有效沟通学习总结
【篇一：《有效沟通》课程心得体会】
《有效沟通》培训心得体会
行政部：
沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。
肯定认为我们每个人
无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。
沟通这个
事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。
可是在生活中、工作中，我
们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一
提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。
听了老师
的讲课。
我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通
方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。
真正能够掌
握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之
又少。
真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会
被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的
损失。
所以有效的沟通很重要。
而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法
更是大意不得。
一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做
到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支
援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈
下属员工的意见，需求。
这样在往后的工作中我们才能更好的达到
掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。
这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习
到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一
步的提升。
【篇二：有效沟通心得】
学习“有效沟通”心得体会
前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确
批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我
以后的工作将会有很大有帮助。
首先要摆正自己的位置。
沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主
动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。
所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。
学习沟通使我了
解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的
人际关系，继而全身心地投入到工作之中。
作为管理者，不仅要有
应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的
人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为
成功的关键。
沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。
沟通是为了激励职工，改善绩效。
沟通
是为了表达情感，分享挫折与满足。
沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的
交流，切实指引员工的行为。
与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，
这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与
职工的交流。
尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这
要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公
司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大
的双赢。
沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职
工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通
管理处于积极的畅通的状态。
在进行沟通时要注重沟通的方法，考
虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，
排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人
沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在
后面，要掌握倾听的技巧。
有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切
需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德
素养、坚韧不拔的工作作风
今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识
的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自
我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理
承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以
事业为重，宠辱不惊。
【篇三：学习《有效沟通》心得体会】
学习《有效沟通》心得体会
我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。
首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。
这门课程选得非常好，
讲沟通讲得很透彻。
授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并
在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强
的课程。
通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：
首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。
以往认为
专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。
课程中讲到，在所有对工
作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。
其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。
要想
取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良
好的人际关系。
课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常
复杂。
正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。
第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。
课程将
人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲
解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。
第四，以往认为沟通必
须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。
但学习
这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用
的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。
作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下
要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。
为了取得
良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：
一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。
因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。
建立良好人际关系的方法很多，比如平
时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。
二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。
首先要了解对方的
性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方
沟通。
比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，
这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品
调出。
三是在沟通过程中要多听多问。
比如在门店调研时，要多听
门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。
总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运
用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。
谢谢大家！。