安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核
实施细则
为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。
一、工作职责
1、营销部（农电工作部）
（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。
（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。
（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。
（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。
（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。
2、发展策划部
（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。
2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查；参与35kV 及以上客户
工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。
3、运维检修部
（1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；
（3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。
（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。
4、调控中心
（1）、负责编制并组织审查35-110kV 送电方案。
负责110kV 及以下客户调度协议签订。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV 及以上客户工程竣工验收。
5、市场及大客户服务部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施
（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工
作。
（4）、按时完成城区10 千伏500KVA 以下高压客户新装（增容）、10 千伏高压客户临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收、送电等工作；
6、营业及电费部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、按时完成城区低压客户新装（增容）（含小区居民、非居总方案）、变更用电业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收等工作。
7、计量部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、按时完成客户配表、出库及城区客户、城郊315KVA 及以上客户装表工作。
8、城郊客户服务部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。
（4）、按时完成城郊10 千伏500KVA 以下客户新装（增容）、临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查、供电方案确定、验收、送电等工作；
（5）、按时完成城郊低压客户配表、出库及315KVA 以下客户电能计量装置装拆工作。
二、业扩报装时限内容与要求
1、业扩报装时限内容业扩报装时限是指新装、增容业扩的供电方案答复期限、设计文件审核期限、中间检查期限、竣工验收期限和装表接电期限等五个时限。
2、时限要求
（1）、供电方案答复期限考核要求：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3 个工作日；低压电力客户不超过7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过30 个工作日。
（2）、设计文件审核期限考核要求：自受理申请之日起，低压供电客户不超过7 个工作日；高压单电源客户不超过10 个工作日，高压双电源客户不超过20 个工作日。
3）、中间检查期限考核要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。
（4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不超过3 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。
（5）、装表接电期限考核要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3 个工作日，低压供电客户不超过5 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。
三、业扩报装时限统计方法
1、营销业务系统内业务办理各环节时间点间隔统计的五个时限，不含节假日。
2 、供电方案答复期限为“答复供电方案”结束时间-“业务受理”开始时间。
3 、设计文件审核期限为“设计文件审查”结束时间-“设计文件报审”受理时间。
对于设计审核不通过，申请复审的，取最大的一次设计文件审核期限。
4、中间检查期限为“中间检查”答复时间-“中间检查受理”受理时
间。
对于中间检查不通过，再进行中间检查受理的，取最大的一次中间检查期限。
5、竣工验收期限为“竣工验收”结束时间-“竣工报验”受理时间；对于竣工验收不合格，申请复验的，取最大一次的竣工验收期限。
6、装表接电期限为“送电”结束时间max （“合同归档”结束时间和“配表”开始时间。
）
四、业扩流程时限管控与考核
1、业扩流程时限管控
（1）、营销部稽查信息班负责对全公司业扩流程时限的监控工作，通过营销稽查监控系统每日对流程时限执行情况进行统计、分析与通报。
（2）、市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部根据各自承担的业扩流程环节职责，及时完成流程环节的各项工作，做好流程时限的预控，落实环节时限责任人员。
（3）、营销部门加强与规划、运检、调度等部门之间的沟通与协调，提前告知客户的用电需求信息及计划停电时间，做好综合协调安排，满足时限要求。
2、业扩流程时限考核
（1）、业扩流程时限列入公司对各基层单位的月度绩效考核内容，营销部作为公司业扩流程时限考核部门，对市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部及县公司进行考核。
（2）、考核数据以营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、设计文件审核、中间检查、竣工验收、装表接电5 个流程时限，进行按月考核。
（3）、考核方法：业扩办理情况占各相关业务单位月度绩效考核分值为10 分；此项考核指标实施每月按100 分考核，根据得分折算成月度绩效考核分值。
具体扣分标准如下：
a）对供电方案答复超期的，高压用户每一起扣10 分、低压用户超期的每一起扣5 分
b) 对设计文件审核超期的，高压用户每一起扣5 分、低压用户超期的
每一起扣3 分。
c) 对中间检超期的，高压用户每一起扣5 分。
d) 对竣工验收超期的，高压用户每一起扣5 分、低压用户超期的每一
起扣3 分。
e) 对装表接电超期的，高压用户每一起扣10 分、低压用户超期的每一起扣5 分。
( 4)、对于同一超时时限中多个环节超时情况，对超时环节部门均进行考核，对于部分环节超时但考核时限不超时的，公司不进行考核，由各单位对超时环节进行内部考核。
3、公司营销部对五个时限考核结果实行按月通报。
各单位收到通报后应对每一超时限的用户逐户说明，分析超时限原因(含因运检、调控等部门配合不力导致超时限的)，具体见“超时业务分析表”。
五、相关要求
1、业扩流程时限已纳入同业对标及企业负责人考核指标，请各有关单位、部门要高度重视，加强对业扩流程时限的管控，落实时限考核责任。
2、加强营销、规划、运检、调度等部门之间的沟通协调，优化业扩报装流程，调整电网规划，整合电网资源、信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、便捷高效。
3、加强并完善业扩报装与配电检修业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广运用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。
4、加强营销内部各部门、班组之间的配合，共同做好流程时限的管控。
5、加强业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查，对业
扩报装各环节的工作进度实施全过程督办。
6、各单位要严格过程管理和业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程一致，严禁客户业扩报装流程在营销业务系统外流转，或擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。
7、各县供电公司加强本公司业扩流程时限管控工作，制定本单位的实施细则。
六、其它
1、本实施细则由安庆供电公司营销部（农电工作部）负责解释。
2、本实施细则自印发之日期执行。
附件：超时业务分析表
安庆供电公司
2012 年7 月14 日
附件:
超时业务分析表
注：按超时时限名称统计，一个流程中有多个时限超期的，各统计一行，备注中标注高压双电源及涉及超时的其它部门。