位于北京、上海、广州三地的客服中心正式集中于江苏省宿迁市宿豫区， 京东商城全国客服中心落成并正式运营
获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资
京东网上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、 西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成
京东主营业务
• 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来 源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子 商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，选
择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
京东商城零售产业链
采购 环节
京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代 理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货 渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要
集中在北京和广州两地的采购中心。
消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话 订购。京东商城建立了呼叫中心，为客户提供实 时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供
促销方式：
1.限时抢购 2.通过各种庆典 活动低价销售 3.对季节产品进 行深入描述吸引 顾客 4.通过反消费券 5.通过抽奖形式 促销 6.通过买东西送 好礼 7.产品组合降价 销售
京东商城优缺点
优点
• 立体化三维图片显示，从不 同的视角显示商品的全貌， 详细的商品规格参数，让顾 客充分了解产品的技术参数； 提供价格举报功能，保持自 己优质低价的经营理念。
竞争市场分析
➢ 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主 要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平 台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当 当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有 目前新兴的一些网上超市网站等等。 ➢ 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经 历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子 商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是 成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然， 每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以 一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多 的利益。
务。
销售 环节
配送 方式
目标市场分析
市场分析
市场 分析
➢ 顾客定位：全体网民 ➢ 产品定位：3C网购专业平台 ➢ 销售模式：网上直销 ➢ 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 ➢ 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 ➢ 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
• 京东商城支持分期付款；支 持支付宝、QQ会员登陆， 用户可以不用注册，就可以 通过自己的QQ账号和支付 宝账号登陆京东商城，给顾 客提供了省时省力的优质服 务。京Fra bibliotek 商城缺点
• 没有及时聊天工具 • 客户电话多处于打不通状
态 • 售后服务不完善 • 没有价格排序、售出量排
序功能 • 商品种类不够齐全
• 所谓“3C产品”，就是计算机（Computer）、通信 （Communication）和消费类电子(ConsumerElectronics） 三者结合，亦称“信息家电”。3C产品通常指的是电脑、平 板电脑、移动电话、数码相机、电视机、随身听、电子辞典、 影音播放之硬件设备或数字音频播放器等等。
京东商城发展历程
详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付 方式
目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支 付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付 方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅
支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递 (EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。 并在各地区设置自提点，向本地客户提供自提服
荣膺《中国企业家》第八届中国企业“未来之星”， 被组委会公认为极具成长潜力的中国企业
2009年1月 2009年2月
获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司 共计2100万美元的联合注资
京东网上商城开始提供上门服务，成为商品服务化的重要突破， 向有价服务领域迈出了重要一步
2009年10月 2010年1月 2010年3月
对B2C电子商务的再认识： 风险与机遇并存
• 创业者：市场潜力巨大，行业竞争日益激烈 • 从业者：提高诚信和服务，注重品牌建设 • 投资者：理性评估风险，看重后期回报 • 消费者：选择高信用商家，坚决维护自身合法权
益 • 监管者：加快法制和规范建设，引导完善竞争环
境
• 据媒体报道，阿里巴巴公司已经取得了“双十 一”注册商标并授权旗下天猫使用，其近期致函 多家媒体称京东的广告语使用了“双十一”侵犯 了其注册商标权。而京东则回应称“双十一”已 经成为全零售行业的节日，阿里注册“双十一” 商标是垄断行为。其实不止京东，苏宁、国美、 亚马逊等电商企业应该也会受此影响。
毛利率维持在5%左右 ，库存周转率
为12天，与供货商现货现结， 国美、苏宁的库存周转率为47天-60天， 账期为112天
先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追 求盈利
•洞察市场 •精准定位
京东商城
降低成本 提高效率
以人为本 大胆创新
洞察市场 精准定位
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做 垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能 够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位 的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算 机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正 是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与 互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓 市场的前提
京东商城发展具有什么样的特点
京东商城绝大多数的产品价格都比实体零售 店要便宜8%～15%甚至更多。“比大卖场 便宜、都是正品行货而且带正规发票”，是 对一般数码产品消费者的致命诱惑，也成了
京东营业额疯狂增长的招牌利器。
相对于线下连锁，网上零售没有店面租 金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大 的销售人员，费用率比国美、苏宁低 7%
京东的产品策略Product
京东商城当初进入市场 时以3C为切入点，借助 于网络平台，做垂直类 B2C，能够使自己轻松 上阵，提高资源整合能 力，以及在3C领域进一 步深耕细作。京东商城 目前在线销售的产品， 除了家用电器、手机、 电脑等产品外，还有日 用百货类、图书等产品， 覆盖了中国B2C市场中 主要的产品。
京东的渠道策略Place
211限时达
京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经 覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以 订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达； 夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状 态时间点开始计算），第二天15：00前送达。
京东的促销策略Promotion
以人为本 大胆创新
• 京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念 和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发 展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富 了电子商务的运作模式。
• 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门 服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、 家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商 城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服 务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务 领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
创业者介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会 学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东
发展为中国B2C行业的领军企业。
1998年6月
刘强东先生在中关村创业，京东公司成立
2007年8月 2008年6月
赢得国际著名风险投资基金的青睐，首批融资千万美金
京东4P分析
P
• Price
• Product • Place • Promotion
P P P
京东的价格策略Price
惊人的低价
“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价 格普遍比市场低500～1000元，某些特价款甚至低2000多元。 而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元， 比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的 市场报价是3999元，在传统渠道销售的限价不低于3600元， 而京东一推出就打出了3099元的价格。 在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东 的低价。 增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当 天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满100元返15元购 物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础 上又打了八五折。
以3C产品为主的中国最大B2C 电子商务公司
京东首页
• 电子商务概念：通常是基于因特网的一种新的商业模式，其 特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成，通常包 括B2B、B2C、C2C三种模式。
• B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过 互联网为消费者提供一个新型的购物环境---网上商店，消费 者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二手 交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。
京东商城相对传统渠道卖场的优势
成本低
省去了门店上的投入
物流、信息流、 资金流的运转
京东商城对用 户的三个透明
效率相对传统 渠道高
• 销售价格透明 • 产品评价透明 • 服务流程透明
（传统渠道库存周转30天左右， 京东只需11下面，点击“商家入驻”，如下图所示。
京东双十一广告（被禁）
选择=结果
汇报结束 谢谢观看！ 欢迎提出您的宝贵意见！
• 阿里巴巴集团把“双十一”申请为商标进行品 牌保护很有创意，并且在11月11日前夕和京东进 行市场竞争的白热化阶段祭出商标这个法宝，确 实是一支既打击竞争对手又为自己加强宣传造势 的奇兵，但我的观点是，囿于“双十一”这个名 称本身的限制，此案后续的博弈会延续很久，而 且弄不好这个商标可能会被无效，变成一个一次 性使用的武器