进行处罚。
出现警示标语残破或缺失的现象，会及时上报并进行换新。
读者在归还图书的过程中，如果遇到忘记摆放位置的现象会及时提供帮助。
阿根廷诗人博尔赫斯曾说：“我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样。
”所以，只有通过所有人的共同努力，城市图书馆才会逐步变成它应有的模样。