行为观察量表
某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：
(1)能有效地保证票款的收取；
(2)微笑服务，礼貌用语；
(3)注意仪表，形象良好；
(4)熟悉相关线路的中转情况；
(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。

请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。

设计方案时需考虑各因素权重的不同。

答：
1．表格设计中考虑行为发生频率。

2．表格设计中考虑权重。

3．计算总分的。

4．设计总分所对应标准的。

售票员行为观察量表
1．能有效地保证票款的收取权重从不偶尔有时经常总是
1分2分3分4分5分50% 2．微笑服务，礼貌用语
从不偶尔有时经常总是
1分2分3分4分5分20% 3．注重仪表，形象良好
从不偶尔有时经常总是
1分2分3分4分5分10% 4．熟悉相关线路的中转情况
从不偶尔有时经常总是
1分2分3分4分5分10% 5．熟悉沿途的重要设施的分布情况
从不偶尔有时经常总是
1分2分3分4分5分10% 总分=
不足尚可良好优秀
1-3 3-4 4-4．5 4．5-5。