注意：
①不要在握手时长篇大论。 ②不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，
或者上下左右抖个没完。
③不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。
握手时的注意事项：
4、握手的次序：遵守“尊者先伸手” 的原则
男 ②女宾之客间之：间女：士主先人伸先手伸；手； ③ 长幼之间：长者先伸手；
④上下级之间：上级先伸手；
从道德的角度来看：
礼仪可以被界定为为人 处世的行为规范，或行 为从准交则际。的角度来看：
礼仪可以说是人际交往中 的一种艺术，也可以说是 一种交际方式或交际方法。
从民俗的角度来看：
礼仪既是在人际交往中必须遵循 的律己敬人的习惯形式，又是约 定俗成的对人以尊重、友好的习 惯做法。简言之，礼仪是待人接 物的一种惯例。
⑤ 一个人与多人握手：遵循由尊而卑的
次序。在商务、公务场合，伸手的先后 次序取决于职位、身份。而在休闲场合， 取决于年纪、性别、婚否。
禁忌的手姿：
A. 易于误解的手姿：一是个人
习惯，但不通用、不为他人 理解；二是因为文化背景不 同，被赋予了不同的含义。
B.不卫生的手姿
C.不稳重的手姿
站 姿：
又称站相，指人 在站立时所呈现 出的姿态，是人 的最基本姿态。
真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一
着装的原则：
着装的基本原则 —— 原则 ，指时间—— 指在不同的时代、不同的 季节、不同的时间应穿不同的服装。
，代表地点——指在不同的环境、不同的 社交场合，着装有所不同。
，代表目的、对象——指你的穿着既要适 合自己，能表现自己的个性风格，又要对应 别人，与你的交际对象保持协调一致。
从传播的角度来看：
礼仪可以说是一种在人 际交往中进行相互沟通 的技巧。 从审美的角度来看：
礼仪可以说是一种形式。 它是人们心灵美必然的外 化。
礼仪的表现形式：
1、礼貌：是指人们在社会 交往过程中良好的言谈和行 为。
包括：口头语言的 礼貌、书面语言的礼 貌、态度和行为举止 的礼貌。
礼仪的表现形式：
——时装、礼服、民族
休闲时段：舒适、自然、情趣
——T恤、牛仔、短裤、
自我形象管理： ——礼仪、素养
“第一印象”+职场展示 视觉：“色、形、材”+姿态 听觉：声音、沟通 行为举止：职场礼仪
孔子名言：“不学礼，无以立。”
荀子说：“人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。”
著名思想家颜元说：“国尚礼则 国昌，家昌礼则家大，身尚礼则身 正，心尚礼则心泰。
2、礼节：是人们 在交际过程中逐渐形 成的约定俗成的和惯 用的各种行为规范之 现代礼节主要包总括和：介。绍的
礼节、握手的礼节、打招呼的 礼节、致意的礼节、宴会的礼 节等等。
礼仪的表现形式：
3、仪表：指人的外表，包括 仪容、服饰、体态等。
4、仪式：指行礼的具体 过程或程序。是一种比较正 规、隆重的礼仪形式。
行走中的礼仪
1. 始终自律 2. 相互礼让 3. 距离适当
护士的举止要求
➢尊重病人，尊重习俗 ➢遵循礼仪，尊重自我
➢做到： ➢站立有 相 ➢落座有 姿 ➢行走有
表情：眼神和笑容
眼神： 是人体传递信息最
有效的器官，而且能表达 最细微、最精妙的差异， 显示出人类最明显、最准 确的交际信号。
双方视线从不同的方向接触，有不同 的语义：
不及肩，以耳垂下沿为宜。
3.长发：用发卡或发网固定于脑
后，给人以稳重利落的感觉。
工作中的仪表要求
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行得当。
仪态：又称“体态”， 是指人的身体姿态和风度。
举止礼仪：
举止（体 语）：指人们 的身体姿态和 由身体姿态表 现出来的内在 素养（风度）
③男脚士并双拢手或掌交心叠向。下，
自然地放在腿上 。 女士右手搭在左手上， 轻放于腿面、膝上， 亦可放在椅子或沙发 扶手上。
不雅的坐姿：
头部 上身 手部 腿部 脚部
坐姿与形象
走姿：从容稳 直
标准的走姿：①头正 ②肩平 ③躯挺 ④步稳
步履轻捷，柔步无声， 步幅适当，行进的速度保 持均匀、平稳，在正常情 况下，步速应自然舒缓， 显得成熟、自信。
是一个人的仪表、服饰 等方面在工作和生活中应 当遵守的具体要求。
仪 表：
指人的外表。包括人的 容貌、服饰和姿态等， 是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
注重仪表美的意义：
可以给人留下美好的第一印象
美国著名管理学博士蓝斯登……：
一个人给人的初步印象几乎永远是视觉上 的，在我们真正了解一个人之前，我们早 在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。 如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻 找其他的好的特质，如果他的样子不讨人 喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质， 以便支持我们的第一次判断。
二、如何塑造职业形象？
职业形象定位
形象管理 ——礼仪、素养
职业形象定位：
职场分类：职场类别是职业形象特征。
保守职场：军队、工商、税务、海关 医院、公安等。
非保守职场：自由 职业者、广告从业 人员、演员等等。
职业形象定位：
区分场景——原则
公务时段：保守、庄重
——套装、制服。
社交时段：时尚、个性
服装。
举止是一种不 说话的“语言”， 它真实地反映了 一个人的素质和 受教育的程度。
（一）举止礼仪的原则：
——文明、优雅、敬人 文明：举止自然、大方，高雅脱俗，
以体现出自己良好的文化教养。
优雅：举止规范美观，得 体适度，不卑不亢，赏心悦 目，风度翩翩，颇具魅力。
敬人：举止礼敬他人，以体现出对对 方的尊重、友好和善意。
垂放：
是最基本的手姿。 双手自然下垂，掌 心向内，相 握于 腹前；
b)双手伸直下垂，
掌心向内，分 别贴放于大腿 两侧。
持物：
要领：拿东西时动作应自 然，五指并拢，用力均匀。
常见的持物动作：①端治疗盘； ②持病历本； ③推车行进； ④持交班本等。
端治疗盘 推车行进
持病历本 持交班本
指示：
是用来引导患者 通信指息示或向保动向的持作一：他手对是人 姿一一指 。相种互与示关语方系言的沟
医护人员的着装：
除了要遵守上述的着装原则 外，还要体现出我们职业特有 的艺术美。 整洁、协调、庄重、文明。
护士的着装：
• 护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽
是护士在工作中的重要着装点。
• 护士的燕帽——是护士职业的象征，凝集了
护士全部的信念和骄傲，是一种职业的荣 誉，更是一份职业的责任感。
护士的着装：
挺直如松
医护人员的站 姿应显示出我们的 礼貌、稳重、端庄、 挺拔和教养。
基本站姿：
头正 肩平 臂垂 腿并 躯挺
应避免的站姿：
全身不够端庄 双腿叉开过大
手脚随意乱动
下蹲的姿势：
文明优雅 基本方法：
即下蹲后一腿 弯曲，另一腿跪 着。或下蹲 后双 腿一高一低，互 为倚靠。
下蹲的姿势：
禁忌：
一是面对他人 ——会使他人 不便；
说话人的视线往下接触（俯视），含有 “爱护、宽容”的语义；
视线平行接触（正视/平视），多为 “理性、平等”的语义； 视线朝上接触（仰视），体现“尊重、 期待”的语义；
护理人员职业形象塑造 ——礼仪与素养
嵩明县人民医院护理部 苏 永惠
增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆。 1%疏忽，可能导致100%的失败。
把 细节做到极致
小事成就大事，细节成就完美 戴维.帕卡德
服务需从点滴做起
医疗服务的精髓——细致入微！
内容提要
绪论 如何塑造职业形象 “第一印象”
一、绪 论
注重仪表美的意义：
可以给人留下美好的第一印象 自尊自爱的体现 尊重他人的需要
仪表美包含三个层次的意思：
仪表的自然美：指人的容貌、形体、体 态的协调优美——是仪表美的基本条件。
仪表的修饰美：指经过修饰 打扮及后天影响形成的美。
仪表的内在美：指一个人高尚 的内心世界和蓬勃旺盛的生命力 的外在体现，是仪表美的本质。
（二）举止礼仪的意义和功能：
意义：举止得体、规范与 否：直接反映出人的内在 素养；直接影响着他人对 自己的印象和评价。
——所以，举止就像一 面折射透视镜，能使人 既见其表又窥其内。
（二）举止礼仪的意义和功能：
功能：与有声语言相比，人体语 言的真实性、可靠性要强得多。
第一，能够表达有声语 言不能表达的真情。
是从事一定职业的 人们在职业生活中所 应当遵从的礼仪规范 以及与之相适应的礼 仪意识和行为规范。
礼仪的原则
1. 尊重原则：是礼仪
的灵魂、基础。
2.道德原则：是礼仪的又
一个重要的基础。
3.平等原则： 是建立良好
人际关系的必要条件。
4.真诚守信原则：是建立良好
人际关系的基本条件。
三、“第一印象”
仪表：着装 言谈举止
二是背对他人 ——对别人不够尊重；
三是双腿平行叉开 ——不够文雅。
坐姿：
座姿：文雅端 庄。做到端正、 舒展、大方。
正确的座姿：
①入座时，要轻、稳，
从座位的左边入（左 边出），只座椅子的 2/3。女士入座时， 若是裙装，应用手将 裙子稍微拢一下。
坐 姿：
② 座定后，身体重心
垂直向下，上身保 持正直，两眼平视， 双膝自然并拢，双 腿正放或侧放，双
1. 护士服装穿着要平
整、干净，整洁、 无皱折。
2. 扣子全部扣上，如
有脱落及时补齐。
3. 裤子长短要适宜。 4. 护士鞋要防滑、舒
适。与整体装束协 调，以白色或奶白 色为主。