撤垃圾、布 草
将房间和洗手间内用过的杯具撤到工作车上，用过的烟灰缸放到洗手间待刷洗 先撤枕套、再撤被套、逐层撤床单，检查是否有可留物品，将枕芯和棉被放在行李架上或椅子上
将脏布草收好放入工作车上的布草袋内,并带上相同数量的干净布草，放在行李架或椅子上
抛单（超过一次不得分）
打单 打单（超过一次不得分，飘单不得分）
间
计）
70
操作时间：
得分总计：
标准分 扣分 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.5 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1.5 1
枕套四角到位，饱满挺括
1
枕套开口方侧相等（相差超过两厘米不得分）
1
枕套飞边无折皱，表面平整，自然下垂
1
操作过程中动作娴熟、敏捷、不重复、不忙乱
2
综合表现
房间整体干净、清洁、无毛发、无污渍、无灰尘，物品配备齐全、摆放规范、美观
3
其他扣分项 1、每一个大的程序错误扣2分，小的程序出现错误扣1分，以此类推2、各种卫生工具使用规范、合理。违反一
目
项扣1分。
整体操作时 标准时间30分钟，每提前1分钟之内加1分（不足1 分钟按1分钟计），每超过1分钟扣1分（不足1 分钟按1分钟
1
检查卫生间，并将卫生间门开到90度角
1
物品配备齐全
1
补充用品
配备的物品按标准要求摆放
1
从里往外吸尘后退式吸干净地毯和房间地面、吸的方向要统一
1
吸尘
吸完后关闭电源，收好电线
1
之后将进门走廊的地板抹干净
1
环视房间，检查房间物品是否配齐、归位，是否有漏整理的部位
1
检查登记
检查所有灯光、关空调、取出房卡，锁好房门，在工作表上登记好
1
先用稍湿的抹布擦拭门框、门面、门吸，用干抹布插门牌、门把手，并检查门锁和门轴，放好请勿打扰牌
1.5
用稍湿的抹布从上到下、从里到外把整个衣柜擦一遍，并擦净衣架、挂衣杆，并检查衣柜内物品是否按规定配 置、并用干抹布擦拭衣柜内的灯
1
擦拭防毒面具及灭火器
1
擦拭玻璃搁物架、检查杯垫、茶杯、水杯干净无水迹检查吧台柜内有无杂物
床单正反面正确（毛边向下）
床尾及两侧塞进去部分严实(左右两边、床尾分别0.5分）
包角 四个包角紧密平整，样式统一（每个角分别0.5分）
床面平整挺括
被套一次抛开（超过一次不得分）
被套开口在床尾（方向错误不 得分）
棉被不能落地（落地不得分）
抓两角抖棉被并一次抛开定位
被芯在被套内四角到位、饱满、平展（每个角分别0.5分）
1
用稍湿的抹布全面擦拭椅子、茶几和落地灯杆及线，然后用干抹布擦拭灯及灯罩，并将其归位
1
用稍湿的抹布擦拭电话、并检查电话是否正常，然后全面擦拭床头台面及底层，并将物品归位、灯光调好
1
打开卫
生间的
1
排气扇
准备抹布和清洁用具，将马桶内倒入清洁剂，清洁卫生间的烟灰缸和垃圾桶
1
清洗洗手盆、皂碟、台面，并擦干净水迹，将物品归位
1
擦拭行李架内外、两侧及表面灰尘，并按规定位置摆放
1
抹尘
用干抹布抹电视机外壳，然后打开电视机检查图像质量，频道是否准确，并将电视机定在1频道，擦干净遥控 器，然后擦拭转盘底下及整个电视柜
1
用干抹布抹梳妆镜及梳妆灯、然后全面擦拭桌面、椅子、抽屉里面、并检查服务指南内配置的物品是否齐全
1
先用稍湿的抹布擦拭落地窗的边框、再用干抹布擦拭玻璃、，关闭窗户，拉上纱帘，遮光帘、布帘归位
鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮，无破损
袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色的丝袜，干净、 无锭线
首饰：不得佩戴饰物（手表和结婚戒指除外）
按进门程序开门
开门登记 用工作车堵在客房门口，内侧朝向客房,并记录好进房时间
插上房卡、拉开窗帘、同时检查窗帘拉动是否灵活，将空调风速调至高档
将房间和洗手间的垃圾收到垃圾桶，然后将垃圾桶的垃圾收到工作车上的垃圾袋内
客房清洁流程考核表
姓名:
日期：
步骤
项目评分细则
头发：干净、整洁、男士头发后不盖领，侧不盖耳，女士头发后不过肩长发必须扎好。
面容：清洁、男士不留胡子，女士化淡妆。
手、指甲：干净，修剪整齐；不露白点，不涂有色指甲油。
仪容仪表 服装：着本岗位工作服、佩戴工牌，着装要求干净整洁，纽扣齐全、无破损，不得将衣袖、裤脚卷起
1
用镜抹布清洁洗手台镜面
1
清洗洗手间
清洗浴缸和浴室地板、墙面、浴室玻璃，然后擦净浴缸、浴室玻璃、墙面、浴巾架、晾衣绳盒、搁物架、皂缸 等，同时检查淋浴、浴缸塞等是否正常
2
用马桶刷刷洗马桶，放水冲洗，用抹布全面擦拭马桶
1
由内向外倒退式擦地面，擦拭布草框，最后擦拭门和门框
1
将工具篮带出房间，从工作车上拿取卫生间补充的物品，并按规定摆放好
铺床
被芯在被套内两侧、两头平整（两头、两侧分别0.5分）
套被套 被套口平整且收口、被芯不外露
被套表面平整光滑
床头离被子翻折部分30厘米（相差超过1厘米不得分）
被芯在床头翻折30厘米（相差超过1厘米不得分）
反折部分平整、严实
被套两侧距地等距（床头、床中间、床尾分别0.5分、分别相差超过2厘米不得分）
尾部两角应标准统一