客户来访接待管理办法
一、目的：规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客
户的招商成功率。

二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。

三、工作流程及内容：
1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派
车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。

2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接
送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。

3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、
送客户。

如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱
满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行
旅，帮客人开、关车门。

4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大致部
局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。

5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。

6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时应本
着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。

7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名,
同时向客户索要名片。

然后向客户介绍公司（管理文化、发展历
史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER 品牌PPT产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。

（紧记PPT内容，规范介绍方式）
8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关
政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。

9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样
衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。

10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，弓I导客人到展厅参
观样衣。

需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。

（产品的结构、波段、面料、工艺等）
11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复或解
释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。

12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应保持良
好的心态。

不争执、原则问题不认同。

13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次考察结
果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。

14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点，流
程及服务标准按接客程序。

15、市场部负责人员接客户考察过程、结果记录到“客户洽谈记录
表”中，重点记录存在的问题，并定期回访。

四、有效期限：
五、代解决问题：
1、司机及总台穿着标准；
2、二楼会议室的调改（美观、视听设备）。