表的工作满意度依次降低，对应的分值为1分、2分、3分、4分、5分。分值
越低，表明被测者的工作满意度越高。

离职倾向量表：
本量表主要参照樊景立离职倾向量表而设计。本研究从工作整体合适 度、新工作机会、换工作的可能性和是否会接受相似待遇的新工作等4个方 面来衡量永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的离职倾向。 计分规则与工作满意度的计分规则相似， A, B, C, D, E五个答案选项 代表的离职倾向依次增强，对应的分值为1分、2分、3分、4分、5分。分值 越高，离职倾向越强。
存在相关关系，能够提取最少的因子，又能解释大部分的方差，即认为 样本效度通过检验。
第5章
（一）调查对象背景介绍
（永旺经开店简介）
数据分析
（二）样本描述性统计分析
（样本构成情况：年龄、性别、婚姻状况）
（三）量表描述性统计分析（通过各个细分维度的平均值和标准差来衡量工
作满意度和离职倾向）
1、工作满意度量表描述性统计分析 2、离职倾向量表描述性统计分析
数据分析
总结与展望
第2章 理论综述
关于工作满意度与离职倾向的研究结论很多，次处不作赘述。本文在综 合相关文献结论的基础上，提出了自己的理解。
第3章 模型构建
（一）模型构建
本文在参照三大主流离职模型（Steers和Mowday (1981)模型、扩 展的Mobley(1979) 中介链模型和Price-Melluer (2000)模型）的基础上， 提出简化版的研究模型：
（五）工作满意度与离职倾向的关系分析
1、相关性分析 利用Pearson相关性系数求得其相关性值为0.777，具有强相关性。检 验的P值为0.000，小于ɑ=0.05的显著性水平，说明工作满意度与离职倾向 具有显著的相关性。 2、回归分析 由于工作满意度与离职倾向之间具有显著的相关性，因此对两者进行 回归，模型及参数估计均通过检验，因此拟合模型为
掘出影响零售业基层员工的工作满意度和离职倾向的重要因素，完善人工工作满意度和离职倾向的现状，为建立有效 的员工保持机制提供依据。同时希望能为更多的零售业提供解决相关问题 的思路。
（二）研究路线图
研究背景、目的、 意义、内容 理论综述 模型构建与研 究假设 模型设计
（二）对策建议

提高工作满意度，弱化离职倾向的策略
1、提高工资水平，改善福利待遇 2、完善薪酬体系，强化绩效考核 3、改善工作设计，减轻工作强度 4、差异化管理，重视员工发展
（三）研究的创新点、局限性及未来展望 1、研究的创新点
本文的创新点首先在于研究对象的精分，进而产生更加针对性的结论。
现有的研究理论中，有很多对工作满意度和离职倾向的研究，但是针 对大型零售业员工的工作满意度和离职倾向的研究却寥寥无几，专门针对 以永旺综合百货超市为代表的零售业基层员工的工作满意度和离职倾向分 析的研究目前还没有。本文致力于这一角度的研究，希望研究成果有助于 改善企业人力资源管理，弥补理论成果上的空缺。
（二）研究假设
根据研究模型，并结合永旺经开店基层员工的实际情况，本文提出如 下假设:

H1：工作满意度和离职倾向具有显著的相关性。


H1a：工作报酬对离职倾向有显著的正面影响。
H1b：工作本身对离职倾向有显著的正面影响。 H1c：工作环境对离职倾向有显著的正面影响。
第4章
（一）测量工具

研究设计
（四）人口统计学变量对工作满意度和离职倾向的影响
1、人口学变量对工作满意度的影响 （1）年龄对工作满意度的影响。 （2）性别对工作满意度的影响。 （3）婚姻状况对工作满意度的影响 2、人口学变量对离职倾向的影响
（1）年龄对工作满意度的影响。 （2）性别对工作满意度的影响。 （3）婚姻状况对工作满意度的影响。
（二）样本及数据采集
本研究以永旺经开店基层员工为调查对象，充分利用工作的便利，采用 纸质问卷和网络问卷两种形式的问卷进行调查。
（三）信度及效度检验

信度检验：采用克隆巴赫系数（Cronbach’s ）对内部一致性信度
进行检验，样本通过信度检验且信度非常好。

效度检验：利用KMO和巴特利球体检验（Bartlett’s），说明变量间
绪论
社会背景：自1992年零售业开始改革，到2004年底全面对外开放，零售
业逐渐成为社会经济增长的一大热点。然而，零售业基层员工工作满意度 低、离职率高的现象也越来越严重。
企业背景：永旺综合百货超市武汉经开店自2015年12月10日开业以来，
生意一直很火爆，但依然存在大量缺岗现象。
2、研究目的：
本文在整理工作满意度与离职倾向相关研究的基础上，提出自己的研
3、未来研究展望
今后对于该领域的研究，建议以企业或者行业为发起者。
企业或者行业主动研究有以下优势：（1）数据采集方面有绝对的优势， 足够确保数据的完整性和准确性；（2）理论研究和数据分析方面更加专业。
感谢各位老师的指导
辛苦了····
永旺综合百货超市基层员工工作 满意度与离职倾向分析
答辩人：刘庭松 专业：工商管理
指导教师：邓红珍
2016年5月21日
目

录
第1章 绪论 第2章 理论综述 第3章 模型构建与研究假设 第4章 研究设计 第5章 数据分析 第6章 总结与展望
第1章
（一）研究背景、目的与意义
1、研究背景
离职倾向=1.076*工作满意度
由于工作满意度值越大，则满意度越低，根据公式，离职倾向就越大，因 此认为工作满意度对离职倾向具有显著的负向预测能力。
第6章 总结与展望
（一）研究结论
1、永旺经开店基层员工工作满意度较低。
2、永旺经开店基层员工离职倾向较强。
3、人口学变量对员工的工作满意度和离职倾向的影响较大。 4、工作满意度对离职倾向有显著的负向预测能力。
究框架，并结合对永旺经开店基层员工工作满意度和离职倾向现状的调查， 探讨大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的问题。 从而提出提高永旺经开店基层员工的工作满意度,弱化离职倾向的对策， 同时为广大零售企业人力资源管理提供参考。
3、研究意义
（1）理论意义：
通过对永旺经开店基层员工的工作满意度和离职倾向问题的研究，挖
2、研究的局限性
本人是永旺综合百货超市的一名普通的实习生，受岗位职权和个人能力 的限制，本研究存在一些不足之处： （1）数据的收集方面。调查量表的权威性和可靠性可能存在不足；受职权 限制，在数据完整性不够。 （2）理论和分析阶段。零售业基层员工工作满意度和离职倾向分析成型的 理论极少，参考面受限；个人能力限制，后期分析整理难免出现纰漏。
工作满意度量表：
参考明尼苏达满意度量表和硕士论文《大型百货零售企业员工工作满
意度与离职倾向关系研究》中的调查量表，并结合永旺经开店基层员工的 实际情况设计。
本量表从工作报酬、工作本身和工作环境三个维度来衡量基层员工的
工作满意度，同时这三个维度又细分为21个具体测量指标。 数据整理环节参照李克特量表记分规则，A, B, C, D, E五个答案选项代