来访接待流程图
来访
接谈
任务
一、查验来访人员的身份证明等证明身份的有效证件；对多人来访，查清人数，查验6人以上身份证件，组织来访人员推选不超过5人的代表，进行接谈；二、查验省、市信访部门出具过《信访事项介绍信》或《信访事项不予（不再）受理告知书》的来访人，说明情况，不予接待；三、协调公安干警、保安人员维持群众来访秩序；四、接谈信访人要认真接待，详细阅看来访人携带的有关材料，听取来访人的反映，详细记录；五、与来访人进行核对，全部详细记录在案，录入微机；六、对重大、紧急和特殊的信访事英雄模范及时向领导报告；妥善处理突发事件。
发函
交办
任务
一、信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内又来访提出同一问题的；二、信访事项已经过处理、复查、信访人的规定期限内没有请求复查、复核的；三、信访事项已经过处理、复查、复核，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和不再）受理的条件；二、讲清《信访条例》的有关规定，告知不予（不再）受理；三、向信访人出具《信访事项介绍信》，《信访事项不予（不再）受理告知书》。
要求
一、坚持文明接待来访群众，防止扩大事态，激化矛盾；二、坚持依法依政策答复来访群众，不得随意乱开口子；三、坚持宣传信访法规，依法规范来访人的行为；四、坚持思想教育、法制教育、政策教育，做好来访人的思想工作。
发函
交办
任务
一、重大、紧急的信访事项；二、领导指示的信访事项；三、诉求合理需要解决的信访事项；四、其它需要交办信访事项；
要求
一、接谈员起草函稿；二、主管局长审查；三、局领导审签。
介绍到
有关单位
任务
一、各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项；二、已经在或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项。
要求
一、讲清《信访条例》的有关规定；二、告知受理部门；三、向来访人出具《信访事项不予受理告知书》，并的供该部门的接待地点、联系电话、乘车路线等。