我们先看一些生活中的实例
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
如：“双汇瘦肉精事件 ”
为提升瘦肉率放任“瘦肉精”猪肉流入（只注重表象不重视质量） 所谓的检疫不过是走过场 十八道检测避开“瘦肉精” （放任自流）
瘦肉精事件给双汇带来的损失：直接损失121亿元，品牌带来的损 失无法估量
伞） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
报）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇
中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年8月其产 品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月24日，三鹿集 团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三 鹿集团破产
错误的品质理念
１．品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求 的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上 的时间、金钱和精力就可以避免）
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
现在我们回过头想想，在我们参与生产的产品中，产品质量 是否达到了顾客的要求？有没有被退货？是否经常要返工？有没 有由于自己工作的失误，给公司带来直接的经济损失？我们在日 常的工作中是不是要做到以下几点: 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就把事情做对 3.每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做 的每一件事情都符合要求。 做到这三点我们就是对降低质量成本在做贡献，为公司为自己创 造财富，你的收入为增加，公司也会感谢你。
另外以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共 同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾 客的需要，确保源源不断的利润。如果一家公司的产品、服 务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更 谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就 是关门。
通过上面阐述的道理和所举的例子，我们不难明白，不管从事何 种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，那保 证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识，在工作进行的 过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，减少或避免无谓的 浪费。为公司创造更多的利润和财富，公司才能发展我们也才能 跟着受益。因此这就是我们为什么要进行入职质量意识培训的目 的。
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
“三鹿奶粉事件”
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
外部损失成本（20-35% ）
பைடு நூலகம்
反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？
内部损失成本（25-35%） 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、 复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损 失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。 1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或 在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺 陷在定额工时以外增加的操作成本。 3）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。 6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用 7） 质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级所造 成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。
反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？
外部损失成本（25-35%） 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保 换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户 使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区 别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。 1）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支 付的一切费用。 2）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 3）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费 用。 4）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损 失和由此所减少的收益。 5）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。 6）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、 复检及有关设备折旧费用。 7） 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。
上面的案例给我们警示：质量是企业的生命。
企业要生存，第一靠质量、第二靠质量、第三还是 靠质量
反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？
有个我们经常会忽略的重要的因素就是我们的质量成 本： 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称 ，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的 成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。 质量成本=预防成本（5-15%）
质量培训教材
品质的重要性
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都 有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规 格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的 认知感）。
22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行 业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我 们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量 意识在制造型企业里到底有多重要？