仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，
敬人者，人规范
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执业礼仪规范在工作中的意义
有助于个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切医患关系 有助于医务人员关系的融洽
礼仪是医务人员完成工作的保证 礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
站姿
身体与地面垂直，身直，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，挺胸收腹， 两肩外展，双臂自然下垂，两手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀 并膝，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离，头颈腰成直线 。平 时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
原
则
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是 生命，因此我们不能是： 对官热对民冷、 对富热对
穷冷、对漂亮的人热，对相貌平平的人冷、 以诚相
待 一视同仁
医务人员执业礼仪规范
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执业礼仪与规范概述
执 从俗原则 业 礼 仪 基 自律原则 本 原 则 适度原则
切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人 的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为 唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐 妹 都有不同，不要要求别人总和你一样
医务人员执业礼仪规 范
静脉用药调配中心
医务人员执业礼仪规范
1
内容
执业礼仪与规范概述 执业礼仪与规范的内容 执业礼仪规范在工作中的意义
窗口服务礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
2
执业礼仪与规范概述
礼仪：是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效 的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。
执业礼仪：医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规 范和应当注重的礼仪修养，是素质、修养、行为、 气质的综合反映，也包括仪表、使用语言的艺术、 人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工 作者修养素质的外在表现，也是医务人员职业道德 的具体表现。
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仪表礼仪规范
表情礼仪
目光表情：眼睛是心灵的窗户，可以传递 信息。 面容表情：可以反映出人内心世界的瞬间 变化。微笑是最重要的表情语言。
人们常说“笑一笑，十年少”。微笑 的作用：调节情绪、获取信任、消除隔阂、 有益身心。
医务人员执业礼仪规范
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仪表礼仪规范
➢面部化妆
目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤 特点：因人而异 因地而异 因时而异
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
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体态礼仪规范
蹲姿
一
要 领：
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
不雅的蹲姿、拾物姿态
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体态礼仪规范
搬放椅子
医务人员执业礼仪规范
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双 腿屈曲， 一手将椅背夹于手 臂与身体之间， 握稳背撑，起身前 行， 另一手自然扶持椅 背上端。
➢化妆的基本原则
美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短
自然真实：“自然而然”
适宜得体：讲究个性 注意场合
整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调
医务人员执业礼仪规范
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仪表礼仪规范
服饰礼仪
着装的基本原则：TPO原则（即英文time、 place、object三个单词的英文缩写）、适应 性原则（年龄性别、肤色容貌、体型、个性气 质相适应）、整体性原则、整洁性原则。
自我检点、自我约束、自我控制、不属于自己的东 西就不能拥有
合适的场合要有适合的语言和行为：既彬彬有礼， 又不低三下四；既殷情款待，又不失庄重；既热情 大方，又不轻浮谄谀；要把握分寸，营造融洽气氛
医务人员执业礼仪规范
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执业礼仪规范在工作中的意义
➢ 良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、 知识美、道德美、体态美，那是医护人员具有良好地文 化素质的一个最真实的展示
要领 挺、直、高、稳 禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫
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体态礼仪规范
坐姿
坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势， 是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的 过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。
就座：一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自 然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。 就座和离坐遵循左进左出原则 稳重端正的坐姿显出医务医人员务执业礼人仪规员范 谦虚娴静的良好修养15 。
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言谈礼仪规范
言谈礼仪目的
言谈的要求
传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组 织的形象
态度诚恳 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止
礼仪是医院形象的体现
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职业礼仪与规范的内容
仪表礼仪规范 体态礼仪规范 言谈礼仪规范 窗口服务礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
8
仪表礼仪规范
表情礼仪 面部礼仪 服饰礼仪
仪表是职业特性对医务人员外表形象的
要求。是人们在其外表，包括容貌、姿态、
风度等方面表现出来的礼仪。
医务人员执业礼仪规范
体态礼仪规范
坐姿
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
不雅的坐姿
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
行姿
在站立姿势的基
础上，双手臂自然前
后摆动30度左右，步
履轻捷，脚尖向正前
方，脚跟先落地，双
脚落地在一条直线。
禁忌行走时方向不定、
瞻前顾后、速度多变、
八字步态等。
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体态礼仪规范
医务人员执业礼仪规范
3
执业礼仪与规范概述
尊敬是礼仪的感情基础，对别人表示尊敬是现代
尊敬原则
社会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别 人的尊敬。
执
业
要以诚相待，表里如一，不要用虚伪的客套来敷衍
礼
真诚原则
患者要“存乎心”，“发乎言”，不要表面上口吐
仪
莲花，实际上冷若冰霜
基
本
宽容原则
我们在与人交往时的四不：不求全责备、不斤斤计 较，不过分苛求，不咄咄逼人
着装要求：仅供医务人员上班时着装、 佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求 简约端庄。
医务人员执业礼仪规范
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体态礼仪规范
体态，又称“仪态”，是指人的姿 态和风度。姿态是身体所表现出的样子； 风度则是内在气质的外在表现。
体态的表现形式是多种多样的。以
下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
体态礼仪的规范。