（二）导游人员的义务 1、导游人员应不断提高自身业务素质和职 业技能 2、导游人员进行导游活动时应当佩带导游 证 3、导游人员进行导游活动时必须经旅行社 委派 4、应当自觉维护国家和民族的尊严，不得 有损害国家和民族尊严的言行 5、导游人员进行导游活动时应当遵守职业 道德
6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安 排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅 游项目或者终止导游活动 7、导游人员在引导旅行者旅行、游览过程中，应当 就可能发生危机旅游者人生、财物安全的情况，向旅 游者说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止 维汉发生的措施。 8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品， 不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 9、不得欺骗、胁迫旅游者或与经营者串通欺骗或胁 迫旅游者消费
4.能力素质 5.身体素质 (1)具有较强的独立工 作能力和协调应变能 力 (2)较高的导游服务技 能 (3)认识能力
本 章 小 结
1、导游资格考试的合格者可获得全国导游资 格证书和导游证，成为导游人员。导游人员 必须配带导游证。 2、导游人员依法享有自本任务是向旅游者提供导游 讲解服务和旅行生活服务，传播文化、提高 旅游者的游历质量。 5、一个合格的导游人员应具备的基础素质和 能力素质。



第二章
第一节
导游人员
导游人员概述

一、导游人员的概念 1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取 得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 2、导游人员证书：国家实行统一的导游人员资格考试 制度，经考试合格者，方可取得倒有资格证书。


导游证可分为正式导游证和临时导游证，二者 的区别是： 有无取得导游人员资格证书
◆中文导游员 ◆外语导游员
◆景点景区导游员
(4)按技术等级划分: (5)按资格不同划分： 正式导游员 ◆初级导游员 临时导游员 ◆中级导游员
◆高级导游员 ◆特级导游员

导游证可分为正式导游证和临时导游证，二者的区别是： 有无取得导游人员资格证书 有无语种语言能力限制 领取导游证的程序不同 有效期限不同，导游证的有效期限为3年，临时导游证的 有效期限为3个月 3、导游人员资格证书与导游证的区别 性质不同 颁证机构不同 领取程序不同 作用不同



有无语种语言能力限制 领取导游证的程序不同 有效期限不同，导游证的有效期限为3年， 临时导游证的有效期限为3个月 3、导游人员资格证书与导游证的区别 性质不同 颁证机构不同 领取程序不同 作用不同
3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法 享有申请复议权 4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为 不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一） 导游人员的权利 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接 待权计划权

三、导游人员的分类 （一）国外导游人员的分类 1、国际入境旅游导游 分为专业导游员、业余导游员、旅游景点讲解 员、义务导游员。 2、国际出境旅游导游 我们习惯上把它们称为领队，分为职业、业余、 义务
（二）我国导游员的分类
(1)按业务范围划分: (2)按职业性质划分; 境外领队 ◆专职导游员 ◆全程陪同导游员 ◆兼职导游员 ◆地方陪同导游员 (3)按使用语言划 分:
第三节 导游员的素质
1.思想素质 (1)热爱祖国 (2)优秀的道德品质 (3)热爱本职工作、尽 职敬业 (4)高尚的情操 (5)遵纪守法 2.文化素质 (1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识 (3)必要的政策法规知识和国际 知识 (4)灵活的心理学和美学知识 (5)一定的经济和社会知识 (6)多种旅行知识 3.心理素质 (1)导游员的性 格 (2)导游员的情 感 (3)导游员的心 理承受力