浙江省 2001 年 10 月自考企业形象与策划试题(CIS)课程代码： 00638一、单项选择题( 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题 1 分，共 15 分 )1.()是企业形象的核心内容。
A. 企业理念B.企业制度2.()是评价企业形象的量的指标。
A. 美誉度B.知名度3.CIS 于 ()兴起于欧美。
A.40 年代B.50 年代C.企业信誉C.销售量C.60 年代D.员工素质D.利润率D.70 年代4.常用于公众注意力调研的调研方法是A. 观察法B. 专题讨论法5.()一般决定了企业的纵向结构。
A. 组织设计B.管理幅度()C.问询法C.管理层次D.实验法D.部门划分6.头脑风暴法的创始人是美国的()A. 奥斯本B. 伯恩巴克C.马斯洛7.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A. 品牌B. 商标C. 标语D.标准字D. 赫兹伯格8.(A. 战略)是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
B. 决策C.计划D. 组织9.企业理念应用的方式和过程，实际就是A.CISB.BISC.VIS ()的设计和实施过程。
D.营销策划10.以下哪种人一般不是企业CIS 导入的发起人。
()A. 广告公关部门B. 销售部门C. 企业员工D.专业公司11.()是企业的“金字招牌” ，是企业无形形象的主要内容。
A.企业信誉B.企业理念C.产品形象12.()是企业传递信息的首选媒介。
A. 广播B. 电视C.网络D. 报纸D.社会形象13.()是一种事先设计好的做事的程序。
A. 组织B.决策C.计划14.以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。
(A. 企业标志B.标准字C. 包装D. 控制)D. 标准色15.管理决策一般由企业的()作出。
A. 高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.顾问人员二、多项选择题( 在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。
错选、多选、漏选均不得分。
每小题 2 分，共20 分)1.以下哪些是常用的非随机抽样方式()A. 分群抽样B.随意抽样C.分层抽样D. 估计抽样E.配额抽样2.以下哪些属于大众传播媒介 ()A. 语言媒介B.电话C.电视D. 因特网E.报纸3.以下哪些属于企业形象的有形要素()A. 产品形象B. 环境形象C.业绩形象D. 社会形象E.员工素质4.态度由以下哪几种心理因素构成()A. 感召因素B. 认知因素C.情感因素D. 动力因素E.行为因素5.根据动态管理原理，可以引伸出()A. 人本管理原理B.系统管理原理C.战略管理原理D. 随机制宜原则E.弹性原则6.以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型()A. 直线制B.非正式组织C.事业部制D. 职能制E.正式组织7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式A. 亲如一家D. 十年树人十年奉献()B. 让我们做得更好E.生活原来可以更美的C.顾客至上8.以下哪些属于人际沟通媒介A. 交谈B.谈判D. 信件 E.BBS ()C.动作9.在强化理论中，强化的方式有(A. 正强化B.负强化D. 惩罚 E.约束)C.自然消退10.以下哪些属于BIS的内容 ()A. 经营宗旨D. 公关行为三、名词解释 (每小题B. 领导行为E.企业造型4 分，共 16 分)C.服务行为1.企业文化2.VIS3.简单随机抽样4.企业标志四、简答题 (每小题 5 分，共 25 分)1.简述良好企业形象的作用。
2.简述 CIS 在美国兴起的原因。
3.简述战略规划的主要步骤。
4.简述 MIS 的推行中常用的几种方法。
5.简述建立行为识别系统要遵循的原则。
五、论述题 (共 24 分 )1.请谈谈从整体上看中国在引入CIS 方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS 应遵循什么原则?2.谈谈如何进行 CI 手册的设计，应遵循哪些原则。
浙江省 2001 年 10 月企业形象与策划(CIS) 答案课程代码： 00638一、单项选择题(每小题 1分，共 15 分)1.A2.B3.B4.A5.C6.A7.C8.B9.B10.C11.A12.B13.C14.C15.B二、多项选择题(每小题 2分，共 20 分)1.BDE2.CDE3.ABCD4.BCE5.CE6.CD7.BD8.ABCDE9.ABCD10.BCD三、名词解释 (每小题 4 分，共 16 分 )1.企业文化：是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。
2.V IS ：即企业视觉识别系统，是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。
3.简单随机抽样：指在总体单位中不进行任何分组、排序等，采用纯偶然的方法从总体中抽取样本。
4.企业标志：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。
四、简答题 (每小题 5 分，共 25 分)1.简述良好企业形象的作用答： (一 )在内部管理方面的作用(1)有利于企业文化的建设；(2)有利于增强企业的实力；(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
(二 )在外部经营方面的作用：(1)有利于企业生产经营资源的增长；(2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；(3)有利于企业公共关系的处理。
2.简述 CIS 在美国兴起的原因答：(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要；(2)车辆文化的社会背景；(3)为了提高广告感染力和冲击力；(4)工业设计学的兴起。
3简述战略规划的主要步骤答： .(1)环境分析；(2)相对优势分析；(3)制定战略；(4)评估、选择战略方案；(5)方案实施及其实施效果评估。
4.简述 MIS 的推行中常用的几种方法答： (1)重复加强；(2)阐述体会和认识；(3)环境物化；(4)仪式、游戏等活动；(5)树立模范。
5.简述建立行为识别系统要遵循的原则答： (1) 以理念为导向；(2)以市场为中心；(3)以效率为目标；(4)以统一为特征；(5)以创新为工具。
五、论述题 (共 24 分 )1.(一 )存在的问题：(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS 意识；(2)企业不能整体引进 CIS ，往往顾此失彼；(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；(4)我国的部分上市公司不重视形象设计；(5)我国大多数流通企业对CIS 认识肤浅；(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。
(二 )应遵循的思路：(1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念；(3)CIS 实施应重在企业管理。
论证充分2.(一 )CIS 手册设计的程序：(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；(3)根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；(5)提出对要素使用的具体规定。
(二 )设计的原则：(1)CI 手册的设计要传达企业的理念；(2)CI 手册中的各种要素设计风格一致；(3)可操作性；(4)系统性。
论证充分人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。
真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。
人与人之间的距离，不可太近。
与人太近了，常常看人不清。
一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。
初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。
与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。
贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。
与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。
这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。
所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了，就像放飞的风筝，过高断线。
太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。
太远了，就像失联的旅人，形单影只。
人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。
这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。
有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。
人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。
这样的距离，即便是远，但也很近。
最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。
这样的距离，即便是近，但也很远。
人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。
太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。
不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。
人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。
人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。
真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。
人与人之间的距离，不可太近。
与人太近了，常常看人不清。
一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。
初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。
与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。
贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。
与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。
这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。
所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了，就像放飞的风筝，过高断线。
太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。
太远了，就像失联的旅人，形单影只。
人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。
这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。
有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。
人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。