精心整理博物馆物业管理投标书投标人：XXXX物业管理有限公司通讯地址：XX市XX街XX号邮编：000000物业本公司专业管理服务特色。
同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为XX博物馆提供优质服务之目标。
XX物业期待着与博物馆的精诚合作，通过专业管理与服务提升博物馆的品位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使“博物馆”项目成为XX市乃至XX全省的行业标杆。
第二章XX物业管理有限公司介绍((略))第三章企业的优势((略))●品牌●管理经验(1)(2)(3)●充分利用XX宾馆的星级服务资源，为XX博物馆提供先进的物业管理，完善的后勤保障。
对XX博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体提高会议服务的档次，为把XX博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。
●通过设施设备环境的最佳管理，在博物馆中树立“以人为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识;●根据ISO9001国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目的实际建立一整套符合ISO9001标准的运作规范。
使XX博物馆的运作达到制度化、标准化、规范化。
●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化管理，培养现代科学服务意识和管理意识;●品牌和创新。
我们物业管理的管理类型是：●室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。
●对大楼进行高星级服务与规范化管理。
●道路、广场等清洁进行程序化管理。
●商铺、出租的公司进行合理化管理。
●大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理。
●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。
第六章组织架构基本设想在XX市博物馆管理方案的设计中，我们将博物馆管理机构与XX的专业化动作体系项目的运作流程及作业标准。
●设备设施维保体系：针对博物馆的公共设备及设施的维护，制定保养维修的工作流程和作业要求，针对展馆大楼设备故障的突发性，建立专业维修体系，保证博物馆正常维保环境。
●质量管理运行体系：为确保博物馆物业管理的质量，实现既定的质量目标而制定一系列管理服务规范。
●资源供给保障体系：公司运作所需的重要资源的管理体系，包括人力资源的招聘，培训和管理，也包括重要档案资料以及维护物业所需的设备工具及物料的采购，保管和检验等。
●网络信息支持体系：利用系到展馆大楼及园内实行24小时封闭式保安管理;晚间实施高密度巡视，做到人防与技防的有机结合;保安人员统一着装，工作规范，作风严谨;危及博物馆及使用人安全处安置明显警示标志;全方位巡查公共区域，保证公共区域的安全和良好秩序。
内保管理中央监控和消防监控24小时值班，全面跟踪、了解、记录实时信息;严禁携带任何易燃、易爆危险物品进入博物馆;承租户装修需提前到管理处申请，经审核后方可施工。
消防管理内;临时停车位必须按照规定使用，听从管理人员的指挥;车辆进入后贵重物品不要放在车内，否则由此造成的损失由车主自行负责;不得在停车场和博物馆区域内洗车、修车或将车上的杂物清扫于地面;不得将漏油、漏水车辆驶入停车场;严禁携带易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀性和其他危险物品的车辆驶入停车场;进入停车场的人员不得随地吐痰、乱扔果皮和杂物。
工程管理作为博物展馆的场所，保证博物馆工程质量是博物馆正常营运的基础。
XX物业项目管理部通过精细、高效的设备运行与管理，为博物馆提供365天、24小时不间断的基础功能服务，确保博物馆享受舒适、安全和便利。
工程管理主要职责有二次装修务，做到有记录、有回访，保证了维修的效率与质量。
二次装修管理管理目标：确保二次装修符合国家法规及管理处《装修管理规定》的要求，积极配合客户达成其效果及目的。
管理重点装修期间的消防管理及预案装修工人出入及行为控制违规行为的纠正与客户良性互动关系的初步建立基本管理流程停机检修时间安排与物业需要的协调; 精密设备检修的技术支持;夜间值班人员的责任心;应急处理能力。
报修管理管理目标：故障设施设备得到及时修复，满足物业运行和客户的使用需求。
管理重点：加强内部巡查和设备监测，尽早发现各类故障;建立方便的报修渠道;妥善处理因设备科技含量高或质量原因或客户特别需要所引致的复杂故障;全员参与，不间断培训节能的观念、意识和方法;工程部各级全面了解主要用电设备的数量和运行情况;指派专人负责节能工作的检查、督促;定期对用电、用水及其它能源消耗情况及节能效果进行分析，使之不断完善; 保温材料的维护保养;广泛采用节能控制照明开关，如声控、光控、时间控制或延时控制;始终使设备保持良好的运行状态等。
紧急处理预案管理目标：及时妥善处理，尽可能减少对客户和服务质量的消极影响，维护物业财产的长期价值。
负责组织物业各种设备的备件订制、订货和供应。
对备品、备件的储存做出监控记录，以确保在抢修时有足够材料应用;对备品备件的质量加以监控;整理编制各种运行维修管理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，确保管理的可追溯性和文件性。
管理重点各类设备文件(维保协议、使用说明、操作手册、质保文件等)齐全、有效;备品备件的质量满足要求;文件、档案借阅记录完整清晰。
保洁(含灭虫害)管理重点掌握垃圾处理场、地下自来水管道、货物进出口、库房、热力管道、电闸设备夹层、等虫害活动和高发区的具体情况，建立严格的杀虫打药制度，制订有效的《虫害控制工作流程》;按虫鼠繁殖、分布规律进行反复杀虫灭鼠工作，确保杀虫灭鼠工作达到XX市要求的标准,杜绝虫鼠对环境的污染;用药前，做好与入住户/租户等有关人员的沟通说明工作;定期观查虫害的活动情况经常做虫害密度调查并建立服务档案。
综合服务(含客户关系、特约服务、档案、财务、培训等)在上述3个环节的基础业务管理之外，围绕“以顾客为焦点”而设立各项综合服务是确保客户与管理处之间顺畅沟通和默契配合的重要媒介，也是促进博物馆楼更高二次装修设计与施工;租期恢复等档案管理档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学规范的档案管理能有效地为博物馆设施设备的使用、维修、改建和各项服务工作提供重要的依据和信息。
档案资料主要包括：业主档案：《租户公约》、《入住情况登记表》、《消防安全责任书》其它应保存的业主资料工程档案：综合竣工验收资料、施工设计资料及其它应保存的工程资料;设备档案：设备台帐、质量合格证、设备使用说明书、设备安装调试报告、保修协议、设备运行记录、设备更新改造记录及其它应保存的设备资料;五.“产素质思想意识教育服务理念仪容仪表理论知识简介与技能强化培训(全员)物业管理简介客户服务技巧急救知识节能意识机电设备维护措施与设备保养公共秩序维护在公司整体管理架构设置方面，XX物业强调“效率、效益、效果”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定的高水准服务质量。
就“博物馆”项目而言，XX物业将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。
第一是由专设物业管理处授权执行物业服务的现场实施;二是由公司项目管理总部协助运作管理，负责协调总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务效果。
三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。
第二节岗位设置及主要工作内容说明：保安部人员配备与工作职责定;;●定期与所属消防局联系，以便日后执行工作;●完成项目经理交给的其他任务。
保安部人员配备设置保安部主管名，领班名，全面负责保安部工作。
设置岗位人员：●设保安领班名，全面负责博物馆内安全与消防管理工作。
兼巡逻岗工作。
采用三班两运转。
●门岗设保安岗位个，名保安员采用三班两运转。
24小时负责博物馆楼区出入人员管理及与访客的联系;24小时负责博物馆楼区出入车辆的疏导;●制定物业设备管理维修的各项规章制度技术规程和技术标准，实行定额管理和经济核算，完成总经理下达的各项技术、经济指标;●负责设备设施管理中，运行、维修的原始记录资料的收集整理;设备设施管理年度计划编制及月度计划的分解并负责组织计划的完成，控制费用，提高维修保养的经济效果;●向客户提出设备的更新和改造建议，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水平;●以“经济、舒适、安全、高效”为指导方针，负责保障经营所必需的水、电、燃气供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，使每位员工树立环抱与节能意识，尽量减少能源的使用，积极推广节能措施，做好能源使用的记录及分析，达到环保●制定各种运行维修管理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，达到管理的标准化、文件化、表格化，避免人为原因对工程运行造成影响;●外委维修保养项目的监督管理;●与业主单位关于维修费用确认。
●负责各种费用的收缴及通知的发放;●负责访客接待与留言;●负责客户各种信息咨询;●组织特约服务工作的组织、宣传工作，使业主了解物业公司特约服务的具体内容及特色;●客户档案技资料的管理。
1a.b.c.d.访客接待、留言;负责各厅的讲解、会议服务;为客户安排各项特约服务。
负责各种费用的代收代缴;保持与邻近医疗单位的联系;随时应付突发事件;为业主提供相关信息咨询;与客户保持经常性的沟通，随时掌握项目服务状况2、工程维护人员配备设置工程主管名，工程维护人员名(弱电名、管道水工名、值班电工名)，全面负责;24按国家配电系统运行操作规程实施管理;项目内托管设备的用水用电用气安全。
项目内日常设施设备的维修。
博物馆综服人员合计：1人保洁人员配备与工作职责(含厨师名)设置保洁领班名，绿化员名，保洁人员名，全面负责保洁部工作。
保洁领班职责;●负责保洁工作质量的巡视、检查;●负责博物馆区内的卫生管理工作;●组织保洁及特约服务工作人员开展岗位培训，素质教育;;设项目经理人负责博物馆物业管理的全面工作;负责与管理团队的协调工作;及时调整物业管理项目服务内容与方案;负责与甲方和外协单位的总协调工作;根据合同要求负责提供物业管理建议，以及甲方要求的其他建议;组织制定物业年度工作计划;负责审核物业项目各部门的工作计划、培训计划、采购计划和预算，并提供建议; 加强与各部门沟通，负责及时处理博物馆内的投诉;第十章博物馆主要管理人员素质要求1—34—身体健康，能承受较大的工作压力。
最佳年龄：35～48周岁。
2、部门主管●教育背景大专及以上学历。
●经验有五年以上物业项目相应部门从业经验，两年以上部门负责人工作经验;具有物业部门经理上岗证书。
●技能、素质3具有相应的上岗证;最佳年龄：25～35周岁。
4、会议服务●教育背景中技及大专及学历，具有英语会话能力。
●经验有三年以上相应岗位从业经验，从事过酒店会议服务工作;●技能、素质身高在1.65米以上，身体健康;具有良好的形象、性格开朗、善于与人沟通;5最佳年龄：25～35周岁。