澳大利亚优胜银行零售业务主管
布雷恩•卡罗尔
第一部分 以身作则 Model the Way
领导者做什么
领导的五种 行为
1. 2. 3. 4. 5. 以身作则 共启远景 挑战现状 使众人行 鼓舞士气
领导的十个承诺
1. 明确自己的价值观，找到自己的声音 2. 使行动与共同价值观保持一致，为他人树 立榜样 3. 展望未来，想像令人激动的各种可能 4. 诉诸共同远景，感召他人为共同的远景奋 斗 5. 通过追求变化、成长、发展、创新的道路 来寻找机遇 6. 进行试验和承担风险，不断取得小小的成 功，从错误中学习 7. 通过强调共同的目标和建立信任来促进合 作 8. 通过分享权力与自主权来增强他人的实力 9. 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡 献 10. 通过创造集体主义精神，定期庆祝价值的 实现和胜利
领导者所处的新环境
1. 2. 3. 4. 5. _____________更加突出 ______是第一位的因素 人们的联系更密切 社会资本 经济全球化
6.
7. 8.
_______
__________的变化 更加渴望____________
领导者做什么？
追随者的期望是什么？
领导者做什么
领导的五种 行为
1. 2. 3. 4. 5. 以身作则 共启远景 挑战现状 使众人行 鼓舞士气
领导的十个承诺
1. 明确自己的价值观，找到自己的声音 2. 使行动与共同价值观保持一致，为他人树 立榜样 3. 展望未来，想像令人激动的各种可能 4. 诉诸共同远景，感召他人为共同的远景奋 斗 5. 通过追求变化、成长、发展、创新的道路 来寻找机遇 6. 进行试验和承担风险，不断取得小小的成 功，从错误中学习 7. 通过强调共同的目标和建立信任促进合作 8. 通过分享权力与自主权来增强他人的实力 9. 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡 献 10. 通过创造集体主义精神，定期庆祝价值的 实现和胜利
对镜自照
1906年英王爱德华七世登基5周年 德国驻英国公使作为外交使团的代表 主持晚宴 他拒绝英王的要求，辞职而去 “我不愿意在第二天早上起来刮胡子 的时候，看到的是一个拉皮条的人。”
第一部分：以身作则
为他人做榜样 • 建立和形成_______价值观 – 共同价值观的力量 – 什么样的价值观最重要
把信送给加西亚
为什么罗西值得信任? 你所在公司/部门中有罗西吗? 他们是谁? 他 们自己知道吗?如果不知道,请你告诉他们， 要在所有员工的面前告诉他们。
To get job done no matter what happens.
建立信任的行为
1. ________别人你相信什么。 2. 认真地倾听他人__________。
世界级服务公司讲的故事
• 在B&Q(百安居），顾客询问某种商品，售货员 要把顾客带到出售这种商品的地方，而不是给 人家指个大概方向就完事。（美国西北纪念医 院） • 在ServiceMaster,从董事长到所有员工，看到 地上有任何生活垃圾都要捡起来。 • 不久前，北京一家报纸的题目是：《什么时候 不再让外国的游客为中国人捡垃圾》
建立信任的行为
11. 当有人想出一个更好的主意的时候，你应当 表现出愿意_______自己的看法。
12. 避免________评价他人。 13. 要说“我们要建立对彼此的信任, ” 并这么 做。
受人尊敬的领导者的品质
• 诚实：____________是我们判断一个人是否诚 实的标准。诚实和价值观和伦理道德有关 。
• 有远见：领导者如果期望他人愿意加入到他们 的旅程中的话，必须知道他们自己__________。 远见是选择并确定公司、机构、集体或社区应 该达到希望达到的目的地的能力。
受人尊敬的领导者的品质
以身作则
• 让自己的行为与价值观一致，以此为员工 树立榜样。 领导者和受欢迎______________。
•
•
领导者是严肃认真并_____________。
诚信和信任
• ______是领导共有的品质 • 信任是指相信领导者_________。 • • “人们可以依赖你” “履行诺言”
• 没有诚信，领导力只会是一场胡闹。
第一部分：以身作则
为他人做榜样 • 行动与价值观保持一致 – 日程：投入时间和精力 – 关键事件：抓住教育的机会 – 故事、类比和比喻：以各种形式宣讲价 值观 – 语言：精心选择_____ – 测评：认识到能够得到衡量的事情就能 够完成
海尔讲的故事
•用员工的名字命名创新：“人人都是 人才” •张瑞敏砸冰箱：“质量第一” •大地瓜洗衣机：“客户至上” •何谓“标准”？
• 建议你以培训师的角度来参与这次培训。 在培训的过程中，应有心理准备——在72 小时内向别人讲解本课程中的内容。 • 简言之，你必须成为培训师。 •以后
听 Hear 看 See 听+看 Hear & See
听、看+参与
Hear, See & Do
3 天以后 10% 20% 65% 90%
第二部分：共启远景
第三部分：挑战现状 第四部分：使众人行 第五部分：鼓舞士气 结尾：开始旅程
领导力简介
谁是你心中最尊敬的领导
• 你为什么尊敬他/她？
•
你认为领导者应具有的品质：
21世纪领导者的挑战
千百年来领导的内容没有变化，但领 导者所处的环境却发生了翻天覆地的 变化。这种新环境是什么？它对领导 的实践有什么意义？
• 能力：领导的能力不是指领导者在生产运作方面的核 心技术方能力。事实上，需要的能力类型是随着领导 者的职位和组织的条件而 变化。我们已经把领导者需 要的这种能力视为______________的能力。 • 鼓舞：领导者必须能够不断地向我们_____________, 鼓励我们在漫长地旅途中保持前进。
第一部分：以身作则
明确自己的价值观 • 价值观是____________ – 价值观是我们个人的______ – 价值观是行动指南 – 价值观是授权 – 价值观是动力
第一部分：以身作则
明确自己的价值观
• 明确自己的价值观可以使事情完全改观
– 探查内心（了解你自己） – 聆听大师
第一部分：以身作则
你就 ____ 。
第一部分：以身作则
表达自己的思想 • 用你自己的话 • 表达自己的三个阶段 – 看外面 – 向内看 – 迈向前进 • 能力
领导的第一个承诺： 明确自己的价值观，找到自己的声音
• 对镜自照 • 冥思苦想 • 写给自己一些赞扬的话 • 记住你所尊敬的领导者所拥有的经验和教训 • 写出你的_________ • 就个人价值观进行对话和评估 • 收集能说明价值观的故事 • 审视你成功的能力
领导力的定义
• “Leadership is the lifting of man’s vision to higher sights, the raising of man’s performance to a higher standard, the building of a man’s personality beyond its normal limitations.
•
卡耐基的墓志铭
这里长眠着一个人 他知道如何在其事业中 起用比自己更好的人
第一部分：以身作则
• 生命本身毫无意义，除非你有了____。
(Life itself is meaningless unless you have a faith.)
意义的重要性
假如你能找到 生命的意义，
而无需这世界的掌声，
整合到一起：信誉
• •
– – – – –
领导力第一法则：如果我们不相信这个_______， 我们就不会相信他的信息 当人们认为他们的直接领导有很高的信度时，他 们很有可能：
很骄傲地告诉其他人他们是组织的一部分 有很强的团队精神 把他们自己的个人价值观统一到组织的价值观 有归属感，并对组织有承诺 有主人翁精神
ServiceMaster的企业文化
• ServiceMaster 的每一位管理者都必须成 为培训师，你因为太忙而不能培训他人， 那么，你也就因为太忙而不能成为 ServiceMaster 的管理者。
ServiceMaster前董事长兼CEO 比尔•波拉德
卓越领导力
简介：21世纪领导者的挑战 第一部分：以身作则
明确自己的价值观 • 个人信条 – 了解你自己 （Know Yourself) – 控制你自己 （Control Yourself) – ____你自己 （Contribute Yourself)
第一部分：以身作则
•
一个只有你自己才能回答的问题： 领导力就是回答百年之后你想成为 ______________这个问题。 以终为始 （Begin with the end in mind）
卓越领导力
－每个人都能学会的艺术
喜
爱
ENJOY
成
长
GROW
Qui docet discet 教学相长
学
习
LEARN
应
用
A P P LY
改变之门
• 谁也无法说服他人改变。我们每个人都 守着一扇只能从内开启的改变之门，不 论动之以情或晓之以理，我们都不能替 别人开门。
美国心理学家佛格森
不同的心态，不同的结果
“领导力就是把一个人的远景提高到一 个_________，把一个人的绩效提高 到一个_________，并让一个人的能 力超出其正常的范围限制。”
谁是领导者
领导者是___________________。 (Leader is the person who has followers.)
追随者期望的领导者
70% 72% 85% 95%
评选最佳培训师和团队