2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。

1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。

下列哪一项是最主要目的？A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何∙ B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确∙ C.需要了解客服是否是容易暴躁的人∙ D.需要了解前一家公司的经营情况2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是∙ A.短信∙ B.电话∙ C.微信∙ D.传真正确3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。

∙ A.通过年龄挖掘∙ B.通过职业挖掘∙ C.通过生活挖掘∙ D.通过能力挖掘正确4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？∙ A.按照展现量∙ B.按照展现时长∙ C.按照佣金比例∙ D.按照点击扣费正确5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现?∙ A.图片+文字正确∙ B.图片∙ C.文字∙ D.视频6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？∙ A.俗称“卡片机”∙ B.完全等同于数码相机∙ C.镜头不能取下的相机∙ D.镜头能取下的相机正确7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？∙ A.既页面浏览次数∙ B.独立访问者正确∙ C.关键词被搜索的次数∙ D.指用户在一个页面的停留时间8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？∙ A.通过淘宝搜索来的流量∙ B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确∙ C.通过一淘搜索来的流量∙ D.从商城首页来的流量9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？∙ A.民族服装∙ B.改良的中山装∙ C.儿童童装正确∙ D.汉服和唐装10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？∙ A.红色∙ B.蓝色∙ C.黄色∙ D.灰色正确11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？∙ A.包装时注意防水和防摔的处理正确∙ B.任何包装都不需要另外的填充物∙ C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品∙ D.都用塑料袋包装，降低成本12.[单选题- 2分]：下面哪个选项无法提供店铺相关数据？∙ A.量子恒道∙ B.数据魔方∙ C.淘宝指数∙ D.photoshop 正确13.[单选题- 2分]：A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得的UV为80，一共成交了13笔交易，那么∙ A.店铺今天的转化率为10% 正确∙ B.店铺今天一共获得了80个UV∙ C.店铺今天的PV为130∙ D.店铺今天的跳失率为10%14.[单选题- 2分]：以下哪个官方活动在淘宝首页是没有入口的∙ A.天天特价∙ B.淘金币∙ C.品牌特卖∙ D.超优汇正确15.[单选题- 2分]：如果拍摄的画面过亮，与下列哪一个因素没有关系:∙ A.色温太高正确∙ B.光圈太大∙ C.灯光太亮∙ D.快门速度太慢16.[单选题- 2分]：运营在店铺里需要起到的作用是什么？∙ A.管理团队工作作用∙ B.监控店铺销售数据、制定运营计划的作用正确∙ C.确定团队分工作用∙ D.客服作用17.[单选题- 2分]：推广工具里按成交付费的工具是什么?∙ A.直通车∙ B.淘宝客正确∙ C.钻石展位∙ D.淘宝营销活动18.[单选题- 2分]：以下关于详情页的说法，哪个是正确的？∙ A.宝贝详情页必须全部是图片，不能有文字∙ B.详情页的文字字体越大越好∙ C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势正确∙ D.详情页中必须放大量好评截图19.[单选题- 2分]：对于店铺首页的商品陈列，下面哪一项描述是不正确的？∙ A.适当留白显得画面分量感十足正确∙ B.服装类多使用挂拍进行图片展示∙ C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感∙ D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出20.[单选题- 2分]：宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权,这种情况每次扣几分？∙ A.8分∙ B.6分∙ C.4分∙ D.2分正确21.[单选题- 2分]：以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是∙ A.页面设计∙ B.品类规划∙ C.售后关怀正确∙ D.产品图片22.[单选题- 2分]：通过什么途径可以找到直通车的热搜词排名∙ A.Photoshop∙ B.淘宝首页∙ C.数据魔方正确∙ D.量子恒道23.[单选题- 2分]：以下哪个选项不会出现在店铺装修中的页面管理中∙ A.店铺基础页∙ B.店铺标签页正确∙ C.宝贝列表页∙ D.宝贝详情页24.[单选题- 2分]：常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？∙ A.海滩∙ B.房间∙ C.摄影棚内正确∙ D.风景25.[单选题- 2分]：活动促销的本质是什么？∙ A.免单∙ B.秒杀∙ C.折扣∙ D.销售正确1.[多选题- 2分]：某个宝贝直通车推广使用一个关键词“白色连衣裙”，匹配方式是“广泛”，那么以下哪些词搜索的时候，有可能会展现我们的宝贝？∙ A.白色连衣裙正确∙ B.雪纺连衣裙∙ C.白色蕾丝连衣裙正确∙ D.连衣裙2.[多选题- 2分]：下面哪些流量是属于免费流量的？∙ A.阿里旺旺非广告正确∙ B.淘宝客∙ C.商城搜索正确∙ D.淘宝信用评价正确3.[多选题- 2分]：在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区∙ A.单击路径闭合处∙ B.双击路径外空白处∙ C.Ctrl+Enter 转选区正确∙ D.右键，建立选区正确4.[多选题- 2分]：下面关于白平衡的说法正确的是:∙ A.自然光下面自动白平衡色彩还原较准∙ B.白平衡与色温没有关系∙ C.画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确正确∙ D.拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡正确5.[多选题- 2分]：为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法？∙ A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境正确∙ B.让光线有明暗对比正确∙ C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次正确∙ D.画面色彩的变幻和明暗的跳跃正确6.[多选题- 2分]：下面各种类型的活动，其活动方式与其目的相匹配的是？∙ A.会员日：在会员日那天，会员可以享受会员独有的优惠，从而增加会员粘性正确∙ B.清仓：低价抛售换季产品，减少库存，资金回笼正确∙ C.店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传正确∙ D.新品：新上线商品积累销量正确7.[多选题- 2分]：淘宝官方的数据软件有哪些？∙ A.数据魔方正确∙ B.生意经∙ C.量子恒道正确∙ D.赤兔软件8.[多选题- 2分]：老客户常用的分类方法有∙ A.按商品属性分正确∙ B.按会员等级分正确∙ C.按消费习惯分正确∙ D.按客户经济收入分9.[多选题- 2分]：详情页中，放细节图片有什么作用？∙ A.让买家进一步了解产品信息正确∙ B.展示产品不同的、必要的信息正确∙ C.只为了说明产品的大小∙ D.展示产品的细节功能正确10.[多选题- 2分]：做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？∙ A.电话回访顾客是否满意正确∙ B.建立旺旺群随时关怀正确∙ C.设置针对老顾客的打折活动正确∙ D.提升店铺销量1.[判断题- 1分]：催情咖啡在淘宝上是允许出售的。

∙ A.正确∙ B.错误正确2.[判断题- 1分]：QQ群也可以进行二次营销。

∙ A.正确正确∙ B.错误3.[判断题- 1分]：所有品类的聚划算宝贝都必须要入仓∙ A.正确正确∙ B.错误4.[判断题- 1分]：运营在网店运作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广这些工作。

∙ A.正确正确∙ B.错误5.[判断题- 1分]：店铺基础页可以做成像文字型介绍页面，如化妆品使用说明；也可以做成商品促销型页面，如期末清仓活动页。

∙ A.正确正确∙ B.错误6.[判断题- 1分]：使用光影魔术手可以添加PSD透明图层和PNG的透明图层作为水印。

∙ A.正确正确∙ B.错误7.[判断题- 1分]：动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。

∙ A.正确正确∙ B.错误8.[判断题- 1分]：直通车推广是烧钱的，花费越多越好∙ A.正确∙ B.错误正确9.[判断题- 1分]：相机色温值与实际光源色温值一样时，图片色彩还原最准确。

∙ A.正确正确∙ B.错误10.[判断题- 1分]：当我们查看店铺的每日流量时，UV代表的是访客数，PV代表是浏览量∙ A.正确正确∙ B.错误11.[判断题- 1分]：店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶.∙ A.正确∙ B.错误正确12.[判断题- 1分]：直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的下单行为∙ A.正确∙ B.错误正确13.[判断题- 1分]：活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流∙ A.正确正确∙ B.错误14.[判断题- 1分]：在摄影构图中一般比较忌讳将拍摄的主体放置于画面正中央的位置，因为这样的构图方式非常呆板无趣。

∙ A.正确正确∙ B.错误15.[判断题- 1分]：因为Logo设计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递，所以必须把品牌广告语Slogan加在Logo里。

∙ A.正确∙ B.错误正确16.[判断题- 1分]：停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点∙ A.正确正确∙ B.错误17.[判断题- 1分]：申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以∙ A.正确∙ B.错误正确18.[判断题- 1分]：小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好∙ A.正确∙ B.错误正确19.[判断题- 1分]：微信不是二次营销工具。

∙ A.正确∙ B.错误正确20.[判断题- 1分]：钻石展位是根据展现量来扣费的。

∙ A.正确正确∙ B.错误1.[情景题- 5分]：张老板想请一个运营，但是不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。

(1).一个标准的运营需要具备哪些条件？∙ A.丰富的知识储备正确∙ B.用数据说话的能力正确∙ C.长远发展的眼光正确∙ D.良好的沟通协调能力正确(2).运营日常都应该做哪些工作？∙ A.制作推广计划，推广商品 正确∙ B.店铺日常维护 正确∙ C.编写宝贝标题 正确∙ D.为店铺销售额负责 正确(3).运营可以通过对顾客性格的挖掘从而获得顾客需求。