旅行社管理作业
1：根据旅游线路设计原则等要求实际设计一条有特色、有创意和市场卖点的旅游线路。

2:请列举两种旅游接待过程中的突发事件，并给出解决的方法。

突发事件一：遗失行李事故的处理
一：外国旅游者在来华途中遗失行李
一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任，但导游人员应尽力帮助其追回行李。

具体做法是：（１）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

由失主出示机票和行李托运卡，详细说明始发站、中转站，行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记等特征，并一一填写在失物登记表上；
（２）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；
（３）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；
（４）在旅游者离开本地前，行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

（５）如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

四、外国旅游者和国内旅游者在中国境内遗失行。