武汉体育学院
社会实践报告
报告题目公众参与支付宝蚂蚁森林等网络运营活动的调研辅导老师刘楠
完成时间2017年7月22号
专业视觉传达专业
年级大一
报告摘要：本次报告主要是调研公众对支付宝近年来推出的如蚂蚁森林一类的系列网络
运营公众活动的参与情况与看法，以及了解公众如何参与并研究公众的对其的反应和反响，是否对改善社会环境传播低碳思想有一定帮助。

并提出相应的要求与建议。

和一些改进的建议等。

关键词；支付宝公众蚂蚁森林参与公益性与商业性
目录：
1 首页
2 报告摘要
3 支付宝推出系列活动的背景与意图
4 问卷调查分析
5 分析报告
7 总结
支付宝推出系列活动的背景与意图：
于2016年8月27日蚂蚁金服宣布为旗下支付宝平台的用户退出了碳账户，蚂蚁金服表示，用户登录支付宝加入蚂蚁森林公益活动，就可以获得虚拟树苗一棵。

用户经过每天的精心培养，这棵树长大以后，就会为其在真实世界中种下一颗真树。

用户可以通过线下交易，节能减排的消费方式获得成长值，并且每天低碳行走的步数也可以形成对应的成长值。

蚂蚁森林旨在鼓励公众通过规范自己的消费行为，以达到节能减排的效果，并为这些减排行为设值，在到达规定值后于现实生活中也就是蚂蚁金服承担的公益保证区域，种下真树。

让公众得到实质的奖励。

在此支付宝不仅使用了公益兼环保健身低碳的概念，还促进了支付宝等子产品的推广。

问卷调查分析：
(本次调查一共回收了80份有效问卷，16份有效截图。

以前者制成调查问卷。

所用软件问卷星。

截图通过访问形式获得)
附件：
关于公众参与支付宝蚂蚁森林等网络运营公益活动的的问卷
1.你是否了解过支付宝有公益捐赠的功能？[单选题] [必答题]
○是
○否
2.你有参与过其中的项目吗？[单选题] [必答题]
○是
○否
3.您参与的频率？[多选题] [必答题]
□行走捐
□紧急救助
□日捐
□收益捐
□蚂蚁森林
4.请上传图片：请上传近一周参与公益项目的截图（如行走捐需要上传本周的行走记录）[上传文件题]
5.您的性别[单选题] [必答题]
○男
○女
6.支付宝推出的此类活动在那点上吸引了你？[多选题] [必答题]
□公益性
□具有低碳环保的理念
□具有一定的趣味性
□其它
7.您是通过哪些途径了解到这些内容的？[多选题] [必答题]
□支付宝更的信息推送
□广告
□朋友推荐
□其他渠道了解
8.您的年龄[单选题] [必答题]
○ 18周岁以下
○ 18-24
○ 24-30
○ 30以上
9.您每周参与蚂蚁森林等活动的次数[单选题] [必答题]○几乎不打开
○一次俩次
○频繁
○每天都参与
10.您对于蚂蚁森林的那些操作不满意[单选题] [必答题]○页面设置
○玩法设置
○信息提示反馈设置
○其它
第1题你是否了解过支付宝有公益捐赠的功能？第2题你有参与过其中的项目吗？[单选题]
第3题您参与的项目？
选项小计比例行走捐17 51.52%
紧急救助 4 12.12%
日捐 3 9.09%
收益捐0 0%
第6题支付宝推出的此类活动在那点上吸引了你？[多选题]
.
第7题您是通过哪些途径了解到这些内容的？[多选题]第8题您的年龄[单选题]
分析报告：
经调查调研表示，多数公众是了解蚂蚁森林等网络运营的活动，他们主要是通过支付宝更新时的新功能提示及交际朋友圈的提示了解该公益活动的。

并且参与的主要用户年龄主要为18至24的大学生或青年为主（可能是受限于调查者所处的交际圈所限。

）可能也是青年一代对于新事物往往具有不一般的洞察力与敏感度，且对生活品质的追求，和对时尚潮流的追捧尤，其是集中在80 ，90年代后，（还有部分00后）这些人群组成了参与类似网络运营活动的主要参与人群。

也正是该系列活动打着公益性，低碳理念，还有逐渐被大众所接受的建设观念与蚂蚁森林玩法独具的趣味性，（在调查问卷中有将近70%的公众选择了公益性是吸引其选择蚂蚁森林等运营活动的原因之一）以及不花一分钱也能享受为公益奉献，两全其美的思想促使公众积极参与蚂蚁森林。

并且现代人的生活节奏加快，每个人每天能抽出的都是零零星星的碎片化时间，所以这种即时反馈的玩法更能嵌入公众的日常生活，而且能够在不打扰受众生活节奏的前提之下丰富充实人的精神生活。

在社会发展到一定的程度，人们的物质需求被满足后会追求自己精神上的满足感，而助人为乐的行为在人的精神反应上能带来回馈明显的满足感，蚂蚁金服正是抓住了这一用户体验，在用公益性等用户所关注的痛点之上，在玩法的设计上也是下了一番苦工，该活动加入了类似于2008年qq农场的偷菜式玩法，即用户在节能减排的路上也有交互。

隐隐的把用户变成了玩家，使仅具有公益性的活动平添交互性的玩法增加趣味。

而且很多的被采访者都提到过之所以一直坚持玩蚂蚁森林就在于这种偷能量的玩法。

但是也有一部分受众反应偷菜虽好玩但是这并不是主要的原因。

（在问卷调查中有51.12%支持并选择了趣味性的选项。

）有意思的是在一定程度上蚂蚁森林等公益活动刺激了用户早起早睡的习惯。

（在玩法设置中，一般都是在第二天早上才可以收取能量，过了第二天就会清零重新计算。

所以许多用户早起只为了收走昨天辛苦赞下的能量以免被人收走。

）在这里，它再次强调了低碳环保且绿色生活的理念。

在支付宝推出的系列活动里蚂蚁森林是最受欢迎的，或者说是最广为人知的。

（在对于支付宝推出的公众运营活动知晓度中69%的人选择了蚂蚁森林，其次是行走捐，紧急救助等。

）若说蚂蚁森林是具有有利于环境的绿色环保理念载体，那么行走捐就是有利于用户自身生体健康的低碳环保的绿色生活理念载体。

行走捐可以说是正真的用户不花一分钱，照样可以环境做贡献。

蚂蚁森林需要通过支付宝这个平台的低碳消费才能达到能量累计的结果，而对于行走捐来说，用户只需要走路就可以到达能量累计的效果，并且步数越多能量越多，不仅仅可以环保，行走捐自身的微公益性质也是公众乐意参与的原因之一。

捐步数可以兑换成实际的现金，经由公益组织救治残障儿童。

有公众提到，蚂蚁森林等支付宝旗下运营的公共活动的缺陷，首先来谈谈关于蚂蚁森林的好友偷能量的问题。

有很多的用户反应，虽然与好友参与节能减排活动在理论上讲是一个不错的提议，但很多时却适得其反，比如说有用户在前一天努力累计了能量后，却遭到好友的定点偷菜（就是定时偷菜），即使用户也定点收自己的能量也难逃被偷的不幸。

排除个别只偷不浇水（浇水是一种用户间能量互赠的玩法）的例子外，这种偷菜的玩法，给部分受众带来了极其糟糕的情绪体验。

还有就是蚂蚁算法的不精准，这个不准确的算法也是带来了不少用户放弃蚂蚁森林的原因，有部分受众提出在刚使用蚂蚁森林有很多不便利的地方列如算法的不准确，一样的消费可能活得不一样的能量，有部分受众做过对应的研究，在各大信息交互论坛上也有部分用户证实，一样的消费会带来不一样的能量收入，好比抽奖一般，有新意但也参杂这不愉快的部分。

加之收能量时所需要承担的能量损失（被好友偷取）会让用户有种被欺骗或者说被娱乐了的情绪。

还有关于算法的另一说法，就是不同时间建立的账户在消费后获得的能量也不一样，时间指近期建立的账户和老账户，所以为了吸引新用户，支付宝好像刻意的提高在新用户收取能量的数量，借此吸引，并与用户产生更大的粘性，这样的作为无不伤害了老用户的心理。

还有用户有疑问在用户收集满可以养成树苗的值后，是否真的在现
实生活中所谓的公益组织会在荒漠地区种下树苗，还有就是用户确定不了到底种树苗是真是假，在落实上很遭受质疑。

也有用户担心本次活动是否会和农夫山泉推出的一分钱捐山区的广告一样，在获得非常不错的销售业绩后，在公益的行动上最后不发声。

在假设蚂蚁金服真的种下树苗后，用户是不只是获得一个冠名权，就是说树苗早已种下，用户只是获得一棵树的冠名权而已。

以上几点都是归纳了本次调研活动中影响用户体验的几个缺点。

总结：
在支付宝推出的类似网络运营公众参加的活动中，虽然还有很多的不足之处，但在调查中也看出总的情况是利大于弊。

蚂蚁森林是一个尝试，尝试用互联网的方式对用户的消费产生影响，总体上说是很成功的。

之类的活动参包含了类似于低碳理念，绿色生活的生活态度，在推公众中获得一致好评。