①有助于改进个人及群众做出的决策
②促使企业职员和谐有效的工作
③有利于领导者鼓舞下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高职员的士气。
16、企业文化危机：
◆危害：
①文化危机引起企业经营低效率和高成本
②文化危机导致企业内部结合力下降
③文化危机减弱企业文化外部扩张力
◆成因：
①全然缘故：文化超稳固性与环境动态性之间的矛盾
10、组织：为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合，它包含三层含义：①组织必须具有目标②没有分工与合作也不能称其为组织③组织要有不同层次的权力与责任制度
11、操纵：检查工作是否按既定的打算，标准与方法进行，发觉偏差分析缘故，进行纠正，以确保组织目标的实现，操纵职能几乎包括了治理人员为确保实际工作与打算一致所采取的一切活动。
②操纵的经济性：只有当有利可图时才实施操纵
③操纵的及时性：较好的操纵必须既是发觉偏差
④操纵的客观性：尽量建立客观的计量方法，幸免个人偏见及成见
⑤操纵应具有弹性
⑥操纵必须配合组织形状
⑦操纵应注意推测以后
⑧操纵必须针对重点
⑨操纵必须为人所了解
2、冲突产生的要紧缘故及其解决方法是？
⑴要紧缘故：
①资源有限，不能满足要求
◆非正式团体：人与人在交往过程中， 根 据自己的爱好、爱好、情感自发产生的，它的权力基础是自下而上形成的，成员之间的相互关系有明显的感情色彩，并以此作为行为的依据。
⑴优点：①协助工作 ②分担领导
③增加稳固 ④发泄感情 ⑤制约领导
⑵缺点：①倾向保守 ②角色冲突
③滋生谣言 ④不良压力
8、现代治理流派之一的权变理论流派的要紧思想是什么？
15、沟通治理：搜集，储备，散发同时最终配置治理过程中产生的信息的过程。
◆沟通治理是企业的生命线，治理的过程，也确实是沟通的过程，通过了解顾客的需求，整合各种资源，制造出好的产品与服务来满足客户，从而为企业和社会制造价值和财宝。
◆沟通治理是制造和提升企业精神和企业文化，完成企业治理全然目标的要紧方式和工具。
③信誉不高，阻碍沟通
④条件不清，明白得各异
⑤利害冲突，有意隐瞒
⑥沟通要求不明，渠道不通
⑦地位差异，阻碍交流
⑧地理障碍，沟通困难
◆克服必备因素：
①沟通要有认确实预备和明确的目的性
②沟通的内容要确切
③沟通要有诚心，取得对方的信任并和被沟通者建立感情
④提倡平行沟通
⑤提倡直截了当沟通，双向沟通，口头沟通
⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规
和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应和谐一致，然而由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、体会、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，因此就产生了矛盾，这种矛盾的激化确实是冲突。
6、沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一个人传达给另一个人。沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织成员之间，专门是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
华北电力大学考研专业课
一、差不多概念
1、治理：通过打算、组织、操纵、鼓舞和领导等环节来和谐人力，物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。
2、霍桑试验：霍桑工厂有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，然而工人们仍有专门强的不满情绪，生产效率专门低，为了探究缘故，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个时期：照明试验，继电器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。
②对高工作能力，高工作意愿的人---指示与支持
③对低工作能力，高工作意愿的人---与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括培训）
④对低工作能力，低工作意愿的人---临时极少指示与支持（待时机开除）
4、团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互阻碍，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。
人们必定相互发生关系，由此形成一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，确实是非正式组织。
⑴ 优点：使个人有表达思想的机会，能提高士气，能够促进人员稳固，有利于沟通，有利于提高工人们的自信心，能减少紧张感受，在工作中能使人感到温顺，扩大和谐程度，减少厌烦感等。
⑵ 缺点：能够集体抵制上级的政策与目标，强迫组织内部的一致性，从而限制部分人的自由和限制产量等。
5、冲突：为了使团体有效地完成组织目标
9、现代企业治理的进展趋势
①经营化趋势：随着生产力的进展和竞争的加剧，卖方市场变成了买方市场，营销开始被提到首位，生产型治理也开始转变为经营型治理。
②战略化趋势：随着企业竞争力日趋加剧，企业与环境联系的日益紧密，企业经营治理不能再仅仅局限于内部因素与眼前的得失，而必须达到前所未有的高度和广度，战略就变得相当重要。
按人际关系的成效可分为良好的人际关系和不良的人际关系。
◆人际关系反应特质：一个人对待人际关系的差不多倾向
分类：俢兹：①包容的需要②操纵的需要③情感的需要
荷尼：①合作型②竞争型③分离型
◆人际关系阻碍因素：
①人的个性②地理位置③交往次数
④态度和爱好的类似性⑤需求的相补性⑥团体的目标，性质和治理方式
⑦制度、政策和社会风气
◆人际关系的平稳：交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平稳，即甲对乙的（需要+吸引）=乙对甲的（需要+吸引）
◆人、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要。
人际吸引：包括审美的需要，学习的需要和仿照的需要，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。
②责权与分工不当造成的矛盾
③个人的品质，品德不符合社会和团体常规的要求，不能为他人和团体同意
④信息来源不一，把握情形多少不同
⑤价值观不一，追求目标和侧重点不同
⑥由于知识体会的不同，对同一事物的看法不同
⑦岗位分工不同，考虑角度不同
⑵解决方法：
①调剂法：冲突双方通过协商或谈判，订立一个协议或公约来解决冲突的方法
3、权变理论：
①组织必须适应于工作任务
②组织必须适应技术工艺特性
③组织要适合于周围环境
◆权变理论⑴---菲德勒模型
在专门有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一样情形下，关系取向的领导工作得更有效。
◆权变理论⑵---领导生命周期理论
即对不同成熟度的职员，领导方式不同
①对高工作能力，低工作意愿的人---告诉他做什么，做好的标准
12、鼓舞：创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程，事实上质在于满足人们的需要，促使其按组织所需要的方式行事。
13、领导：本质是一种阻碍力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加阻碍的过程。
14、体会治理：在治理科学尚未形成一套理论体系之前，人们基于体会与常识的治理。它完全依靠经营者个人的直觉和体会进行决策，绝大多数企业的经营者将所有权和经营权集于一身，企
◆非正式组织：在企业的共同工作中，
③适当修改政策
④改善领导作风
⑤及时调解关心
8、公共关系：一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能，包括组织内部公共关系和组织外部公共关系。
9、打算：是一种结果，它是打算工作包含的一系列活动完成之后产生的对以后行动方案的一种说明，它告诉治理者和执行者以后的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时刻范畴内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
阻碍力具体分为：
⑴①惩处权 ②奖赏权 ③合法权
⑵④榜样权 ⑤专长权
4、双因素理论的要紧理论是什么？
赫兹伯格认为，使职工感到中意的因素与是职工感到不中意的因素是大不相同的，使职工感到不中意的因素往往是由外界环境引起的，使职工感到中意的因素通常是由工作本身产生的。
他把造成职工专门不满的缘故：公司政策、行为治理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，这些因素改变了，只能排除职工的不满，怠工与对抗，但不能使职工变得专门中意，也不能激发他们工作的积极性，促使生产增长，即只能防止疾病，治疗创伤，但不能提高体质；而把使职工感到中意的缘故：工作富有成就感，工作成绩能得到认可，工作本身具有挑战性，负有较大的责任，在职业上能得到进展等称为鼓舞因素，这类因素的改善，能够鼓舞职工的工作热情，从而提高生产率，如处理不行，也可引起不满，但阻碍不是专门大。
5、通常人际关系破坏的缘故是什么？
⑴个运气质的缺陷：
①自私---私心过重，精得可怕
②虚伪---虚情假意，表里不一
③自豪---自我膨胀，轻视他人
④刁钻---拨弄是非，制造矛盾，破坏团结
⑵治理工作的不足：
①沟通不良
②过分竞争
③非正式组织的消极作用
④政策与领导方式不当
6、、什么叫非正式组织？它有那些优缺点？
②互动法：冲突双方在第三者（专家或领导）的协助指导下，通过充分讨论来解决冲突的方法
③裁决法：指由握有权力的人或组织对冲突作出的方法
④改组法：
⑤支配法：冲突的一方利用之间手中的权力或武力迫使冲突的对方退却舍弃的解决方法
⑥拖延法：拖延一些时刻，使矛盾双方兴奋情绪安静下来，问题实质暴露更加清晰时再行处理
3、 领导的阻碍力能够细分为哪些权力？
◆沟通的作用：
①正确决策的前提和基础
②统一思想行动一致的工具
③在组织成员之间，专门是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系
◆有效沟通：
A、三要素：信息的发送者（信息源）、同意者（吸取者）、信息（传达的内容）
B、四步骤：注意、了解、同意、行动