二个常见问题解答(FAQ)第一章安装篇问1：为什么在安装.NET 3.5框架时，会出现错误，无法正常安装？答：可能有以下原因：（1）电脑配置过低。
请检查您的计算机配置是否满足系统的最低配置要求；（2）操作系统不完整。
请检查您所装的操作系统是否有被裁剪过；（3）操作系统版本过低。
如果您安装的Windows XP系统，请检查系统版本是否为SP2以上版本。
（4）杀毒软件或防火墙原因。
请禁用或卸载引起安装问题的杀毒软件或防火墙。
问2：为什么.NET 3.5框架安装完成后，没有继续安装公共机构节能管理软件？答：有些计算机，在安装完.NET 3.5框架后，将会弹出重启提示框。
请按照提示信息，点击“重启”按钮，重启电脑。
计算机重新启动后，安装程序将会继续安装公共机构节能管理软件。
如果安装程序仍未继续安装，请打开光盘目录，双击“chinaTel_energy_1_0_4.msi”程序进行手动安装。
问3：为什么在安装系统时，杀毒软件或防火墙会弹出阻止安装和运行的信息？答：在软件安装或更新时，如果电脑安装的防火墙或杀毒软件阻止软件的安装和运行，请全部选择“允许”；或者在防火墙或杀毒软件的高级选项里面设置允许本软件的所有操作。
问4：为什么安装完系统时，不出现系统导航界面？答：3.5框架为安装成功。
安装3.5框架的方法：打开安装包，点击文件夹，点击进行安装。
第二章登录篇问1：为什么输入账号和密码登录时，提示“F用户名，密码错误…”？答：可能有以下原因：（1）账号输入错误。
账号为各单位组织机构代码，它是由8位本体代码、一个“-”号和1位校验码组成。
请检查输入账号的位数是否正确，并且确认第8位和第9位（校验码）之间的“-”号已经输入。
注意，在输入“-”号时，请将您的输入法切换到英文模式进行输入；如果您使用的是台式机，可以直接输入小键盘上的“-”号。
（2）密码输入错误。
基层单位的初始密码与账号（组织机构代码）相同；监管单位的初始密码为“123456”。
请判断您的单位类型，使用对应的登录密码。
监管单位在下属单位管理树没有确认时，请先尝试用“123456”作为初始密码登录；如果登录失败，请尝试用账号作为初始密码登录。
如果您遗忘了登录密码，请提供单位的名称、组织机构代码、联系人、固定电话，我们确认后将为您重置密码。
（3）账号不存在。
请确认您的单位是否已经提交开通资料。
问2：为什么输入账号和密码登录时，提示“服务器繁忙！请稍后再重新登录……”?答：可能有以下原因：（1）电脑无法上网。
请检查您的电脑是否已经接入外网。
（2）网络端口限制。
请联系网络管理员，检查防火墙设置，开放系统运行需要的端口。
系统要求开放的端口为：80端口、8090~9100端口段、10021~10050端口段。
问3：为什么输入账号和密码登录时，提示“登录失败。
”？答：可能有以下原因：（1）数据库服务未加载。
解决的办法如下：步骤一：鼠标右键点击“我的电脑”，在弹出的菜单中，点击“管理”；步骤二：在“计算机管理”界面左侧列表内，点击“服务和应用程序”下方的“服务”菜单。
界面右边将会弹出服务列表，查找服务列表内是否有“Mysql5”服务存在；步骤三：如果未查找到“Mysql5”服务，选择计算机的“开始”菜单，点击“运行”，在运行框中输入“CMD”后，点击“确定”按钮，将会打开命令执行窗口。
注意，如果在“Mysql5”服务上方，有一个“Mysql”服务，请首先鼠标双击“Mysql”服务，将它的“启动类型”更改为“手动”或“已禁用”，点击“应用”按钮；步骤四：在命令执行窗口中，输入“cd C:\Program Files\mysql\bin”，按回车。
步骤五：在命令执行窗口中，输入“mysqld --install mysql5”，按回车。
步骤六：在命令执行窗口中，输入“net start mysql5”，按回车。
步骤七：打开公共机构节能管理软件，重新登录。
（2）数据库服务启动异常。
解决的办法如下：步骤一：同（1）；步骤二：同（1）；步骤三：找到“Mysql5”服务，点击右键，在弹出的菜单中，点击“启动”。
注意，如果在“Mysql5”服务上方，有一个“Mysql”服务，请首先鼠标双击“Mysql”服务，将它的“启动类型”更改为“手动”或“已禁用”，点击“应用”按钮；步骤四：如果“Mysql5”状态变为“已启动”，则服务启动成功。
打开公共机构节能管理软件，重新登录；步骤五：如果“Mysql5”启动弹出如下所示错误，则服务启动未成功，需进行接下来的操作；步骤六：打开目录“C:\Program Files\mysql”目录，找到“my.ini”文件；步骤七：鼠标双击打开“my.ini”文件，并找到行“[mysqld]”；保存“my.ini”文件，并关闭。
步骤九：复制“my.ini”文件，并粘贴到系统盘Windows目录下，比如目录：“C:\WINDOWS”；步骤十：选择计算机的“开始”菜单，点击“运行”，在运行框中输入“CMD”后，点击“确定”按钮，打开命令执行窗口；步骤十一：在命令执行窗口中，输入“cd C:\Program Files\mysql\bin”，按回车；步骤十二：在命令执行窗口中，输入“sc delete mysql5”，按回车；步骤十三：在命令执行窗口中，输入“mysqld --install mysql5”，按回车；步骤十四：在命令执行窗口中，输入“net start mysql5”，按回车；步骤十五：打开公共机构节能管理软件，重新登录。
（3）如果方法（1）和（2）无法解决问题，并且在启动Mysql5服务时出现如下错误提示：可以按照以下步骤进行操作：步骤一：打开目录C:\Program Files\mysql\data；步骤二：将data目录下的四个文件夹复制并粘贴到C:\Program Files\mysql\bin 目录下；步骤三：打开服务列表，右键启动Mysql5服务，详见（1）、（2）相关操作；步骤四：如果“Mysql5”状态变为“已启动”，则服务启动成功。
打开公共机构节能管理软件，重新登录；步骤五：此种解决方法后，请提醒用户，使用系统的备份和还原工具定期备份数据。
问4：为什么输入账号和密码登录时，提示“账户登录存在异常，请与客服联系解决……”？答：此情况的原因是，您的账号已经绑定了其他计算机。
请使用绑定的计算机登录系统，如果您需要使用其他计算机登录，请联系客服，并提交相关信息（单位名称、组织机构代码、联系人、联系电话），进行账号解绑。
问5：为什么输入账号和密码登录时，提示“该软件产品已经注册为其他单位使用，请卸载重新安装使用。
”？答：此情况的原因是，您以前已经使用过其他账号登录系统。
一台计算机只能采用一个账号登录系统，如果您需要使用当前账号登录，请卸载软件重新安装使用。
如果卸载并重装软件后，仍然出息此提示信息，请重新卸载软件，然后删除整个安装目录“EnergyInfor”（默认安装目录在C盘）。
同时打开目录C:\Program Files，找到mysql文件夹并删除。
再次安装软件并登录使用。
问6：为什么登录系统后，软件更新了一部分后无法继续更新下去？答：可能有以下原因：（1）网络不稳定。
请关闭其他占用网络资源的软件，过段时间重新登录系统进行更新；（2）防火墙设置问题。
请联系网络管理员，检查防火墙的设置，是否对FTP 下载做了限制。
第三章使用篇问1：为什么删除账簿后，报表里面仍然有被删除的数据？答：这是由于您在使用之前版本软件时，未按照系统的提示，先删除账单再删除账簿科目，而是直接删除了账簿科目。
（当前版本软件中，当账簿科目下存在账单时，将会无法直接删除账簿科目）。
如果您要删除被删除账簿的账单，步骤如下：步骤一：功能导航界面，点击进入“能源台账管理”模块；步骤二：点击“台账录入”，进入“能源资源台账录入”界面；步骤三：在界面左边的科目列表内，点击右键，弹出菜单；步骤四：点击“显示所有科目”菜单，被删除的账簿将会显示在科目列表内；步骤五：点击被删除的账簿，右边将会列出该账簿下的账单；步骤六：选择账单，点击“删除”按钮，进行删除。
问2：为什么修改了人数、面积等单位基本信息后，生成的报表还是修改之前的数据？答：用能单位基本信息中，修改实有人数、建筑面积等信息，仅仅对于修改之后所录入的台账和生成的报表产生影响，而对在修改之前已经录入的台账和生成的报表无影响。
如果您要修改之前已经生成的报表基本信息，步骤如下：步骤一：功能导航界面，点击进入“能源台账管理”模块；步骤二：点击“台账录入”，进入“能源资源台账录入”界面；步骤三：点击“单位基本情况填报”按钮，进入“用能单位基本情况台账录入”界面；步骤四：点击“过滤”按钮，输入修改的年份，点击“确定”；步骤五：选择需要修改的月记录，点击“修改”按钮，直接对基本信息台账进行修改；或者，点击“删除”按钮，删除选定的记录，然后在“统计上报”模块，重新查询或上报该段时期的报表。
问3：为什么删除了车辆信息或更改了车辆的类型，但是生成的报表里面还是之前的车辆能耗数据？答：这是由于您在修改车辆信息之前，已经查询或上报过报表。
您可以按照如下方法对生成的报表进行更新：步骤一：功能导航界面，点击进入“能源台账管理”模块；步骤二：点击“台账录入”，进入“能源资源台账录入”界面；步骤三：点击“单位基本情况填报”按钮，进入“用能单位基本情况台账录入”界面；步骤四：点击“过滤”按钮，输入修改的年份，点击“确定”；步骤五：选择需要修改的月记录，点击“修改”按钮，直接对基本信息台账进行修改；或者，点击“删除”按钮，删除选定的记录；步骤六：任意选择一辆车，点击该车辆下的报表统计期内账单，点击“修改”按钮，不需要做任何其他操作，直接点击“保存”按钮并保存；步骤七：重新查看或上报该段时期的统计报表。
问4：为什么在综合报表中，看不到下级监管单位的下级单位能耗数据，而只能看到汇总数据？答：系统只能查看监管单位及下属监管单位的汇总信息，而下级监管单位下的公共机构信息，没有单列出来。
主要是从以下四个方面考虑：（1）当前生成的报表是满足省统计报表要求的；（2）下级监管单位的汇总数据，也包括监管单位和基层公共机构两类信息，省统计报表没有区分；（3）按照逐级上报、逐级管理需要，上级监管部门没有必要直接管道下级监管单位管辖的单位；（4）根据实际需求，我们可以为市级、区县级单位订制功能。
问5：单位的部分或者全部能耗数据，由上级监管单位或代管单位管理的，应该如何操作？答：（1）单位的部分能耗数据被代管。
节能管理系统是建立在能耗台账管理的基础上的，若单位没有能耗数据又没有能耗数据拆分的（常见的是水费或电费由其他单位代缴的），在上级监管单位或代管单位的许可下，可以完善单位基本信息后，只上报其他能耗数据（常见的是车辆能耗数据），并做上报说明，说明由什么单位代报了哪些能耗数据。